Geri Dön

Kurumsal itibar ve imajın hastanelerin performansı ile ilişkisi

The relationship between corporate reputation and image with hospital performance

PDF İndir

  1. Tez No: 297236
  2. Yazar: SONGÜL ÇINAROĞLU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. BAYRAM ŞAHİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
  6. Anahtar Kelimeler: Hastane müdürleri, Hastane yönetimi, Hastaneler, Hastaneler-devlet, Hastaneler-özel, Kurum imajı, Kurumsal itibar, Hospital administrators, Hospital administration, Hospitals, Hospitals-public, Hospitals-private, Corporation image, Corporate reputation
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu çalışmada Ankara'da bulunan özel ve kamu hastanelerinde görev yapmakta olan hastane yöneticileri ile bu hastanelere başvuran hastaların kurumsal itibar ve imaj algıları arasında fark olup olmadığını belirlemek ve kurumsal itibar ve imaj algısının hastane performansı ile ilişkisini ortaya koymak amaçlanmıştır. Araştırma Ankara metropolitan alanda hizmet sunan yirmi kamu ve özel hastaneyi kapsamıştır. Veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmış olup 400 hasta ve 90 hastane üst yöneticisine anket uygulanmıştır. Yapılan analiz sonucunda; hastane yöneticisi ve hastaların hastanelerin kurumsal itibar (U=12213; p<0,001) ve imajlarına (U=12506,5; p<0,001) ilişkin değerlendirmeleri arasında anlamlı farklılıklar olduğu, ayrıca hastanelerin kurumsal itibar ve imaj skorlarının, yatak sayılarına, eğitim hastanesi olup olmamasına göre anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir. Hastanelerin kurumsal imaj ve itibarı ile performans göstergeleri arasındaki ilişki değerlendirildiğinde ise; kurumsal itibarın ve imajın subjektif performans göstergelerinden yönetici değerlendirmelerine dayanan hasta memnuniyeti (r=0,85; p<0,01), objektif performans göstergelerinden personel memnuniyeti (r=0,83; p<0,01) göstergesi ile çok güçlü ve dikkat çeken ilişkiler içinde olduğu görülmüştür. Araştırma bulguları hastane yöneticilerine hastanelerinin imaj ve itibarlarını iyileştirme yönünde alacakları kararlara yol göstermede ve kurumsal itibar ve imaj ile performans arasındaki ilişkileri yönetmede yararlı bilgiler sunabilir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to determine the differences between the perception of hospital managers and patients about the corporate reputation and image of hospitals in Ankara metropolitan area and to identify the relationship between corporate reputation and image with hospital performance. This research consists of public and private hospitals which are in Ankara metropolitan area. Questionnaire was used as the instrument for data collection in this study. Questionnaire forms were distributed to a total of 400 patients and 90 hospital managers. At the end of the analysis, it was found that there were significant differences between patients and hospital managers? evaluation about corporate reputation and image. Besides, it was seen that the reputation and image scores of hospitals differed by wheather hospitals were public or private, the number of beds and hospital teaching status. When analyzing the relationship between corporate reputation and image with hospital performance, the results of the analysis showed that corporate reputation and image had strong significant relationship with managers opinion about patient satisfaction (r=0,85, p<0,01) which is one of the subjective performance measures and employee satisfaction (r=0,83, p<0,01) which is one of the objective performance measure. The findings of research may provide useful information to hospital managers to make a decision toward improving their hospitals reputation and image, and to manage the relationships among image, reputation, performance and hospital choice.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    483122

    Sağlık kurumlarında kurumsal itibar algısı ve yönetimi

    Institutional subject and management in health care

    MEHMET CERRAH KIRAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDURRAHMAN BAKIR

  2. Tez No

    408313

    Bir devlet üniversitesine bağli hemşirelik fakültesinin kurumsal itibarı

    Corporate reputation of the nursing faculty of a state university

    NİHAL ÜNALDI TÜRKKAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Hemşirelikİstanbul Üniversitesi

    Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÜLKÜ BAYKAL

  3. Tez No

    391168

    Kurum itibarı, kurum imajı, kurum kimliği ve sağlık kurumları

    Corporate reputation, corporate image, corporate identity and health institutions

    ASLIHAN ÖZGÜL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN

  4. Tez No

    967135

    Kurumsal itibar ve imajın sağlık çalışanlarının iş performansı ve örgütsel bağlılığı üzerindeki etkisi: Özel bir hastane örneği

    The effect of corporate reputation and image on job performance and organizational commitment of healthcare employees: The case of a private hospital

    IŞIL AYDOĞDU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Sağlık Yönetimiİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ TUĞBA GÜZ

  5. Tez No

    379111

    Kurumsal kültür, kurumsal kimlik ve kurumsal imajın kurumsal itibar üzerine etkileri, bir işletme örneği

    Corporate culture, corporate identity and corporate image effects on corporate reputation, a bussiness model

    ALİ İHSAN KARA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM MURAT BOZKURT

Geri Dön