Üniversite spor merkezlerindeki algılanan hizmet kalitesinin Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) ile incelenmesi
A study on perceived service quality at university sports centers via Structural Equation Modeling(SEM)
- Tez No: 260809
- Danışmanlar: PROF. DR. A. FAİK İMAMOĞLU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 158
Özet
Bu araştırma, spor tesisleri avantajlarına göre seçilmiş üniversitelerin spor merkezlerinde ki hizmet kalitesini akademik ve idari personelin algılarına göre yapısal eşitlik modeli ile belirlemek, kişisel özelliklerin algılanan hizmet kalitesi üzerindeki etkilerini araştırmak ve algılanan hizmet kalitesi boyutları arasındaki nedensellik ilişkisini ortaya koymak amacıyla yapılmıştır.Araştırmanın evrenini 2009 yılı itibariyle Türkiye'deki spor tesisleri avantajlarına göre belirlenmiş dokuz kamu üniversitesinde görev yapan 37578 akademik ve idari personel oluşturmaktadır. Anket 1 Haziran-30 Temmuz tarihleri arasında yayınlanmış ve bu süre zarfında 1520 kişi internet üzerinden ankete katılmıştır. Örnekleme hatası 0,0246 olarak hesaplanmıştır.Araştırmada veri toplama aracı olarak, SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeğinden esinlenerek geliştirilen ?Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği? kullanılmıştır. Akademik ve idari personelin algılarına göre ölçme aracında yer alan bağımsız değişkenler açıklayıcı faktör analizi yöntemi ile daha anlaşılır yapılara dönüştürülmüştür. Yapısal eşitlik modeli (YEM) yardımıyla, Hizmet kalitesi modelinin analizi yapılmış ve kuramsal modele ilişkin hipotezlerin sonuçları araştırılmıştır. Yapısal eşitlik modellemesi kapsamında ele alınan doğrulayıcı faktör analizi yaklaşımı öncelikle kullanılarak ölçüm modelinin geçerliliği ve güvenirliliği ele alınmıştır. Daha sonra hizmet kalitesini belirlemede önemli rol üstlendikleri varsayılan 5 faktörün (fiziki görünüm faktörü, güvenilirlik faktörü, heveslilik faktörü, yeterlilik faktörü, duyarlılık faktörü) hizmet kalitesini açıklamada ki etkinlikleri ve içsel ilişkileri araştırılmıştır.Araştırmanın sonuçlarına göre; katılımcıların spor tesislerini kullanmada öncelikli amaçlarının ?sağlıklı bir yaşam sürdürme? olduğu ve tesisleri genellikle haftada 1-2 kez kullandıkları belirlenmiştir. Algılanan hizmet kalitesine etki eden faktörlerden tesislerin fiziki görünümü faktörü, katılımcılar tarafından hizmet kalitesi en yüksek faktör olarak algılanmaktadır. Spor tesisi kullanıcılarının çalışanların dış görünüşünden daha çok fiziki ortam ve donanıma önem verdikleri sonucu elde edilmiştir. Servqual` in diğer iki boyutu olan duyarlılık ve güvenilirlik istatistiksel olarak anlamlı bulunmuş ancak heveslilik ve yeterliliğe göre göreceli olarak önemsiz olduğu saptanmıştır. Algılanan hizmet kalitesine etki eden faktörlerden fiziki görünüm faktörünün hizmet kalitesi açısından diğer hizmet unsurlarına göre daha az öneme sahip olarak ortaya çıkması, mevcut spor tesislerinin kullanıcılar açısından uygun fiziki özelliklere ve yeterliliğe sahip olduğu sonucunu ortaya koymaktadır. Ölçüm modelinde yer alan hizmet faktörleri arasındaki en yüksek nedensellik ilişkisinin ?yeterlilik? faktörü ile ?heveslilik? faktörü arasında olduğu hesaplanmıştır. Bu nedenle spor tesisleri için ?heveslilik? ve ?yeterlilik? hizmet boyutlarının çok önemli olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to determine the service quality of the sports centers at the universities chosen with regard to the advantages of sports facilities with the structural equation modeling according to the perceptions of the academic and the administrative staff, to find out the effects of personal qualities on the percieved service quality, and to reveal the causal relation between the dimensions of the perceived service quality.The population of the study consists of 37578 academic and administrative staff at nine state universities in Turkey chosen with respect to the advantages of their sports facilities in 2009. The questionnaire was published between June 1st and July 30th, and within this period 1520 people took the questionnaire on the Internet. Sampling error was calculated as 0,0246.In the study, as data gathering tools ?Perceived Service Quality Scale? which was