Zonguldak'taki ÖSS ve OKS hazırlık dershanelerinde müşteri ilişkileri yönetimi
Customer relationship management of the preparation courses for OSS and OKS in Zonguldak
- Tez No: 226661
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HALİL YILDIRIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Zonguldak Karaelmas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 178
Özet
Hızlı nüfus artısının yaşandığı ülkemizde bireylerin daha yüksek yaşam standartlarına sahip olabilmeleri için iyi bir eğitim almaları zorunlu hale gelmiştir. Her yıl milyonlarca öğrenci OKS ve ÖSS sınavlarını kazanabilmek için birbirleriyle yarış içerisine girmektedir. Bir öğrencinin başarısının diğer bir öğrencinin başarısızlığına bağlı olduğu bir sınav sisteminde, bu sınavlara en iyi şekilde hazırlanmak ve başarı elde edebilmek için hem öğrenciler hem de veliler özel dershaneleri tercih etmektedir. Öğrencilerinin başarılarının kendi başarıları olduğunu bilen dershaneler, mevcut müşterilerini koruyabilmek ve yeni müşterileri dershanelerine çekebilmek için müşterilerle doğru ilişkiler içerisinde olmaya özen göstermeli, bunun içinde Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarına daha fazla ağırlık vermeleri gerekmektedir.Bu çalışmada; Zonguldak'ta faaliyet gösteren bazı özel dershanelerin, hem OKS öğrenci ve velilerine hem de ÖSS öğrenci ve velilerine anket uygulanarak verdikleri cevaplar doğrultusunda bu kurumların, MİY uygulama durumları belirlenmeye çalışılmış, ayrıca dershane müdürlerine de anket uygulanarak MİY hakkındaki düşünceleri ve yaptıkları çalışmalara ilişkin bilgilere ulaşılmaya çalışılmıştır.MİY ile ilgili birçok alanda uygulamalar yapılmış fakat Türkiye'de özel dershaneleri kapsayan başka bir çalışmanın olmadığı saptanmıştır. Bu tür çalışmanın ilk olarak yapılması nedeniyle, bu alandaki literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
In our country where a rapid population growth is seen, one must get a good education in order to have higher life standards. Every year, million of students get in the competition for getting higher scores in OKS and OSS. In a test system where the success of a student depends on the failure of another student, both the students and their parents prefer private courses for the preparation and success. The private courses which are aware of the reality that the success of their students are also their own success, should pay attention to create proper relationships with customers and they should focus on Customer Relationship Management applications (CRM) so as to maintain their existing customers and to attract the new ones.In this study, both students preparing for OKS and OSS and their parents are asked to fill in a questionnaire where, from its conclusion the CRM application level of some private courses operating in Zonguldak are tried to determined. Moreover, the manager of the private courses are also asked to fill a questionnaire in order to observe their ideas about CRM and their operations.It has been observed that in many areas CRM applications have been executed but it?s also determined that there has not been any study covering private courses in Turkey. As being the first study covering this issue, it is regarded to be a contribution for this source of area.
Benzer Tezler
- Value assessment for industrial heritage in Zonguldak
Zonguldak'taki endüstri mirasının değerlendirilmesi
AYŞEM KILINÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2009
MimarlıkOrta Doğu Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DR. NİMET ÖZGÖNÜL
- Zonguldak kent merkezi atmosferik partikül madde kirliliğinin; PM2,5 ve PM10 boyut dağılımı, kaynak ve metalik kompozisyon temelinde incelenmesi
The investigation of particulate matter pollution in Zonguldak city center, based on PM2,5 and PM10 size distribution, origin and metalic composition
PINAR SÜREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Çevre MühendisliğiBalıkesir ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LOKMAN HAKAN TECER
- Kırsal kesimde gerçekleşen trafik kazaları ve karayolu geometrisi ilişkisi: zonguldak örneği
The relationship between traffic accidents and road geometry in rural areas: The case of Zonguldak
MİNE POLAT ALPAN
Doktora
Türkçe
2025
TrafikZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA TANIŞ
- Annelerin travmatik diş yaralanmaları hakkında bilgilendirici broşür öncesi ve sonrası bilgi düzeylerinin ölçülmesi
Knowledge level of mothers regarding traumatic dental injuries before and after informative leaflet
BETÜL AKCABAŞ
Diş Hekimliği Uzmanlık
Türkçe
2018
Diş HekimliğiZonguldak Bülent Ecevit ÜniversitesiPedodonti Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SİMGE DURMUŞLAR
- Zonguldak'ta spora katılımın sosyo-ekonomik boyutu (Orta öğretim gençliği üzerine bir araştırma)
The Socio-economic dimension of sport participation in Zonguldak (A Research on middle school youth)
HÜDAVERDİ MAMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
SporGazi ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZBAY GÜVEN