Geri Dön

Sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi ve Ankara'da hastane türlerine göre bir araştırma

Perceived service quality of health care organizations and a research in Ankara by hospital type

PDF İndir

  1. Tez No: 309289
  2. Yazar: İBRAHİM HALİL KAYRAL
  3. Danışmanlar: PROF. DR. M. MİTHAT ÜNER
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Hospitals, Health Care Management
  6. Anahtar Kelimeler: Kalite, Hizmet, Hizmet Kalitesi, Hastane Türleri, Hastane İşletmeleri, Hastane yönetimi, Hastanede yatış süresi, Hastaneler, Hastaneler-devlet, Hastaneler-özel, Hastaneler-üniversite, Personel-hastane, Sağlık işletmeleri, Quality, Services, Service Quality, Types of Hospital, Hospital Organizations, Hospital administration, Length of stay, Hospitals, Hospitals-public, Hospitals-private, Hospitals-university, Service, Personnel-hospital, Health care organizations
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Sağlık hizmetlerinin amacı insanın fiziksel, ruhsal ve sosyal olarak sağlığının korunması, iyileştirilmesi ve bu durumun sürekliliğinin sağlanarak toplumun refah düzeyinin ve mutluluğunun geliştirilmesidir. Bütün hizmet kuruluşlarında olduğu gibi, sağlık kuruluşlarında da hizmet kalitesi önemli yer tutmaktadır.Bundan dolayıdır ki işletmelerin hizmet kalitesi için ortaya koydukları tüm çabaların yarattıkları etkilerin ölçülmesi, hizmeti alan müşterilerin sunulan hizmetleri nasıl algıladıkları, kalitenin hangi boyutlarında nasıl farklılıklar gösterdikleri ve elde edilen bu sonuçlara göre yeni tedbirlerin alınması sürekli iyileştirmenin anahtarı olmaktadır.Yukarıda ele alınan koşullar çerçevesinde bu çalışmada, sağlık alanında sunulan hizmetlerin kalitesinin bu hizmetleri alanlar tarafından nasıl algılandığı, bu hizmetleri sunan farklı hastane türlerine göre karşılaştırılarak değerlendirmelerde bulunmaktır. Böylece hastaların hizmet kalite algılarının hastane türlerine göre farklılaşıp farklılaşmadığı ve farklılıkların kalitenin hangi boyutları açısından ön plana çıktığı gibi tespitler yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

The purpose of giving health services in a society is to protect and enhance individuals? physical, mental and social health and wellbeing. By achieving this goal, we can improve the level of social welfare and happiness of the society. The service quality has an important place in health organizations, as well as in the other organizations. as in the other organizations.Therefore measuring of the impacts that created for all the effort put forward by businesses to the quality of service, how do customers perceive the services offered on the service, how differentiated in which dimensions of quality and according to the results obtained by these new measures are the key to continuous improvement.Discussed above, under the conditions of this study, areas in the field of health services offered by this perception of the quality of services, according to the hospital by comparing different types of assessments is to offer these services. Thus, according to the type of hospital patients' perceptions of service quality differentiation between left and in terms of which are in the forefront of quality, such as differences in size determinations were made.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    227056

    Acil servislere başvuran hasta ve hasta yakınlarının memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi ve bir uygulama

    Evaluation of the patient and their relatives consulted to emergency departments satisfaction status and a application

    ŞİMEL GÜLHAN TINMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    Sağlık Kurumları YönetimiGazi Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. NURETTİN PARILTI

  2. Tez No

    616361

    Sağlık turizmi kapsamında özel sağlık işletmelerinde sağlık hizmetleri pazarlaması ve algılanan hizmet kalitesi: Ankara il örneği

    Health services in business the scope of private health,health tourism marketing and perceived quality ofservice: Ankara city sample

    YASEMİN BEKTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. BARIŞ AKGÜL

  3. Tez No

    563361

    Hizmet kalitesi algısı, müşteri bağlılığı ve müşteri yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi: Ankara ili sağlık ve zindelik kulüpleri örneği

    Investigation of the relationship between service quality perception, customer loyalty and customer repurchase intention: a sample of health and fitness clubs in Ankara

    ALİ ÇAĞRI GÜCAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    SporAnkara Üniversitesi

    Spor Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BÜLENT GÜRBÜZ

  4. Tez No

    1022818

    Beş yıldızlı otel işletmelerinde yiyecek içecek hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Ankara ili örneği

    Evaluation of food and beverage service quality in 5-star hotel establishments: The case of Ankara province

    AYKUT DEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    Gastronomi ve Mutfak SanatlarıAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesi

    Rekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AKYAY UYGUR

  5. Tez No

    801736

    Kamu, özel ve şehir hastanelerinde sağlık hizmeti kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkilerinin incelenmesi

    Investigation of health service quality, customer satisfaction and customer loyalty relations in public, private and city hospitals

    FATMA BETÜL ŞENGÜL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık Kurumları YönetimiUfuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TÜRKMEN DERDİYOK

Geri Dön