developed from SERVQUAL service quality scale have been used.According to the perceptions of the academic and administrative staff, the independent variables which take place in the scale have been turned into more comprehensible structures with the exploratory factor analysis. With the help of structural equation model (SEM), service quality model has been analysed and the results of the hypotheses related to the theoretical model have been researched.The approach of confirmatory factor analysis dealt within the framework of the structural equation modeling has been used first to evaluate the validity and the reliability of the scale. Subsequently, five factors (physical characteristics factor, reliability factor, enthusiasm factor, adequacy factor, sensitivity factor) which are assumed to play a great role in determining the service quality have been studied in terms of their effectiveness in revealing the service quality and their internal relationship.According to the results of the study, the prior purpose of the participants in using sports facilities is to ?lead a healthy life? and it has been determined that they use these facilities once or twice a week. It has been also determined that physical characteristics factor,one of the factors which affect the perceived service quality, is perceived as the most important service quality factor. It has been found out that the users of sports facilities give more importance to the physical environment and equipment of the place rather than the physical appearance of the staff working there. Sensitivity and the reliability which are the other two dimensions of Servqual have been found to be statistically significant; however, they have been found to be relatively insignificant compared to enthusiasm and adequacy. Furthermore, it has been determined that the physical characteristics factor which affects the perceived service quality has been stated to possess less importance compared to the other service factors, which reveals the fact that the present sports facilities have proper physical qualities and efficiency. The evaluation of the data has also revealed that the highest causal relation among the service factors which take place in the scale model is between the ?adequacy? factor and the ?enthusiasm? factor. Because of this, it has been determined that the ?enthusiasm? and ?adequacy? service dimensions have the utmost importance.
Benzer Tezler
- Algılanan hizmet kalitesinin sporcuların spora özgü başarı motivasyonu üzerine etkisi: Türkiye olimpik hazırlık merkezlerinde eğitim alan sporcular üzerine bir uygulama
Sport-specific success on the effect of motivation of doc perceived service quality: An application on turkey training area olympic athletes head preparatory
İLKER GÜNEL
Doktora
Türkçe
2019
SporMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDURRAHMAN KEPOĞLU
- Türkiye'deki gençlik merkezlerinin kurumsal yönetimleri ile hizmet kalitesinin değerlendirilmesi
Evaluation of institution management and service quality of youth centrs in Turkey
CUMAALİ YAVUZ
Doktora
İngilizce
2017
SporFırat ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEBAHATTİN DEVECİOĞLU
- Türkiye ve Iraktaki spor işletmelerinde hizmet kalitesi anlayışının incelenmesi
Investigation of quality of service in Turkey and Iraq sports business sense
HAYMAN TAHER ZARDO ZARDO
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sosyal HizmetlerGaziantep ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜRSEL BİÇER
- Yerel yönetimlere ait fıtness merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi (Ankara ili örneği)
Perception of service quality in the fitness centers of municipalities (Ankara sample)
NİLGÜN GÜÇLÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
SporAbant İzzet Baysal ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SELAMİ ÖZSOY
- Kamu ve özel spor merkezlerine devam eden üyelerin hizmet kalitesine yönelik algı ve beklenti düzeylerinin karşılaştırılması
Comparison of the perception of service quality levels, who ongoing members of the public and private fitness center
EYÜP ACAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
SporDumlupınar ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HALİL BİŞĞİN