Hastanelerde halkla ilişkiler uygulamalarına yönelik bir araştırma
A research on public relations practice in hospitals
- Tez No: 254243
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. AYDA UZUNÇARŞILI SOYDAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 165
Özet
Bu çalışmanın temel amacı; hastanelerde halkla ilişkilerin işlevini ve önemini vurgulamak; halkla ilişkiler etkinliklerini bilinçli ve düzenli çabalar haline dönüştürmek isteyen hastanelere katkıda bulunmaktır. Çalışmanın ilk üç bölümünde; ?genel anlamda halkla ilişkiler, sağlık kurumlarının özellikleri ve hastanelerde halkla ilişkiler? konuları üzerine bir literatür taraması sunulmaktadır. Çalışmanın dördüncü bölümünde ise, örnek olarak seçilen ?Zonguldak Atatürk Devlet Hastanesi?nde yürütülen halkla ilişkiler çalışmaları değerlendirilmiş olup, bu çalışmaların hastane personeli ve hastalar üzerindeki yansımaları incelenmiştir. Hastanedeki bu çalışmalar sırasında; çeşitli anket çalışmalarından ve nitel araştırma yöntemleri içinde sıkça kullanılan yüz yüze görüşme tekniğinden yararlanılmıştır.Araştırma sonucunda hastaların hastanenin tüm uygulamalarından yüksek oranlarda memnun oldukları saptanmıştır. Bununla birlikte, hastane çalışanlarının genel memnuniyet oranlarının hastalara göre daha düşük olduğu belirlenmiştir. Hastane çalışanları içinde ise sağlık çalışanlarının, diğer çalışanlara kıyasla, daha az memnuniyet taşıdıkları görülmüştür. Çalışmanın ortaya çıkardığı dikkate değer sonuçlardan biri de, araştırma kapsamındaki hastanede halkla ilişkiler ve iletişim çabalarının neredeyse tümünün hasta ve hasta yakınlarına odaklandığıdır.
Özet (Çeviri)
The basic aim of this study is to emphasize the function and importance of public relations in hospitals, and to contribute to the hospital managements willing to actualize conscious and methodical public relations activities. In the fist three sections a literature review is presented, in general terms, on the subjects of ?public relations, characteristics of health facilities and public relations in hospitals?. In the fourth section, public relations activities in ?Zonguldak Atatürk State Hospital?, the case study hospital, are evaluated and the resultant influences on patients as well as hospital staff are analyzed. Various questionnaire techniques including face-to-face interviews, one of the most employed qualitative research method, were performed in the study.The results of the survey revealed that respondent patients were substantially satisfied with hospital activities. Nonetheless, it was determined that the rate of general satisfaction of hospital staff was less than the patients. Among the hospital staff health professionals had a lower rate of satisfaction compared to the others. Another remarkable result of the study was the fact that almost all public relations and communication activities in the subject hospital were focused on the patients and their relatives.
Benzer Tezler
- Özel sağlık kuruluşlarında iç ve dış halkla ilişkiler uygulamalarına yönelik bir araştırma
A research for internal and external public relations in private health care practice
MEHMET TAŞDELEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerAdnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FATMA ÇAKIR
- Hastanelerde halkla ilişkiler ve sağlık iletişimi: Kocaeli Üniversitesi araştırma ve uygulama hastanesinde yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerinin memnuniyet düzeyine etkisi örneği
Public relations and health communication in hospitals: Example of the effect of public relations activities in Kocaeli University research and application hospital on satisfaction level
SEVDA ALTUNDAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerKocaeli ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYBİKE ÖZEL
- Kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve Trakya Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama merkezi örneği
Public relations in public administration and Trakya University Health Center for Medical Research and Practice
SERKAN ÖÇAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerTrakya ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BERKAN DEMİRAL
- Özel hastanelerde halkla ilişkiler amaçlı sosyal medya kullanımı: Konya Farabi Hastanesi ve Medova Hastanesi örneği
The use of social media for public relations purposes in private hospitals: The example of Konya Farabi Hospital and Medova Hospital
MEMDUH BİLGİLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖMER BAKAN
- The effect of e-marketing on customer servuce quality evaluations from the perspective of Baghad private hospital staff
Bağdat özel hastane personeli perspektifinden e-pazarlamanın müşteri hizmet kalite değerlendirmelerine etkisi
DIYAR ALI HAMZAH HAMZAH
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HAVVA PALACI