Konaklama işletmelerinde ilişkisel pazarlama uygulamaları: Kapadokya ve Antalya örneği
Relationship marketing in the accomodation enterprices: A sample of Antalya and Cappadocia
- Tez No: 277984
- Danışmanlar: PROF. DR. AZİZE HASSAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İlişkisel Pazarlama, Turizm Endüstrisi, Konaklama İşletmeleri, Müşteri ilişkileri
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 131
Özet
Rekabetin hızla arttığı, ürün ve hizmetlerin gittikçe daha benzer özelliklere sahip olduğu, tüketici istek, ihtiyaç ve beklentilerinin sürekli olarak değiştiği turizm endüstrisinde yer alan işletmeler müşteri kazanmak ve sürekli müşteriler oluşturmak üzere ilişkisel pazarlama faaliyetlerine yönelmişlerdir. Müşteriyle uzun dönemli ilişkilerin oluşturulması ancak ilişkisel pazarlama faaliyetleri ile mümkün olmaktadır.Bu araştırmanın amacını; özellikle son yıllarda önemi artan ilişkisel pazarlama yaklaşımının deniz-kum-güneş destinasyonlarından biri olan Antalya'daki 3,4,5 yıldızlı otel işletmeleri ile kültür turizmi destinasyonlarından biri olan Kapadokya'daki 3,4,5 yıldızlı otel işletmelerindeki uygulama benzerliklerinin ve farklılıklarının ortaya çıkarılması ve destinasyonlara göre otel yöneticilerinin ilişkisel pazarlamaya bakış açılarının karşılaştırılması oluşturmaktadır. Bu bağlamda, araştırmanın evrenini Kapadokya ve Antalya'daki 3, 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri, örneklemini ise, Kapadokya için 2007 Nevşehir İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü İstatistikleri'ne göre en çok tesise sahip olan ve turizm açısından önemli destinasyonlar olan Nevşehir ve ilçelerinde ( Merkez, Avanos, Kozaklı ve Ürgüp) bulunan 3, 4, 5 yıldızlı otel işletmeleri, Antalya için ise; 2007 Antalya İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü İstatistikleri'ne göre en çok tesise sahip olan ve turizm açısından önemli destinasyonlar olan Antalya ve ilçelerinde (Merkez, Alanya, Kemer, Manavgat) bulunan 3, 4, 5 yıldızlı otel işletmeleri oluşturmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak 246 adet Antalya'daki 3, 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerine, 24 adet ise Kapadokya'daki otel işletmelerine olmak üzere toplam 270 otel işletmesine anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 15.0 paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Otel işletmelerinin satış ve pazarlama faaliyetleri kapsamında ilişkisel pazarlamanın etkisine ilişkin yönetici görüşlerinin Kapadokya ve Antalya destinasyonlarına göre anlamlı bir farklılık gösterip göstermediği test etmek için ?bağımsız gruplar t testi?, İlişkisel pazarlama faaliyetlerinin oteller açısından değerlendirilmesine ilişkin 25 maddelik ölçeğin faktör yapısını incelemek amacıyla döndürülmüş ?temel bileşenler analizi (TBA) ?kullanılmıştır.Elde edilen istatistikî sonuçlara göre; araştırmaya katılan Antalya'daki otel işletmelerinin Kapadokya'daki otel işletmelerine göre ilişkisel pazarlama faaliyetlerini uygulamaya daha eğilimli oldukları görülmüştür.
Özet (Çeviri)
Enterprises that are in the tourism industry have yielded to relationship marketing in order to gain new but loyal customers in an environment which is getting more and more rivalry, resemblance is more widespread, and in which the demands and the expectancy of the customers change very rapidly. It is understood that the loyal customers can be obtained through relationship marketing.The purpose of this research can be summed up as the following; the comparison of differences and similarities at relationship marketing between the 3,4,5 star hotels in Antalya where is a destination of sea, sand and sun and the 3,4,5 star hotels in Cappadocia where is an important destination of culture tours as well as the comparison of the managers? point of view to the relationship marketing in these two different destinations. In this sense, this survey is about hotels in Antalya and Cappadocia. The samples of the survey are; for Cappadocia 3,4, and 5 star hotels at the districts which have the greatest number of complex and which are important destinations according to the tourism industry as stated by Nevşehir Provincial Culture and Tourism Directorate (City Center of Nevşehir, Avanos, Kozaklı and Ürgüp), for Antalya 3,4, and 5 star hotels at the districts which have the greatest number of complex and which are important destinations according to the tourism industry as stated by Antalya Provincial Culture and Tourism Directorate (City Center of Antalya, Alanya, Kemer, Manavgat)Data evaluation method used in the study is survey method applied to 270 hotels which are 246 hotels in Antalya and 24 hotels in Cappadocia which are 3, 4, and 5 star hotels. The data collected has been analyzed using SPSS 15.0. ?Independent T test? is used in order to look up for the differences in the managers? point of view in the hotels located in Cappadocia and Antalya as the impact of relational ship marketing in sales and marketing facilities of the hotels. For evaluation of relationship marketing facilities by the hotels the ?basic component analyses? is used to check the factor system of the factor building of the 25 item scale. According to the results driven from the statistical evaluation, it is seen that the hotels in the Antalya have more tendency to use relationship marketing than the hotels in Cappadocia.Key Words; Relationship Marketing, Tourism Industry, Accommodation Enterprises, Customer Relations
Benzer Tezler
- Konaklama işletmelerinde ilişkisel pazarlama uygulamaları ile müşteri şikayet davranışı ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Turizm akademisyenleri tarafından bir değerlendirme
Determining the relationship between customer complaints and repeat purchase behavior i̇ntention with relational marketing applications in accomodation businesses: An evoulation through tourism academicians
SEDAT ŞAHİN
Doktora
Türkçe
2018
TurizmAtatürk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÖKALP NURİ SELÇUK
- Konaklama işletmelerinde iç ve dış müşteri tatmininin ilişkisel pazarlama bağlamında incelenmesi: Zincir otel işletmesi örneği
A research about satisfaction of internal and external customers in terms of relationship marketing: The case of chain hotels model
İLKER ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
TurizmSakarya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- Konaklama işletmelerinde yeşil pazarlama uygulamaları: Otel yöneticileri üzerinde bir alan araştırması
Green marketing applications in accommodation establishments: A field research on hotel managers
ÇAĞRI ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmNecmettin Erbakan ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FERDİ BİŞKİN
- Kriz dönemlerinde konaklama işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları: Türkiye-Rusya uçak krizi örneği
Customer relationship management practices in accommodation establishments in crisis periods: An example of Turkey-Russia plane crisis
JENNET JUMAYEVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEMALETTİN AKTEPE
- Turizm işletmelerinde yeşil pazarlama uygulamaları: Bir alan araştırması
Green marketing applications in tourism businesses: A field survey
SEBAHATTİN EMRE DİLEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LÜTFİ ATAY