Müşteri ilişkileri yönetiminde kritik başarı faktörleri
Critical success factors of customer relationship management
- Tez No: 191760
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ONGUN EMGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Başarı, Kritik başarı faktörleri, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Yönetim, Success, Critical success factors, Customer relationship, Customer relationships management, Management
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Somut olarak endüstri devrimi ile birlikte 1850'lerde başlayan pazarlamaanlayışı önemli bir evrimsel gelişme göstermiştir. Bu gelişmeler müşterinin önemini artırmışve müşteriye karşı yaklaşımı bir disiplin içinde ele almayı sağlamıştır. Müşterileri veihtiyaçlarını daha yakından tanıyarak, buna uygun ürünleri sunabilmek, bunu da yine seriüretim çerçevesi içinde gerçekleştirmek olarak tanımlanabilecek bu yaklaşım müşteri ilişkileriyönetimidir. Müşterileri tanımlamak, müşterileri farklılaştırmak, müşterilerle etkileşimkurarak bilgi toplamak ve ürün ile hizmeti müşterilere göre geliştirme aşamalarında oluşan busüreç işletmelerin karşı karşıya olduğu sadakat ve karlılığın azalması problemlerini ortadankaldırmak amacıyla geliştirilmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi projelerinin başarıoranlarındaki düşüş, işletmelerin bazı faktörleri göz ardı ettiğini ortaya koymaktadır. Örgütleriçin başarılı sonuçlarıyla performans artırımını kesinleştiren, başarısız sonuçlarıyla sorunlarayol açan sınırlı sayıda konular olarak tanımlanabilecek bu faktörler, kritik başarı faktörleridir.Gelecekteki uygulamalarda bu faktörlerin göz önünde bulundurulması, projelerin başarıoranını yükseltecek ve amaçlanan karlılık artışı ve müşteri sadakati sağlanabilecektir.
Özet (Çeviri)
Marketing conception which started concretely with Industrial Revolution in 1850?s ,showed up significant improvement. These improvements increased customers value andprovided to undertake this approach against customer as a discipline. Customer relationshipmanagement can be defined as performing adequate products by recognizing customers andtheir needs immediately, and realize this with mass production.This operation made up ofdefining customers, differentiating them, interacting with them and collecting informationand developing products and services phases, constituted for bringing away disloyalty anddecreasing profit problems, organizations faced. Decreasing success rates on customerrelationship management projects, displayed that organizations are not taking intoconsideration some factors. These factors with successful implementation makingperformance increasing definite and with unsuccessful implementation causing problemsabout limited subjects are called as critical success factors. To take into consideration thesefactors in the future implementations will increase projects success rates and will provideaimed profit raise and customer loyalty.
Benzer Tezler
- Agile transformation in traditional companies
Geleneksel şirketlerde çevik dönüşüm
TAYYİP DOĞU AYDIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM KADAİFÇİ YANMAZ
- Konaklama işletmelerinde müşteri sadakat ve bağlılığının arttırılmasında müşteri ilişkileri bölümünün rolü üzerine Antalya ilinde bir uygulama
Role of customer relations department in increasing of customer loyalty and satisfaction in accommodation enterprises: A field study in the city of Antalya
EYÜP İSPİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET AKTAŞ
- Uç kullanıcı açısından MİY'in kritik başarı faktörlerinin algılanması üzerine bir araştırma
Critical success factors in the end user's perception of a study on CRM
IŞILAY ARAS
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiÇukurova ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OYA H. YÜREĞİR
- Hazır giyim işletmelerinde süreç yönetimi ve süreç performansının optimizasyonu
Process management in ready wear sector and optimization of process performance
DEMET ÖZNAZ
Doktora
Türkçe
2013
Giyim EndüstrisiMarmara ÜniversitesiTekstil Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NURİYE İŞGÖREN
- The impact of customer relationship management application on business performance: Applied to the chemical industry
Müşteri ilişkileri yönetiminin iş performansı üzerindeki etkisi: Kimya endüstrisi üzerine bir uygulama
TUĞRUL AYDIN KAYI