Kuyruk ve randevu sistemleri: hastane poliklinik hizmetlerinde bir araştırma
Queuing and appointment systems: a research on hospital outpatient services
- Tez No: 194372
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İSMET ŞAHİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Kuyruk modelleri, randevular ve programlar, hastanepoliklinikleri, bilgisayar simülasyonları, Queuing models, appointments and schedules, hospital outpatientclinics, computer simulations
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 186
Özet
Bu araştırma; hastanepolikliniklerinin kuyruk ve randevu sistemlerini inceleme, değerlendirme ve busistemlere yönelik modeller geliştirme amacını taşımaktadır. Sağlık BakanlığıUlucanlar Göz Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nin muayene tarihlerinden bir günönce telefonla verilen randevularla çalışan polikliniklerinin kuyruk ve randevusistemleri analiz edilmiştir. Araştırma için, randevulu hastalardan iki ayrı örneklemseçilmiştir. lk örneklem, hastanenin üç polikliniğinde gözlemlerle elde edilmiş 2760hastanın varış zamanı, randevu zamanı ve muayene süresini içermektedir. kinciörneklem, hastanenin bekleme salonunda anketlerle elde edilmiş 1600 hastaya ilişkinyaş, cinsiyet, oturulan semt, çalışma statüsü, eğitim düzeyi, bekleme süresi, telefondaharcanan süreler, mevcut randevu sistemini değerlendirme ve diğer verileriiçermektedir. Elde edilen verilerden, hastaneden randevu alınıncaya kadar vealdıktan sonraki süreçlerde ortaya çıkan bekleme olayı ve gecikmelere neden olanetmenler değerlendirilmiş ve kuyruk ve randevu sistemine yönelik sürece dayalı birSpreadsheet simülasyonu kurulmuştur. Bu araştırma; hastane poliklinikleri için birrandevu sistemi seçip uygulamanın, birçok etmenin içerisinde rol oynadığı oldukçakarmaşık bir süreç olduğunu ortaya koymaktadır. Randevulu hastaların randevuyagelmeme oranının %23 olması ve gelen hastaların randevu zamanlarından çok dahaerken vakitlerde hastaneye gelme eğilimi, hastanenin incelenen polikliniklerininkuyruk ve randevu sistemlerindeki iki önemli sorun kaynağıdır.
Özet (Çeviri)
This study aims toexamine and evaluate queuing and appointment systems of hospital outpatient clinicsand to build up models concerning them. Queuing and appointment systems of theoutpatient clinics, which work by appointments given a day before the examinationdates by telephone, of Sağlık Bakanlığı Ulucanlar Göz Eğitim ve AraştırmaHastanesi have been analysed. For the study, two separate samples from thescheduled patients have been selected. The first sample includes data of 2760patients? arrival, appointment and examination times gathered through observationsin three policlinics of the hospital. The second sample includes data regarding 1600patients? age, gender, residence, working status, education level, the length ofwaiting, time spent on the phone, assessments of the existing appointment systemand so on, which were gathered through surveys in the waiting room of the hospital.Using gathered data, the waiting incident and the reasons causing defects and delayswhich occur in the processes until and after taking appointments have been evaluatedand a process-driven Spreadsheet simulation has been constructed. This paperindicates that for hospital outpatient clinics, choosing and implementing anappointment system is a highly complicated process in which many factors areplaying a role. The fact that the non-attendance rate of the scheduled patients is 23%and the attendees? tendency of coming to hospital too much earlier than theirappointment times are two significant problem sources in the queuing andappointment systems of the examined outpatient clinics of the hospital.
Benzer Tezler
- Hastaneye muayene için gelen hastaların bekleme süreleri ile ilgili kuyruk modelleri ve analitik bir uygulama
Waiting for the periods of the examination of patients to hospital with an application for queue models and analytical
FİGEN ARSLAN
- Kamu hastanelerinde kuyruk, randevu sistemleri: Merkezi hastane randevu sistemi
Queue of public hospitals appointment, appointment systems: Central hospital appointment system
MEHMET AKİF ALAGÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi
Evaluation of appointment systems in hospitals by the patients
ŞEYMA PARLAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiNecmettin Erbakan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYHAN ULUDAĞ
- Analysis of appointment scheduling systems in Department of Orthopedics and Traumatology in Dokuz Eylül University Faculty of Medicine
Dokuz Eylül Üniversitesi Tıp Fakültesi Ortopedi ve Travmatoloji Anabilim dalında randevu çizelgeleme sistemlerinin analizi
SEZGİ ÖZEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiDokuz Eylül ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İREM ÖZKARAHAN
- Analysis of a hospital call center
Hastane çağrı merkezi analizi
EZEL EZGİ BUDAK
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİhsan Doğramacı Bilkent ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OSMAN ALP
PROF. İHSAN SABUNCUOĞLU