Müşteri beklentilerinin kalite fonksiyon yayılımı ile analiz edilmesi ve gıda ambalajı sanayinde örnek bir uygulama
Analysis of customer expectations via the quality function deployment and an application of case for the food package industry
- Tez No: 205690
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. MESİHA SAAT ERSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Memnuniyeti, Kalite Fonksiyon Yayılımı, Müşterinin sesi, Customer Satisfaction, Quality Function Deployment, Customer?s Voice
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 124
Özet
Süt üreticileri müşteri istek ve ihtiyaçlarını müşterilerden öncehissetmeli ve bu doğrultuda hareket etmelidir. Müşterilerden gelen şikâyetlerien kısa sürede çözerek müşteriyi memnun etmelidir. Hizmet sunum sürecinioptimum seviyeye çekebilmeli, müşteri şikayetlerini en aza indirmeli vemüşterilerin, sundukların ürünlerinden her açıdan memnun olmalarınısağlamalıdır. Bu nedenle müşteri istek ve ihtiyaçlarını iyi anlamalı ve onlarıkarşılamalıdır.Bu çerçevede Kalite Fonksiyon Yayılımı (Quality FunctionDeployment) şirketlere çok büyük kolaylıklar sağlamaktadır. Müşteriyianlamaya yardımcı olurken, tespit edilen sorunları nasıl çözeceklerini degöstermiş olmaktadır. Aynı zamanda, ortaya çıkan sorunlar ve tespit edilençözüm yolları arasında öncelik, maliyet ve fayda konularındadeğerlendirmeler yapma, doğru olanı seçme fırsatı vermektedir.Yapılan bu Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. lk bölümünde KFYtanımı, tarihçesi ve ilgili terimler açıklanırken, ikinci bölümünde KFYuygulamasının adım adım nasıl olması gerektiği ve KFY ile birlikte kullanılançeşitli araçlar sıralanmıştır. Son bölümde ise KFY kullanılarak süt ambalajısanayinde bir uygulama yapılmıştır.Uygulamada kullanılan anket çalışmasının amacı Ankara şehrindeoturanların süt ambalajıyla ilgili fikirlerinin belirlenmesidirAnket uygulaması sonucunda elde edilen sonuçlar frekans analizi vetablolar yöntemi uygulaması sonucunda ayrıntılı bir şekildedeğerlendirilmiştir.Anket sonuçlarına göre müşterilerin daha çok karton kutuyu tercihettikleri, fakat buna karşın karton kutuda beğenmedikleri yönlerinin olduğugörülmüştür. Müşteriler karton kutuyu plastik ambalaja göre daha sağlıklı,cam ambalaja göre de daha ucuz olduğu için tercih etmektedir. Müşterilerambalajda en çok kolay kullanım, kapak, tutuş kolaylığı, kolay döküm gibiözelliklerin olmasını istemektedir.
Özet (Çeviri)
Milk producers shall feel customer demands and needs beforecustomers and act in this way. They need to satisfy customers solving thecustomer complaints as soon as possible. Moreover they shall get theservice providing process up to optimum level, minimize customer complaintsand satisfy customers for their products provided in every respect. Thereforethey need to duly understand customer demands and needs to meet them.In this context, the Quality Function Deployment (QFD) getssubstantial facilities for companies. They appreciate how determined theproblems are resolved while they try to understand customers. Also it allowsto make evaluations and select proper solutions in priority, cost and benefitamong problems occurred and resolution ways determined.This study consists of three parts. Description, a short history andrelevant terms of the QFD are clarified in the first part. The second part isassigned for application way of the QFD step by step and various meansused with the QFD are listed in this part. In the last part of this study apractice was made in milk package industry using the QFD.Target of poll survey used in practice is to determine opinions ofpeople dwell in Ankara City concerned with milk package.Results gained via poll study have been evaluated in details withfrequency analysis and table analysis method.According to the poll results, most customers prefer carton box,otherwise it is seen that they have some disliked aspects for carton box.Customers prefer carton boxes because it is more healthy than plastic boxesand more cheap than glass boxes. Customers especially want that packageshave easy use, cover, easy handling and easy pouring etc.
Benzer Tezler
- Termal tesis tasarım kalitesinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesine yönelik bir model önerisi: Kalite fonksiyon yayılımı (KFY)
Model proposal for evaluation and improvement of architectural design quality in thermal facilities via Quality Function Deployment (QFD)
FATMA KÜRÜM VAROLGÜNEŞ
- Application de deploiement de la fonction qualite a l'industrie des appareils electromenagers
Dayanıklı tüketim malları sektöründe kalite fonksiyonu yayılımı uygulaması
BURÇAK ÖZBAYRAKTAR
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ERTUĞRUL KARSAK
- Kalite fonksiyon yayılımı temelli yaklaşım ile müşteri odaklı mobil uygulama tasarımı uygulaması
Customer-oriented mobile application design application with quality function deployment based approach
MÜŞERREF YILMAZ KESİKCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BAHADIR GÜLSÜN
DOÇ. DR. İREM OTAY
- Müşteri istek, ihtiyaç ve beklentilerinin ürün ve hizmet özelliklerine dönüşümü
Transformation of customer wishes, needs and expectations into product and service features
HASAN ALİ KENDİR
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. PEYAMİ SEFA ÇARIKCIOĞLU
- Bütünleşik bir kalite fonksiyon yayılımı yaklaşımıyla yonga levha üretiminde ürün ve süreç kalitesinin iyileştirilmesi
Improving quality of production and process in the manufacturing of particle board with an integrated quality function deployment approach
YILDIZ KÖSE
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKaradeniz Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMRULLAH DEMİRCİ