Hizmet pazarlamasının bir unsuru olarak fiziksel kanıtlar ve otel işletmelerinde hizmet atmosferi oluşturulması
Physical evidence as a component of services marketing and atmosferics in hotels
- Tez No: 226939
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ABİT BULUT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İnönü Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 118
Özet
Hizmetlerin kendine has özelliklerinden ötürü değerlendirilmesi zordur, dolayısıyla da ?fiziksel kanıtlar? olarak da ifade edilen bazı ipuçlarına gereksinim duyulmaktadır. Ancak değerlendirmede kolaylık sağlayan bu kanıtlar her zaman fiziksel bir nitelik taşımamakta, örneğin işitsel de olabilmektedir. Dolayısıyla sunulan hizmetin değerlendirilmesinde ?atmosferik? unsurlar önem kazanmaktadır.Otel işletmelerinde müşterilerin yararlanacakları atmosferik ipuçları fiziksel çevre ve sosyal çevre unsurları olarak ayrılmaktadır. Aydınlatma, renk, müzik, gürültü, koku, tesis planı fiziksel çevre unsurları içerisinde; diğer müşteriler ve çalışanlar ise sosyal çevre unsurları içerisinde değerlendirilebilmektedir.Bu çalışmada hizmetin kendine özgü özellikleri otel işletmeleri için ele alınmış, özellikle de tüketicilerin hizmetle ilgili algılamalarını geliştirebilmek bakımından işletmenin ?fiziksel kanıtları? ve ?hizmet atmosferi? üzerinde durulmuş ve otel atmosferinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
Because of the fact that services have specific characteristics, its hard to appreciate, so customers need some clues named ?physical evidence?. These evidence are not physical all the time, this can be aural for instance. Consequently, ?atmosferics? become important in evaluation of services.In hotels, the atmospheric clues which customers use are physical and social components of environment. Illumination, colour, music, noise, scent, spatial layout are evaluated as physical components of environment and other customers and employees are evaluated as social components of environment.In this study, specific characteristics of services are discussed for hotels, and the effects of ?physical evidence? and ?service atmosphere? of hotels on customer satisfaction are stressed.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma
The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research
FURKAN ERSOY
- Sağlık sektöründe sosyal medya pazarlaması (Kağıthane bölgesi özel hastaneler örneği)
Social media marketing in the healthcare industry (Case study of private hospitals in Kagithane district)
İREM AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALTUĞ OCAK
- Sigortacılık sektöründe hizmet pazarlamasının önemi ve müşteri sadakati üzerine etkisi
Importance of service marketing in insurance sector and its effect on customer loyalty
MURAT ŞAHİN
- Türk reklamlarında marka imajı ve gençler üzerine bir değerlendirme
Başlık çevirisi yok
SAADET ZEYNEP VARLI