Müşteri ilişkileri yönetiminin araçlarından biri olarak çağrı merkezleri, çağrı merkezi bölümü çalışanları ve memnuniyeti: Bir araştırma
Call centers that are one of the means of customer relationship management, employess of call center department and their satisfaction: A research
- Tez No: 214614
- Danışmanlar: PROF. DR. IŞIL PEKDEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalısmada, öncelikle müsteri iliskileri yönetimi ana hatlarıyla ele alındıktansonra, müsteri iliskileri yönetiminin araçlarından biri olarak çağrı merkezlerinedeğinilmekte; çağrı merkezi bölümü çalısanları incelenmekte ve çağrı merkezibölümü çalısanlarının memnuniyeti arastırılmaktadır.Bu çalısma toplam dört bölümden olusmaktadır. Birinci bölümde müsteri iliskileriyönetimi incelenmektedir. ?kinci bölümde çağrı merkezlerinden, üçüncü bölümdeçağrı merkezi bölümü çalısanlarından bahsedilmektedir. Dördüncü ve son bölümdeise, telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren bir GSM operatörünün, iki büyüksehrimizden hizmet vermekte olan, çağrı merkezi bölümünde yapılan çalısanmemnuniyeti arastırması yer almaktadır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACTIn this study, the call centers that are one of the means of customer relationshipmanagement is being mentioned after the customer relationship management isdiscussed with its outlines; the employees working in the call canter department areexamined and the satisfaction of the employees of the call center department is beingresearched.This study consists of four sections. In the first section, customer relationshipmanagement is being examined. The call centers are being discussed in the secondsection and in the third section the employees working in the call center departmentare being discussed. And in the forth and last section, the employee satisfactionresearch take place that has been made in the call center department of a GSMoperator that is active in the telecommunication sector and which gives service fromTurkey?s two big cities.
Benzer Tezler
- Orman ürünleri sanayi işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi üzerine bir araştırma: İstanbul ili örneği
A research on the forest products industry management customer relationship management: An example of the city of Istanbul
MUHAMMET BEKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Mühendislik BilimleriKaradeniz Teknik ÜniversitesiOrman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İLKER AKYÜZ
- Perakendecilik sektöründe CRM uygulmaları: Süpermarket müşterilerinin mağaza kartı kullanımlarıyla ilgili tercih nedenlerinin belirlenmesi
Customer relations management application in retail selling sector: The Determination of preference reasons related with the store card usage of supermarket customers
EMSAY ŞENYILMAZ ÇETİN
- Rethinking agricultural communication in the context of power/knowledge: Socialization of digital agriculture in Geyve
Tarımsal ı̇letı̇şı̇mı̇ bilgi/iktidar bağlamında yenı̇den düşünmek: Geyve'de dı̇jı̇tal tarımın sosyalleşmesı̇
KÜBRA SULTAN YÜZÜNCÜYIL
Doktora
İngilizce
2024
İletişim BilimleriGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİME YÜCEL BOURSE
- Hazır giyim dikim işletmelerinde yalın üretim ve sürdürülebilir dijital yalın model tasarımı
Lean production and the development of a sustainable digital lean model for apparel manufacturing
BÜLENT KOÇ
Doktora
Türkçe
2026
Tekstil ve Tekstil Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELİN HANİFE ERYÜRÜK
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK