Geri Dön

Ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma kararlarına etkileri

The effect of word of mouth on consumer buying behavior

PDF İndir

  1. Tez No: 241420
  2. Yazar: DİDEM AYDIN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. CENGİZ DEMİR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2009
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ege Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 136

Özet

Bilgi çağında yaşanması ve her gün milyonlarca bilgiye maruz kalınması nedeniyle, tüketiciler bilgi karmaşası içerisinde satın alma kararı vermekte zorlanmaktadır. Bu bilgi karmaşası içinde tüketicilere sunulan filtrelenip denenmiş, uzman ve güvenilir kaynaktan aldıkları bilgi ve görüşler; tüketiciler için oldukça büyük değer teşkil etmektedir.Firmaların satışlarını arttırabilmesinin en etkili yolu ağızdan ağıza pazarlamayı kullanmaktan geçmektedir. Ürün ve hizmetler ile ilgili olumlu fikirlerin yayılmasını sağlayıp; müşterilerinin bu konuda konuşmalarını, bilgi ve tecrübelerini paylaşmalarını desteklemek tüketicilerin satın alma kararlarını hızlandıracaktır.Bu çalışmada ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma kararlarına etki eden faktörler incelenmiştir. Tüketici satın alma kararlarına etki eden danışılan kişinin (kaynağın) ürün veya hizmetle ilgili bilgi, uzmanlık ve tecrübe düzeyi; tüketicinin (alıcının) ürün hizmetle ilgili bilgi, uzmanlık, tecrübe ve aldığı risk düzeyinin, danışılan kişi ile tüketici arasındaki paylaşım düzeyinin tüketici satın alma kararları üzerinde etkili olduğu belirlenmiştir. Tüketicinin demografik özelliklerinden olan yaşın da tüketicilerin danışılan kişiden talep ettiği bilgi, uzmanlık ve tecrübe düzeyini etkilediği belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

Nowadays the consumers having difficulties for purchasing decision due to the fact that they are living in the information era and be exposed with millions of different type of information. Within this information complexity, the information and ideas that are filtered, experienced and extracted from reliable resources by the experts, are very significant for the consumers.The method called ?Word of Mouth? is the most effective way for the companies to increase their sales. Supporting the process of sharing positive customers experience and the positive impression on the products or the services will speed up the purchasing decision admirably.In this study, the factors that have impacts on the purchasing decisions of the customers of Word of Mouth marketing are analysed. It has been determined that the level of information, specialization and experience of the mentor (source) who has direct effect on the purchasing decisions of the consumers regarding the product and service, the level of knowledge, experience, risk of the consumer (receiver) regarding the product and service, and the sharing level between the consultant and the consumer have impact on the purchasing decisions of the consumer. Further it has also been found out that the age which is one of the demographical characteristics of the consumer has an impact on the level of information, expertness and experience as requested by the consumers from the consultant.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    592386

    Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma niyetine etkisi: İnstagram kullanan kadın tüketiciler üzerine bir araştırma

    Effect of electronic word of mouth marketing on purchaseintention of consumer: A research on female consumers using instagram

    AYSUN BEKTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeEge Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYKAN CANDEMİR

  2. Tez No

    379098

    Sağlık tüketicilerinin satın alma kararları ve ağızdan ağıza pazarlama

    Word of mouth marketing increased their reputations before purchasing decisions and health

    TÜLAY GÖKMEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN

  3. Tez No

    814674

    Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma kararı üzerine etkisi

    The effect of electronic worth of mouth marketing on theconsumer purchase decision

    ÇAĞLA İŞCİBAŞI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İletişim BilimleriBahçeşehir Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HASAN KEMAL SUHER

  4. Tez No

    843374

    Lüks tüketim motivasyonunun satın alma niyetine etkisinde elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın rolü üzerine bir araştırma

    A research on the role of electronic word of mouth marketing in the effect of luxury consumption motivation on purchasing intention consumption marketing

    BÜŞRA MEYDAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA ZİHNİ TUNCA

  5. Tez No

    531439

    Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma niyetine etkisi: Elektronik eşya sektörü örneği

    The effect of electronic word of mouth on consumer purchase intention: The case of electronic goods sector

    TABRIZ ABDULMANAFOV

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA YILMAZ

Geri Dön