Sağlık hizmetlerinde kalite ölçümü ve değerlendirilmesi bir asker hastanesinde örnek uygulama
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 144780
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MESİHA SAAT ERSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Hospitals, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Askeri hastaneler, Hastaneler, Hizmet kalitesi, Kalite, Kalite ölçme, Sağlık hizmetleri, Servqual yöntemi, Ölçekler, Military hospitals, Hospitals, Service quality, Quality, Quality measuring, Health services, Servqual method, Scales
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmetlerin kendilerine has özellikleri, hizmet sektöründeki kalite anlayışının farklı bir bakış açısıyla ele alınması gerektirmektedir. Günümüzün rekabetçi piyasa ortamında işletmelerin ayakta kalabilmeleri için kalite konusunda ödün vermemeleri gerektiği muhakkaktır. Kalite politikasına yön vermek için de onun ölçülmesi ve değerlendirmesi büyük önem taşımaktadır. Sağlık işletmeleri de hizmet üreten bir sektör olmasının yanında, ayrıca kendine has özellikler taşımaktadır. Sunulan hizmetin teknik yönünün müşteriler tarafından değerlendirilememesi, bu işletmelerdeki kalite kavramının daha farklı değerlendirilmesine yol açmaktadır. Müşteriler tarafından daha kolay algılanan fonksiyonel kalite kavramı bu işletmelerde teknik kalite kadar önem kazanmaktadır. Dolayısıyla, hastanenin fonksiyonel kalitesinin müşteriler tarafından nasıl algılandığının tespit edilmesi sağlık işletmesi açısından ayrı bir önem taşımaktadır. Hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçülmesine yönelik olarak bir çok çalışma yapılmış ve çeşitli modeller geliştirilmiştir. SERVQUAL modeli de hizmet kalitesini ölçmek için geliştirilmiş, hizmet üreten işletmeler açısından yeni ufuklar açan oldukça yeni ve faydalı bir metottur. Hizmet işletmelerinin algılanan hizmet kalitesini ölçmeye yönelik olarak geliştirilen SERVQUAL ölçeği, günümüzde sağlık hizmetlerinin kalite düzeylerini belirlemede kullanıldığı görülmektedir. Ana mantığı; beklenen ile algılananın karşılaştırmasına dayalı olan Servqual metodunun bu çalışmada Asker hastanesi açısından uygulanabilirliği test edilmiş, seçilen örnek hastanenin algılanan hizmet kalitesi ölçülmüş ve algılanan kalitenin farklı değişkenlere göre değişip değişmediği tespit edilmeye çalışılmıştır. Sonuçta, bir ilk olarak başlangıç noktası olabilecek bu uygulama, daha derinleştirilerek başta askeri sağlık kurumlan olmak üzere diğer hizmet üreten askeri kurumlar da uygulanabilirliği konusunda bir teklif mahiyeti arz etmektedir.
Özet (Çeviri)
165 ABSTARCT The unique properties of services require evaluation of quality in service area with a different perspective. In today's competitive environment, in order to survive, institutions should definitely concentrate on quality. Therefore, the measurement and evaluation of quality is crucial for directing the quality policy. Health institutions have their unique properties in addition to being an area producing service. Evaluation of the technical aspect of the service by the customers causes a different assessment of the quality concept in these institutions. In these institutions, the concept of functional quality which can be perceived more easily by the customers is as important as technical quality. Therefore, it's really crucial for a health institution how customers perceive the functional quality of the hospital. There are many studies done on definition and evaluation of the service quality, and several models have been developed. SERVQUAL model is one other new and useful method that has been developed to evaluate the service quality and can bring new horizons for service producing institutions. It's seen that the SERVQUAL measurement which has been developed to assess the perceived service quality of service institutions is nowadays used in determining the quality level of the health care. In this study, the applicability of the SERVQUAL method that basically compares the expected and the perceived in military hospitals is tested, the service quality of the selected sample hospital has been evaluated, and it's examined if the perceived quality can change according to different variables. Finally, this application which can be considered as a starting point may be an offer on the applicability of the method in primarily health, then the other military institutions.
Benzer Tezler
- Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde Kimyasal Biyolojik Radyolojik Nükleer (KBRN) Tehlikelerin Yönetimi Standardına göre kurum çalışanlarının farkındalığının değerlendirilmesi
Evaluation of institution employees awareness to the Management Standard of Chemical Biological Radiological Nuclear (CBRN) Hazards in Antalya Training and Research Hospital
SEDA ULUSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık EğitimiDokuz Eylül ÜniversitesiSağlıkta Kalite Geliştirme ve Akreditasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDURRAHMAN HÜSEYİN BASKIN
DR. ÖĞR. ÜYESİ VAHİDE BAYRAKAL
- IgM, IgG ve lgA romatoid faktörlerin değişik artritli hasta gruplarında mikro-ELISA test yöntemiyle ölçülmesi
Başlık çevirisi yok
BAHRİYE KEŞ
- Kurbağa gastrik mukozasında K-H ATPaz enziminin kinetik özellikleri ve oluşturulan ülser modelinde enzim aktivitesi
Başlık çevirisi yok
SEYHAN TÜKEL
- 1985-1986 yıllarında Polatlı Devlet Hastanesine kaza nedeniyle başvuranların incelenmesi
Başlık çevirisi yok
FERHAN ŞENOL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İlk ve Acil YardımGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. HİKMET PEKCAN
- Organize sanayi bölgelerinde iş güvenliği sorunlarının teknik ve bilimsel araştırılmasında bir yöntem önerisi
Başlık çevirisi yok
MEHMET ALİ YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. İBRAHİM BOYNUKALIN