Aile hekimliği uygulamasının müşteri/hasta memnuniyetine etkisi
The effect of family medicine to client/patient satisfaction
- Tez No: 205688
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. BELGİN AYDINTAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Aile Hekimliği, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Family Medicine, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Aile hekimliği uygulaması, hasta tatmini, sağlıkhizmetleri, Family Medicine Use, patient satisfaction, health services
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 184
Özet
Son yıllarda hersektörde olduğu gibi sağlık sektörü de bir değişim içindedir. Bu değişimyalnız teknolojik bakımdan olmayıp; sağlık kurumlarının bir işletme gibigörülerek yönetilmesini de gündeme getirmiştir. Aile Hekimliği uygulaması dabu değişimlerden biridir. Bu uygulamayla birlikte kişiler, otoritenin öngördüğüsınırlar içersinde, istediği hekimden sağlık hizmetini alabilme vetanımlayabilme hakkına sahip olmuşlardır.Bu araştırmayla, Düzce ilinde Aile Sağlığı Merkezine başvuranhastaların hizmete yönelik memnuniyetlerinin değerlendirilerek, hastamemnuniyetinin hastaya ilişkin faktörlerden ve kayıtlı olduğu hekiminözelliklerinden incelenen boyutlarda etkilenip etkilenmediğini ortaya koymakamaçlanmıştır. Bu amaçla Düzce ili'nde araştırmanın yapıldığı 7 Aile SağlığıMerkezinde bulunan Aile hekimlerinin ankete katılmayı kabul eden 25 hastasırastgele örnekleme yoluyla seçilmiş ve toplamda 850 hastayla yüzyüzegörüşülerek anketler uygulanmıştır. Ayrıca Aile hekimlerinin bazı özelliklerinhasta memnuniyetinde etkili olup olmadığını incelemek için araştırmakapsamındaki 7 Aile Sağlığı Merkezi'nde görev yapan Aile hekimlerinindemografik bilgileri oluşturulan bir form aracılığı ile toplanmıştır. HastalarınAile hekiminin kim olduğu; hastalara uygulanan anket formunda ve Ailehekimlerinin demografik bilgilerinin toplandığı formda yer alan Aile HekimiNo'su ile takip edilmiştir.Araştırmada memnuniyet altı boyutta incelenmiş ve sonucunda hastamemnuniyetinin hastaya ilişkin faktörlerden ve kayıtlı olduğu hekiminözelliklerinden incelenen boyutlarda etkilendiği görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In recent years, like in everysector there is a change in health sector. This change is not only intechnological means but also the management of health institutions likecompanies is on the agenda. Family Medicine is one of those changes. Inthat practice individuals have the right to have and identify health servicethey want within the limits of authority.With this research, patients? service satisfaction in Düzce city FamilyMedicine Center is analyzed and the aim was to define the effect of patientfactors and practitioner qualities to patient satisfaction. For this purpose, in 7Family Medicine Center under research in Düzce city, family practitioners? 25patients who accepted to join the questionnaire were selected randomly andface-to-face questionnaires were made to 850 patients. Furthermore, in orderto analyze the effect of the qualities of family practitioners on patientsatisfaction, the demographic informations of family practitioners in 7 FamilyMedicine Centers are collected in a form. Patients? doctors are definedfollowing to the patient questionnaire form and practitioners? demographicinformation forms.In this research, the satisfaction is analyzed in six dimensions and inconclusion, the deduction is made as patient satisfaction is effected bypatient factors and practitioner qualities to whom they are registered.
Benzer Tezler
- Neoliberal subjectification through family medicine model in Turkey: An online ethnography
Türkiye'de aile hekimliği modeli ve neoliberal öznellik inşası
EMİNCAN FİDAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Siyasal BilimlerGalatasaray ÜniversitesiSiyaset Bilimi Ana Bilim Dalı
DR. CEMİL YILDIZCAN
- Aile hekimliği uygulamasında hasta memnuniyet düzeyi: Denizli uygulaması
The patient satisfaction level in the family medicine practice: Denizli case
TANCU SÖYLEYİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Aile HekimliğiPamukkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü
YRD. DOÇ. DR. NACİ KARKIN
YRD. DOÇ. DR. SÜLEYMAN YAMAN KOÇAK
- Aile hekimliği uygulamasının üçüncü basamak sağlık kuruluşunda polikliniklere göre tanı dağılımlarına etkisi
The effect of family medicine implementation on diagnosis distributions in tertiary health care center according to polyclinics
YILDIZ BÜYÜKDERELİ ATADAĞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2016
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATİH BAŞAK
- Aile hekimliği uygulamasının sağlık personeli tarafından değerlendirilmesi (İzmir ili Konak ilçesi örneği)
The assessment of family medicine practice by health care staff (Sample for the district of Konak in the province of İzmir)
FİLİZ UYSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NEVZAT DEVEBAKAN
- Aile hekimliği uygulamasının değerlendirilmesi : Eskişehir örneği
Application of the family medicine evulation: Eskişehir as an example
FULYA SOLAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Sağlık Kurumları YönetimiDumlupınar Üniversitesiİşletme Bölümü
PROF. DR. AHMET KARAASLAN