Geri Dön

Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ve kalitenin servqual yöntemi ile ölçülmesine yönelik bir uygulama

Quality management in health services and an application for analysis of the quality using servqual method

  1. Tez No: 277334
  2. Yazar: SERKAN YALKIN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MESİHA SAAT
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Hastaneler, Sağlık Eğitimi, İşletme, Hospitals, Health Education, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 175

Özet

Sağlık sektörü sürekli gelişen ve kendini yenileyen bir sektördür. Geçmiş yıllara kıyasla sağlık hizmeti sunumunda gerek bilimsel ve gerekse teknolojik olarak büyük ilerlemeler sağlanmıştır. Son yıllarda, özel sektörün de hızla içine dahil olduğu, sağlık hizmeti sunucuları; rakipleri ile rekabet edebilmek, varlıklarını sürdürebilmek ve kar etmek için hizmet kalitesine büyük önem vermek ve sundukları hizmetin kalitesini her geçen gün arttırmak zorundadırlar. Öyle ki, aldıkları sağlık hizmetini kaliteli algılayan hastalar ihtiyaç duyduğunda yine aynı kuruma yönelecektir. Bu tez çalışmasında sağlık hizmetlerinde kalite yönetimine ve Algılanan Hizmet Kalitesi'nin Servqual Metodu ile ölçümüne değinilmiştir. Uygulama olarak, Özel Kavaklıdere Umut Hastanesi'nin 465 hastası ile yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Çalışmada, hastaların sağlık hizmetleri için belirlenen 22 ifadeye ilişkin beklenti ve algılamalarından yola çıkarak, hastanenin hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi amacıyla öneriler getirilmesi amaçlanmıştır. Ayrıca, araştırma sonucu elde edilen bulguların, demografik özellikler ile ilişkisi üzerine kurulan hipotezler değerlendirilmiştir.

Özet (Çeviri)

Health sector is a developing and self renewal sector. In comparison with last decades, there are several advances in health sector technologically and scientifically. Of late years, health sector employees have to have a high opinion of the service quality and enhance this quality to compete the competitors, to maintain their existence and to profit. So, the patients who satisfied the service quality will apply the same facility. In this thesis, it is dealt with the quality management in health sector and measurement of the Perception of Service Quality using Servqual Method. As application, it is carried out an face to face inquiry with 465 patients in Kavaklıdere Umut Hospital in private sector. In this inquiry, it is aimed to measure the service quality of this hospital and to create some suggestions to improve the service quality in depend on the patients? expectations and perceptions. Additionally, the hyphothesis which are based on the relationship between the provided data and demographic charcateristics are evaluated.

Benzer Tezler

  1. Kişilik özelliklerinin hizmet kalitesi üzerindeki etkisinin incelenmesi: Sağlık sektöründe bir uygulama

    Analyzing the effects of personality traits on service quality: An application in the healthcare sector

    MURAT ER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YUSUF VOLKAN TOPUZ

  2. Sağlık hizmetlerinde hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin servqual yöntemi ile ölçülmesine yönelik bir uygulama

    Service quality in the healthcare services and an applicati̇on to measure service quality with servqual method

    DİLARA ŞANSEL ARISOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sağlık Kurumları YönetimiGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULLAH SÜREYYA ERSOY

  3. Kamu hizmetlerinde kalitenin Servqual yöntemi ile ölçülmesi: Kamu sağlık kurumlarına yönelik bir uygulama

    Measuring quality in public services through Servqual method: A study on public health institutions

    AYTUĞ ALTIN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Kamu YönetimiMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TURGAY UZUN

  4. Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi

    Quality management in healthcare

    MUSTAFA ÖZEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık YönetimiTekirdağ Namık Kemal Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUHARREM BAKKAL

  5. Şehir hastanelerinde hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin Servqual Yöntemi ile ölçülmesine yönelik bir uygulama

    Service quality in city hospitals and an application to measure service quality with Servqual Method

    MENEKŞE UZUNÇAKMAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULLAH SÜREYYA ERSOY