Bartın İli'nde faaliyet gösteren turizm işletme belgeli üç yıldızlı otel işletmelerinin hizmet kalitesi açısından analitik hiyerarşi süreci yöntemi ile karşılaştırılması
Comparison of active hotel enterprises with respect to service quality using analytical hierarchy process method in the context of three stars hotels with tourism operation license in Bartin
- Tez No: 211111
- Danışmanlar: PROF.DR. GÜVEN MURAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Analitik hiyerarşi süreci, Analytical hierarchy process
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Zonguldak Karaelmas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Turizm sektörü her geçen gün degisen beklentilerle birlikte kendini yenilemek zorunda olan ve rekabetçilik ilkelerinin üst düzeyde görüldügü dinamik bir yapıya sahiptir. Bu noktada, ülkelerin cografi konumu, gelisim düzeyi, yatırım imkanları ve sektöre yönelik ulusal stratejilerinin yanı sıra, sektör içerisinde faaliyet gösteren isletmelerin performansları da basarı için etkin rol oynamaktadır. Özellikle otel, restoran, eglence mekanları sektörde ön plana çıkan isletmeler olarak göze çarpmaktadır. Firma içi karar süreçlerinin etkinligi, yüksek kalite anlayısı ve müsteri odaklı politikalar hizmet alan kisiler açısından farklı alternatiflerin ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Bu çalısmada Bartın li'nde faaliyet gösteren turizm isletme belgeli üç yıldızlı oteller hizmet kalitesi açısından detaylı olarak incelenmistir. Çok kriterli bir degerlendirme ve seçim yaklasımı olan Analitik Hiyerarsi Süreci ile oteller karsılastırmalı olarak degerlendirilerek en iyi alternatif tespit edilmistir. Ayrıca, müsteri memnuniyetini ölçmek için karar destek sistemine önemli katkılar sunan Sosyal Bilimler çin statistik Paket Programı (SPSS 15.0) kullanılmıstır. Turizm açısından her geçen gün gelisen Bartın li için bu tür bir çalısmanın ilk olarak yapılması ve hizmet kalitesi açısından en iyi otel alternatifinin tespitinin yanı sıra otellerin eksik yönlerinin vurgulanarak yeni gelisim stratejileri önerilmesi çalısmanın orijinal yönleri olarak ifade edilebilir.
Özet (Çeviri)
Tourism sector has a dynamic formation which needs to renovate itself and include upper level principles of competition. At that point, not only countries? geographical location, progress level, investment opportunities and national strategies on the sector, but also performance of enterprises which have a duty in the sector have an important role for the success. Especially, hotel, restaurant, entertainment places are the main remarkable enterprises. Effectiveness? of decision process inside the firm, high quality approach and customer-centered strategies cause to emerge different choices for people who get services. In this study, active hotels with three stars tourism operational licensed in Bartın are studied in detailed for the aspect of the service quality. The best alternative is determined by evaluating the hotels in a comparative way with Analytical Hierarchy Process which is a good evaluation and selection approach. Besides Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 15.0) analysis which presents the critical result with decision support system is used to measure the customer satisfactions. Preparing this kind of study as a first for Bartın which is developing day by day in a tourism aspect and besides determination of the best hotel alternative in aspect of service quality, suggesting new development strategies by emphasizing hotels? lacking parts can be seen as study?s original sides.
Benzer Tezler
- Bartın'da sanayi faaliyetleri
Industrial activities in Bartın
SERDAR ÇUBUK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
CoğrafyaMarmara ÜniversitesiCoğrafya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET AKİF CEYLAN
- Örgütsel çatışma ve yönetiminin iş performansına etkisi: Ankara ili konaklama işletmeleri örneği
The effect of organizational conflict and its management on business performance: Ankara accommodation enterprises case
SÜREYYA NİLAY RECEPOĞLU
- Bulanık analitik hiyerarşi prosesi ile tedarikçi seçimi ve bir uygulama
Fuzzy analytical hierarchy process with supplier selection and an application
MERVE TÜRKOĞLU
- Ankara ilinde, ağaç işleri sektöründe faaliyet gösteren orta ve büyük ölçekli işletmelerde iş sağlığı ve iş güvenliği üzerine araştırmalar
Study of occupational health and safety in medium and large size companies operating in woodworking industry in Ankara
YALÇIN SEYHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Ağaç İşleriBartın ÜniversitesiOrman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BÜLENT KAYGIN
- Bartın Organize Sanayi Bölgesinde faaliyet gösteren firmaların kuruluş yeri
The rationality of companies operating in Bartın Organized Industrial Zone
MERYEM TULU