Geri Dön

Liderlik tarzının çalışanların hizmet kalitesine bağlılıklarına olan etkisi: Konaklama işletmelerinde bir araştırma

The effects of leadership style on employees' commitment to service quality: A research on hospitality enterprises

  1. Tez No: 280528
  2. Yazar: BURÇİN ŞORAY
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NURAY ATSAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Liderlik Tarzı, Hizmet Kalitesine Bağlılık, İş Tatmini, Rolün Netliği, Kurum Değerleri, Service quality, leadership styles, comittment to service quality, job satisfaction, role clarity, organizational values
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 119

Özet

Günümüzün küreselleşen dünyasında yaşanan hızlı gelişmeler ve alternatiflerin artması nedeniyle otel işletmeleri için müşterilerine sunulan hizmet kalitesi öncelikli rekabet aracı olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu nedenle sunulan hizmetin belirli bir kalite düzeyinin üzerinde olması otellerin başarısı, imajı, geliri ve sürekliliği için son derece önemlidir.Uluslar arası literatürde yöneticilerin liderlik tarzlarının kurumun hizmet kalitesini doğrudan etkilediği yönünde bulgular var olmasına rağmen ülkemizde bu yöndeki araştırma sayısı yok denecek kadar azdır. Bu eksikliği giderebilmek amacıyla bu araştırma yapılmıştır. Araştırmanın amacı, yöneticilerin liderlik tarzları ile literatürde yer alan ve otel işletmelerinin hizmet kalitesi için kilit faktör olarak kabul edilen çalışanların hizmet kalitesine bağlılığı, kurum değerleri, rolün netliği ve iş tatmini gibi boyutları arasındaki ilişkinin analiz edilmesidir.Çalışma, Antalya'da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinin genel müdürleri ve misafirler ile birebir ilişkide olan departman müdürleri üzerine yapılmış olup veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Veriler SPSS 16.0 paket programında analiz edilerek departman müdürlerinin hizmet kalitesine bağlılığı, kurum değerleri, rolün netliği ve iş tatmini ile liderlik tarzları arasındaki ilişkiler tespit edilmiştir.Araştırmanın sonuçlarından yola çıkılarak hem uygulamacılara hem de araştırmacılara öneriler sunulmuştur.

Özet (Çeviri)

Because of rapid developments in today?s global world and improvements in alternatives service quality that served to customers becomes the primary competition tool for hotels. Therefore, an above the average quality level becomes very important for the success, image and contiunity of hotels.Although there are findings in international literature that illuminate managers leadership styles directly affect firm?s service quality, this kind of research is very few in our country. This research was done to overcome this shortcoming. The aim of the study is to analyze the relationship between general leadership styles and workers dependence to service quality, organization values, role clarity and job satisfaction.Research was done with general managers and departman managers who are in direct relationship with guests in 5 star hotels. Questionnaires were used as a data collection technique. Data was analyzed with SPSS 16 statistical package program. There existed findings showing that there are relationship between role clarity, job satisfaction and leadership styles.In the light of research findings, suggestions for both practitioners and academicians were presented in the study.

Benzer Tezler

  1. Liderlik davranış tarzlarının X ve Y kuşaklarının örgütsel bağlılıkları üzerine etkileri: Bağcılar eğitim araştırma hastanesi uygulaması

    The effects of leadership behavior styles on the organizational commitment of the X and Y generations: Bagcilar training and research application

    DURSUN RAMAZAN ALTUNDAĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Üniversitesi

    Çalışma Ekonomisi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LEVENT ŞAHİN

  2. Long-term oriented internal management philosophies, their effects on hrm implementation and shop climates in franchised small businesses

    Bayilik sistemiyle çalışan küçük işletmelerde uzun vadeli yönetim felsefeleri ve bunların ik uygulamalarına ve mağaza iklimine etkileri

    EDA AKSOY

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    İşletmeSabancı Üniversitesi

    Yönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MAHMUT BAYAZIT

  3. Hastanelerde yöneticilerin liderlik özelliklerinin çalışanların performansı üzerindeki etkileri: Örnek bir uygulama

    The effects of leadership characteristics of managers on the performance of employees in hospitals: A case study

    ASLI KARAKAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SITKI SÖNMEZER

  4. ФОРМУВАННЯ ЛІДЕРСЬКОЇ КОМПЕТЕНТНОСТІ В МАЙБУТНІХ КЕРІВНИКІВ-ЖІНОК ЗАГАЛЬНООСВІТНІХ ЗАКЛАДІВ ТУРЕЧЧИНИ

    Türkiye'de genel eğitim kurumlarında gelecekteki kadın yöneticilerinde liderlik yetkinliğinin oluşturulması

    AHMET YILDIRIM

    Doktora

    Ukraynaca

    Ukraynaca

    2021

    Eğitim ve ÖğretimCherkasy National University

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TYMOFİİ DESİATOV

  5. The impact of transformational leadership on employees' innovative work behavior: A case study of SMEs in Uganda

    Dönüşümcü liderliğin çalışanların yenilikçi iş davranışı üzerindeki etkisi: Uganda'daki KOBİ'lere ilişkin bir örnek olay incelemesi

    JAMIL NSUBUGA

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeÇukurova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AZMİ YALÇIN