Medikal sektörde müşteri memnuniyeti: Adana, G.antep ve K.maraş illerinde yapılan bir alan çalışması
Customer satisfaction in medical sector: A case study in Adana, G.antep and K.maraş
- Tez No: 292876
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖMER OKAN FETTAHLIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri, Müşteri Memnuniyeti, Medikal Sektör, Customer, Customer Satisfaction, Medical Sector
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 63
Özet
Çalışmanın amacı medikal sektörde müşteri memnuniyetinin ölçülmesidir. Çalışma sonucunda elde edilen bulguların gerek literatüre ve gerekse medikal sektörde katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Bu amaçla özellikle müşterilere sunulan hizmet şekli üzerinde inceleme yapılmıştır. Çalışmanın teorik kısmında müşteri türleri, müşteri memnuniyeti, müşteri memnuniyeti modeli ve medikal sektör hakkında bilgiler ele alınmıştır. Çalışmanın uygulama kısmında ise, Adana, G.Antep ve Kahramanmaraş'ta medikallerde müşteri memnuniyetinin belirlenmesine yönelik çalışma yapılmıştır. Uygulama sonucunda müşterilerin medikal firmaların çalışma şeklinden müşteriye yaklaşımından memnun kaldıkları tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to measure customer satisfaction. The results of the study are thought to be contributive to the literature and also the practitioners of medical sector. With this aim the type of the service provided to the customers are investigated. The theory of the study is based on essentials of the customer types, customer satisfaction, customer satisfaction model and medical sector. The case study is based on a survey which aims to measure the customer satisfaction in medical supply providers. As a result of the study it is observed that the customers are satisfied by the way that the medical supply providers? approach to themselves and their working style.
Benzer Tezler
- Process bot automation selection with MCDM in airline cargo sector
Hava kargo sektöründe çok ölçütlü karar verme yöntemleri ile süreç botu seçimi
GÜL DURAK
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiLojistik ve Finansman Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. A. ÇAĞRI TOLGA
- An intuitionistic fuzzy rule-based approach to FMEA
Hata türleri ve etkileri analizine kural tabanlı sezgisel bulanık mantık yaklaşımı
MUHAMMET NUR SEYDA KARATEPE
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. UMUT ASAN
- Hastanelerde medikal malzemeler için yalın envanter yönetimi bilişim sistemi geliştirilmesi
Developing lean management system in hospitals for medical inventory
RABİA SULTAN HALİS
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Kurumları YönetimiKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HİKMET MARAŞLI
- Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin hizmet kalitesi bağlamında ölçülmesi ve bir sağlık kuruluşunda anket araştırması
Measurement of customer satisfaction in the service sector in the context of service quality and a survey in a health establishment
KURTULUŞ MEMİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Hastanelerİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET ÖZÇAKAR
- Spa-wellness projelerinin inşaat proje yönetimi süreçlerindeki kritik başarı faktörleri
Critical success factors of spa-wellness construction project management
BÜŞRA UYSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALAATTİN KANOĞLU