Elektronik ticarette toplam kalite yönetimi ve bir uygulama
Total quality management in electronic commerce and an application
- Tez No: 207412
- Danışmanlar: PROF.DR. BAŞAK ATAMAN AKGÜL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 113
Özet
Günümüz dünyasında hızlı bir degisim yasanmakta ve bundan tüm insanlar ve isletmeler az veya çok etkilenmektedirler. Rekabet artmakta, tüketicilerin istek ve beklentileri degismektedir. Kalite, müsteri memnuniyeti, hız isletmeler için en önemli kavramlar haline gelmistir. Teknolojinin gelisimiyle bir çok is sürecide degismistir. sletmeler müsterilerine daha iyi ve hızlı hizmet verebilmek için bir çok is sürecini hatta tamamını elektronik ortama kaydırmıslardır. Bunun sonucu olarak, ticarette sınırların ve alısveriste ülke kavramının ortadan kalkmasına neden olmus, küresellesme ve dünya ekonomilerinin birlesmesi süreçlerini hızlandırmıstır. Elektronik ticaret, alısverisin elektronik ortamda yapılan seklidir. Toplam Kalite Yönetimi ise, genel olarak, müsteriye odaklanmıs ve onu tatmin etmeye yönelik çalısmaları içeren bir felsefi yönetim seklidir. Her ticari faaliyette oldugu gibi elektronik ticarette müsteri ön plandadır. Toplam Kalite Yönetimi ilkelerinin uygulanmasıyla Elektronik Ticarette müsteri memnuniyeti saglanacak, kaliteli ve hızlı bir hizmet verilebilecektir.
Özet (Çeviri)
The rapid changes in today's world affect both companies and people in dissimilar ways. While competition is getting more intense, the demands and expectations of consumers are changing. Quality, customer satisfaction and speed are now important for companies more than ever. The changes in technology changed many processes in applications. Companies shift many or all of their work processes in electronic environment to provide their customers with better and faster services. This caused the disappearance of borders in trade and country concept in commerce and also has caused a fast globalization in the world. Ecommerce means making trade in electronic environment. Total quality management refers a philosophic management style that focuses on customers to satisfy their needs. Just like all the commercial approaches, customer satisfaction stands at the first row in e-commerce applications. By using total quality management principals in e-commerce, customer satisfaction, service quality and speed in e-commerce will increase eventually.
Benzer Tezler
- Çevre yönetim sistemi ve ISO 9001-ISO 14001 entegrasyonuna yönelik bir uygulama
Environmental management system and an application in ISO 9001-ISO 14001 integration
ZÜLAL ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPASLAN FIĞLALI
- Toplam kalite yönetimi ve elektronik ticaret: Uygulamadan bir örnek
Total quality management and electronical commerce: An example from the application
NİHAT TAŞ
- La proposition d'un modéle de valeur pour la gestion éfficace du port
Etkin bir liman yönetimi için değer modeli önerimi
MARTI BÜYÜKÖZDEN
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN
- Toplam verimli (TPM) ve uygulama olanakları
Total productive maintenance (TPM) and its application possibilities
ARZU KARAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MESUT ÖZGÜRLER
- ISO 9000 kalite yönetim sistemi: Elektronik parça ithalatı yapan bir firmaya uygulanışı
ISO 9000 quality management system: An implementation for component importer company
MURAT BERKE KARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Ticaret ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEYTULLAH GÜLTEKİN ÇETİNER