Geri Dön

Satisfaction of subscribers of sdc (satellite datacasting)

Sdc (satellıte datacastıng) abonelerinin memnuniyeti

PDF İndir

  1. Tez No: 207633
  2. Yazar: GÜLNUR KILIÇOĞLU
  3. Danışmanlar: PROF. DR. RAUF NURETTİN NİŞEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Yaşamakta olduğumuz hız çağında hemen her sektörde olduğu gibi, haber sektöründe de ?sürat? bir zorunluluk haline gelmiştir. Uydu veri iletim sistemi SDC, zamana fazlasıyla duyarlı olan bu sektörde günümüzde en az kayıpla en hızlı veri ileten metot olma özelliğini taşımaktadır. Her haberi müşteriye ilk sunan olmak için birbirleriyle ve zamanla yarışan haber sağlayıcıları arasında da git gide daha yaygın biçimde kullanılmaktadır. Müşterilerin (burada abonelerin) memnuniyet düzeyini etkileyen faktörlerin tespitine yönelik bu çalışmada, servis sağlayıcılar tarafından farklı isimlerle anılan sistem için, bu isimlerden biri olan ?SDC? kullanılmaktadır. Bu çalışma, çok yeni bir sistem olan ve tüm dünyada mevcut çok az servis sağlayıcısı bulunan SDC üzerine işletme alanında yapılmış ilk çalışmadır. Burada SDC müşterilerinin memuniyetİni etkileyen faktörler, ?itibar? ve ?yeterlilik? başlıkları altında incelenmiştir. Anket ve analizler neticesinde, ?teknik destek? itibar için, ?güvenilirlik? ise yeterlilik için en etkili faktörler olarak tespit edilmiştir. Müşterilerin pek sık olmamakla birlikte en çok yaşadığı teknik problemlerin de bilgisayar kaynaklı sorunlar olduğu belirlenmiştir. Konuyla ilgili kaynak sıkıntısına karşın, ihtiyaç duyulan soruların tamamına her zaman cevap veren SDC personelinin desteğiyle tamamlanan bu çalışmanın, bu alanda bundan sonra yapılacak araştırmalara da öncü ve örnek olacağı kanaatindeyim.

Özet (Çeviri)

Just like any other sector in the current age of speed, ?speed? has become a must in the news business as well. SDC (Satellite Datacasting System) is undoubtedly today?s most efficient and fastest content distribution method. It is becoming more and more commonly used among news providers who are racing with time and with each other to be the first to provide the latest news to their clients. Different news providers refer to it by different names but in this study which aims to find out the main factors affecting the satisfaction level of subscribers, it will be refered to simply as Satellite Datacasting (SDC), which is one of the names in use. Since it is a very new system which today is being used by only a few news providers, no survey had been conducted on SDC before this study. ?Reputation? and ?sufficiency? were taken as the subconcepts in determining the main factors affecting customer satisfaction. The results of the survey and analysis showed ?technical support? was the most effective factor on reputation and ?reliability? on sufficiency. It was also determined that the most frequent technical problems that subscribers face are computer-related problems but only occur rarely. Despite the shortage of resources related to the issue, the survey, in general, was completed satisfactorily with the help of the friendly staff of the service provider, who were always ready to answer questions and help as much as they could. I believe this study will provide a good example and pave the way for future studies of its kind.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    396801

    Statistical analysis of the effects of customer satisfaction on customer loyalty in Turkish GSM sector: A Field study among the students of Business Administration Faculty of Marmara University

    Türk GSM sektöründe müşteri tatmininin müşteri sadakati üzerine etkilerinin istatistiksel analizi: Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi öğrencileri üzerinde saha çalışması

    HÜSEYİN EKİZLER

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. RAUF NİŞEL

  2. Tez No

    462050

    The effect of employee burnout on employee job satisfaction the case of Kurdistan telecommunication sector: Asiacell and Korek telecom

    Kuzey Irak telekominikasyon sektöründe tükenmişliğin iş tatmini üzerindeki etkisi: Asıacell ve Korek telekom örneği

    HAZHAR OMER MOHAMMED

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2017

    İşletmeBingöl Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. NAZİF DEMİR

  3. Tez No

    898802

    Makine öğrenmesi algoritmaları kullanılarak modem verisi üzerinden müşteri memnuniyetinin tahmini

    Estimation of customer satisfaction using machine learning algorithms over modem

    YASİN SARI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İstatistikHacettepe Üniversitesi

    İstatistik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM ZOR

  4. Tez No

    997302

    Kamerun telekomünikasyon sektöründe ilişkisel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi

    The effect of relationship marketing on customer loyalty in cameroon telecommunications sector

    PHOEBE GRACE NANA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    İşletmeSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM AKBULUT DURSUN

  5. Tez No

    382718

    Performance evaluations of turk telekom provincial directorates by using data envelopment analysis

    Türk telekom il telekom müdürlüklerinin veri zarflama analizi yöntemi ile performans değerlendirmesi

    ASLI BEYLER

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiFatih Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. FAHRETTİN ELDEMİR

    DOÇ. ALİ TÜRKYILMAZ

Geri Dön