Geri Dön

Kamu çalışanlarınca toplam kalite yönetimi ilkelerinin algılanması: Bornova Vergi Dairesi Müdürlüğü örneği

The perception of total quality management by the public sector civil servants: An application on Bornova

PDF İndir

  1. Tez No: 215247
  2. Yazar: ŞEREF ORHON
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. SEYFETTİN ÜNAL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 121

Özet

Degisim ile birlikte toplumların yönetim anlayısları da degisime ugramıstır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) bu degisim sürecinde ortaya çıkmıs olan, üst yönetimin liderligi, sürekli gelisme, müsteri memnuniyeti ve hatasız is yapma gibi ilkeleri esas alan dinamik bir yaklasımdır. TKY ilk önce özel sektörde uygulanmaya baslanmıs ve bu çalısmalar basarılı sonuçlar vermistir. Önceleri kamu sektöründe uygulanmamakta olan TKY anlayısı, son yıllarda bir çok kamu kurumunda uygulanmaya çalısılmakta ise de, bu uygulamalardan basarılı sonuçlar alınamamıstır. Bu arastırma TKY'nin kamu çalısanlarınca algılanabilirligine yönelik olup üç bölüm altında incelenmistir. Birinci bölümde TKY'nin ortaya çıkısı, ilkeleri, faydaları ve uygulama güçlükleri gibi genel bilgilere yer verilmistir. kinci bölümde TKY'nin kamuda uygulanabilirligi, uygulama sırasında karsılasılan sorunlar, TKY'nin kamuda uygulanmasının saglayacagı faydaların neler oldugu belirlenmeye çalısılmıs olup, üçüncü bölümde TKY ilkelerinin kamu çalısanlarınca algılanmasına yönelik Bornova Vergi Dairesi Müdürlügü'nde bir anket çalısması yapılmıstır. TKY ilkelerinin kamu çalısanlarınca algılanmasına yönelik yapılan arastırma sonucunda, çalısanların TKY ilkeleri ile ilgili oldukça olumlu bakıs açısına sahip oldukları görülmüstür. Bu sonuçlar, kamu sektöründe yeterince uygulanmayan TKY'nin, kamu örgütlerinin yapısında, TKY için gerekli olan sartların saglanması durumunda basarı ile uygulanabilecegini göstermektedir.

Özet (Çeviri)

Along with an overall transformation, the perception of management in societies has been changed. As referred by many, total quality management (TQM) is a product of the transformation age and a dynamic approach whose main principals are the top management?s leadership, the continuous change, customer satisfaction and work perfection. First implemented by the private sector, TQM produced highly efficient results. Recently, it has been also adopted by the public sector enterprises and institutions. However, so far the public sector applications have not yielded the desired results compared to those of the private sector. This study examines the perception of TQM by the public sector personnel. The subject matter is investigated in three sections. The first section provides a general summary on the development, principles, uses and implementation difficulties of TQM. The applicability of TQM in the public sector, problems faced in practice and possible uses of implementing TQM in the public sector are discussed in the second section. Finally, based on a questionnaire study carried out in Bornova Vergi Dairesi Müdürlügü, the last section presents the results on the public sector personnel?s perception of TQM. The results show that public sector workers have highly positive view towards TQM principles. The findings reflect that, even though TQM?s implementation is not yet satisfactory in the public sector, it can be adapted successfully if the necessary conditions are provided in the organizational structure.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    391353

    Kamu çalışanlarınca toplam kalite yönetimi ilkelerinin algılanması: İstanbul Avrupa Yakası PTT Başmüdürlüğünde bir uygulama

    Detection of total quality management principles of public employees: Istanbul European Side PTT Application in the Directorate

    GÜL KARADENİZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Kamu Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ

  2. Tez No

    740631

    Kontrol odağı, toplam kalite yönetimi ve iş performansı ilişkisi: Hemşireler üzerine bir uygulama

    The relationship between locus of control, total quality management and job performance: An application on nurses

    GİZEM DAĞAŞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    HemşirelikGebze Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAKAN KİTAPÇI

  3. Tez No

    562968

    Toplam kalite yönetiminde etik liderlik, etik iklim ve güvenin TKY ve çalışanların iş performansına etkisinin incelenmesi

    Investigation of the effect of ethical leadership, total ethics and trust on total quality management

    NİHAL YILDIZBAŞ TÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeGebze Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAKAN KİTAPCI

  4. Tez No

    593137

    Stratejik planlama olgusu ve toplam kalite yönetimi ilişkisi: Döküman incelemesi

    The relationship between phenomenon of strategic planning and total quality management: Document review

    BARKIN YANAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ETHEM DUYGULU

  5. Tez No

    253617

    Türk Silahlı Kuvvetleri tedarik sürecinde kalite uygulamaları ve bir analiz

    The quality practices of supplying process in the Turkish Armed Forces and an analysis

    SERKAN BÜYÜKÇÖRDÜK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ONUR ÖZVERİ

Geri Dön