Hizmet pazarlaması açısından eğitim hizmetlerinde kalite ve bir uygulama
Quality in education services and an application from the point of service marketing
- Tez No: 273360
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERCAN TAŞKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Pazarlaması, Eğitimde Kalite, Özel Okul, Hizmet Pazarlaması, Eğitimde Kalite, Özel Okul
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 125
Özet
Bir takım mal ve hizmetlerin üretilmesi ve tüketime sunulması insan gereksinimlerinin karşılanabilmesi için elzemdir. Bu gereklilik önce mal sektörünün, daha sonrada hizmet sektörünün ortaya çıkmasını ve bugünkü seviyeye ulaşmasına neden olmuştur. Hizmet sektörü özellikle 20. yüzyılda büyük bir gelişme göstermiştir. Ülkemizde özellikle 1980'li yıllardan bu yana hizmet sektöründe önemli ilerlemeler gözlenmiştir. Hizmet üretiminde karşılaşılan sorunların büyük oranda azalmasının bir sonucu olarak tüm hizmetlerde kalite birinci plana yerleşmiştir. Bununla birlikte sağlık, eğitim, güvenlik hizmetleri gibi kişilerin ve toplumların bugününü ve geleceğini yakından ilgilendiren ve etkileyen birtakım hizmetlere verilen önem her geçen gün daha da artmıştır. Çünkü bu hizmetlerde kalitesizliğin neden olacağı maliyet, ileride telafisi mümkün olmayan zararlara yol açacaktır.Bu araştırma da ile Kütahya da eğitim veren özel liselerin öğrencileri üzerinde anket çalışması uygulanarak, eğitim hizmetlerinde kalite ele alınmıştır.Çalışmanın birinci bölümünde hizmet pazarlaması ana başlığı altında, hizmet, hizmetlerin temel özellikleri, eğitim, hizmet sektörünün yeri ve önemi üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde ise hizmet kurumlarında kalite ana başlığı altında, eğitimde kalite, eğitimde hizmet kalitesinin ölçümü konuları ele alınmıştır.Son bölümde, Kütahya'daki özel liselerdeki öğrencilerin, aldıkları eğitimin kalitesi konusundaki görüşlerinden hareketle incelenen eğitim kurumlarındaki hizmetin kalite düzeyini tespit etmek için bu okular da okuyan öğrencilere yönelik hazırlanan anket çalışması ve bu çalışmadan elde edilen bulgulara yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
Bir takım mal ve hizmetlerin üretilmesi ve tüketime sunulması insan gereksinimlerinin karşılanabilmesi için elzemdir. Bu gereklilik önce mal sektörünün, daha sonrada hizmet sektörünün ortaya çıkmasını ve bugünkü seviyeye ulaşmasına neden olmuştur. Hizmet sektörü özellikle 20. yüzyılda büyük bir gelişme göstermiştir. Ülkemizde özellikle 1980?li yıllardan bu yana hizmet sektöründe önemli ilerlemeler gözlenmiştir. Hizmet üretiminde karşılaşılan sorunların büyük oranda azalmasının bir sonucu olarak tüm hizmetlerde kalite birinci plana yerleşmiştir. Bununla birlikte sağlık, eğitim, güvenlik hizmetleri gibi kişilerin ve toplumların bugününü ve geleceğini yakından ilgilendiren ve etkileyen birtakım hizmetlere verilen önem her geçen gün daha da artmıştır. Çünkü bu hizmetlerde kalitesizliğin neden olacağı maliyet, ileride telafisi mümkün olmayan zararlara yol açacaktır.Bu araştırma da ile Kütahya da eğitim veren özel liselerin öğrencileri üzerinde anket çalışması uygulanarak, eğitim hizmetlerinde kalite ele alınmıştır.Çalışmanın birinci bölümünde hizmet pazarlaması ana başlığı altında, hizmet, hizmetlerin temel özellikleri, eğitim, hizmet sektörünün yeri ve önemi üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde ise hizmet kurumlarında kalite ana başlığı altında, eğitimde kalite, eğitimde hizmet kalitesinin ölçümü konuları ele alınmıştır.Son bölümde, Kütahya?daki özel liselerdeki öğrencilerin, aldıkları eğitimin kalitesi konusundaki görüşlerinden hareketle incelenen eğitim kurumlarındaki hizmetin kalite düzeyini tespit etmek için bu okular da okuyan öğrencilere yönelik hazırlanan anket çalışması ve bu çalışmadan elde edilen bulgulara yer verilmiştir.
Benzer Tezler
- Sağlık kuruluşlarında pazarlama faaliyetleri, müşteri tatmini ve Kayseri Prof. Dr. Ferhan Özmen Doğum ve Çocuk Bakımevi Hastanesi
Marketing activities in institues of health, satisfaction of customer and application in Kayseri Prof. Dr. Ferhan Özmen birth and infant dispensary hospital
MERAL ÇERÇİ
- Eğitim hizmetlerinin pazarlanması ve Elazığ'daki özel öğretim kurumlarında bir uygulama
Başlık çevirisi yok
ABDÜLKADİR BİLGEHAN AYDIN
- SERVQUAL modeli ile hizmet kalitesi ölçümü ve bir eğitim kurumunda uygulama
Measurement of service quality with SERVQUAL model and implementation in an educational institution
MUSTAFA TÜRKEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FAZIL KIRKBİR
- Toplam kalite yönetiminin hizmet işletmelerinde uygulaması ve Süleyman Demirel Üniversitesi Tıp Fakültesi Araştırma ve Uygulama Hastanesinde bir örnek uygulama
The Application of total quality management at service enterprises and a model practice at Süleyman Demirel University Faculty af Medicine Reserach an practice hospital
NEJAT GÖKHAN EREM
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜSEYİN AKYILDIZ
- Hizmet pazarlaması çerçevesinde Konya Ticaret Odası'nın hizmet kalitesinin araştırılması
Konya Chamber of Commerce's investigation of servi̇ce quality in the context of servi̇ces marketing
AYŞE BAHARKÜÇÜK
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeKTO Karatay Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇAĞATAY ÜNÜSAN