Geri Dön

Eskişehir Organize Sanayi bölgesinde faaliyet gösteren işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları

Customer relationship management applications in Eskişehir Chamber of Industry organized industrial district

  1. Tez No: 191485
  2. Yazar: ARZU YILMAZ
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. NURAY GİRGİNER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 130

Özet

ÖZETESK ŞEH R ORGAN ZE SANAY BÖLGES 'NDE FAAL YET GÖSTERENŞLETMELER N MÜŞTER L ŞK LER YÖNET M UYGULAMALARIYILMAZ, ARZUYüksek Lisans-2007şletmeDanışman: Yrd. Doç. Dr. Nuray G RG NERMüşteri lişkileri Yönetimi(M Y), müşteri merkezli işletme stratejileri ve bustratejileri destekleyebilecek satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim,lojistik v.b. işletme fonksiyonlarını kapsayan iş süreçlerinin yeniden düzenlenmesinisağlayan ve bunları yaparken teknolojiden faydalanan bir yönetim sürecidir.Bu çalışmanın amacı, Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi'nde faaliyetgösteren işletmelerin M Y uygulamaları durumlarını tespit etmek, işletmelerinmüşteri ilişkilerinde karşılaştıkları sorunları belirlemek, firma-müşteri etkileşimindeönem taşıyan özellikleri saptamak ve işletmelerin pazarlama kavramına ve M Yyaklaşımına bakış açılarını belirlemektir. Çalışmanın verileri Eskişehir ili OrganizeSanayi Bölgesi'nde faaliyet göstermekte olan işletmelere uygulanan anket ile eldeedilmiştir. Araştırma sonuçlarını değerlendirmek üzere χ2 testi, t-testi, ANOVA testive faktör analizi uygulanmıştır.Araştırmanın sonuçlarına göre, Müşteri lişkileri Yönetimi uygulamalarınınhizmet sektöründe ve büyük ölçekli işletmelerde ağırlıklı uygulama alanı bulacağıkanısının yaygın olduğu, üretim ağırlıklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerinMüşteri lişkileri Yönetimi uygulamaları konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları,mevcut yapının korunması isteğinin ve uygulamaların çok maliyet getireceğiinancının Müşteri lişkileri Yönetimi önünde engel oluşturduğu, işletmelerin müşteriilişkileri konusunda işbirliğinden kaçındıkları belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

ABSTRACTCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT APPLICATIONS INESK ŞEH R CHAMBER OF INDUSTRY ORGANIZED INDUSTRIALDISTRICTYILMAZ, ARZUMaster Thesis-2007Business AdministrationAdvisor: Nuray G RG NER, Assistant ProfessorCRM is a discipline that focuses on automating and enhancing the businessprocess associated with managing customer relationship in the areas of namely:marketing, sales, support and customer service. It's goal is to shorted sales cycle andselling cost, increase revenue, identify new markets and channels for expansion,improve customer and product value, customer satisfaction, increase profitability,build customer loyalty and increase customer retention.The purpose of this study was to state CRM applications in EskişehirChamber Of Industry Organized Industrial District, to determine the point of viewabout CRM and marketing, the characteristics which are important in customer-organization interaction and the problems of organizations related with customers.The data of this study was obtained from the organizations in Eskişehir Chamber OfIndustry Organized Industrial District by using public survey method. The data areanalysed using χ2 test, t- test, ANOVA and factor analysis.According to study results the organizations are not obtained sufficientinformation about customer relationship management and thought of CRM isappropriate for service organizations is widespread. The organizations mentionedthat financial problems and organizational problems create difficulties to applycustomer relationship management and organizations avoid from cooperation aboutcustomer relationships.

Benzer Tezler

  1. KOBİ'lerin sermaye yapısı kararlarının ardındaki güdüler Eskişehir Organize Sanayi Bölgesinde bir uygulama

    The motives behind the capital structure decisions of SMEs a survey in Eskisehir Organized Industrial Zone

    SALİH RIDVAN YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NURULLAH UÇKUN

  2. Bilgi paylaşımı ve inovasyon (yenilik) ilişkisinin incelenmesi Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi'nde bir uygulama

    Examination of the relationship of knowledge sharing and innovation an application in Eskisehir Organized Industrial Zone

    IŞIL ÇİFTÇİ BAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeBilecik Şeyh Edebali Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İSA İPÇİOĞLU

  3. Algılama ve uygulamada stratejik insan kaynakları yönetimi: Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi örneği

    Strategic human resources management in perception and practice: a sample of Eskişehir Organized Industrial Zone

    PELİN PALAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZLEM BALABAN

  4. KOBİ'lerde sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamada eğitim ve geliştirmenin rolü: Eskişehir Organize Sanayi Bölgesinde bir araştırma

    Sustainable competitiveness in SMEs the role of education and development in providing: A research in Eskişehir Organized Industrial Zone

    GÜLPER ERGÜN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AVNİ BARIŞ BARAZ