Hizmet işletmelerinde süreç iyileştirme ve bir uygulama
Process improvement in service sector and an application
- Tez No: 223149
- Danışmanlar: PROF.DR. SITKI GÖZLÜ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Mühendislik Bilimleri, Business Administration, Engineering Sciences
- Anahtar Kelimeler: Kalite, TKY, Hizmet İsletmeleri, Süreç, Süreç İyilestirme, Quality, TQM, Service Sector, Process, Process Improvement
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde kalite olgusu her alanda ve her isletmede bir ihtiyaç hatta bir gereklilik haline dönüsmüstür. Sadece üretim yapılan sektörlerde degil hizmet sektöründe faaliyet gösteren isletmelerde de kalitenin gerekliligi, artan önemi ve sagladıgı kazançlar artık daha net anlasılmıstır. Bu çalısmaya, Kalite'nin çesitli tanımları ve kısa tarihsel gelisimiyle Toplam Kalite Yönetimi'ne geçisi ve Toplam Kalite Yönetimi'nin kazandırdıklarının ifade edilmesiyle baslanmıstır. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren isletmelerde kalite bilinci ve önemi vurgulanarak bu sektörde kaliteyi etkileyen faktörler ve Hizmet Yasam Döngüsü anlatılmıstır. Kalite çalısmalarının temelini olusturan Süreç ve Süreç Yönetimi kavramları açıklanmıstır. Süreç yaklasımı ve Süreç Yönetimi'nin getirileriyle birlikte Süreç İyilestirme Yöntemleri incelenmistir. Süreçlerin degerlendirilebilmesi ve gerekli iyilestirme faaliyetlerinin saptanabilmesi için Süreç Analiz Yöntemleri belirtilmistir. Süreç İyilestirme Metodolojisi ile de Hizmet İsletmesi olarak faaliyet gösteren özel bir sirketin süreçlerinden birindeki darbogazın tespiti yapılarak sürecin iyilestirilmesi ve gelistirilmesi için uygulama çalısması hazırlanmıstır. Son olarak da ele alınan sürecin iyilestirilmesine yönelik çözüm önerileri sunulmustur.
Özet (Çeviri)
In today?s world, the concept of quality has become an important need and even a necessity in every sector and in every organization. The necessity, the significance and the benefits of quality is seen more clearly not only in production industries also in service sector. This thesis has started with short definitions and brief history of quality. The rise and the advantages of Total Quality Management are discussed. The awareness and importance of quality in service sector are emphasized. The factors which have affected quality and Service Life Cycle are thoroughly explained. Process and Process Management are the foundations of quality. With the outcome of Process and Process Management, Process Improvement Methods are analyzed. Process Analysis Methods are mentioned for the evaluation of the processes and the identification of the necessary improvements. A private organization which operates in service sector has been chosen to be the application. The bottle necks of the processes are clarified with the help of Process Improvement Methodology. The improvement and development of this process are discussed in the application session. In the end, new solutions are proposed for the improvement of the discussed process.
Benzer Tezler
- Türkiye'nin ekonomik gelişmesinde tarımın parasal sorunları ve tarımsal kredi uygulaması
Başlık çevirisi yok
AHMET CEMAL SİVASLIGİL
- Türk Anayasalarında ormancılık politikası
Başlık çevirisi yok
ALİ DERE
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
Ormancılık ve Orman Mühendisliğiİstanbul ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA TAYFUN AKGÜNER
- Toplam kalite ve insan kaynakları yönetimi
Başlık çevirisi yok
SELİM YAZICI
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FERYAL ORHON BASIK
- Toplam kalite özdeğerlendirme modelinin satış fonksiyonlarına uygulanması
Başlık çevirisi yok
ATİK KULAKLI
- TS-ISO 14001 standardının incelenmesi ve bir Türk sanayi işletmesinde uygulama çalışması ve öneriler
Başlık çevirisi yok
ŞEYDA KESKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALP BARAY