Geri Dön

Paket turlarda tüketici hakları ve rehberlere yönelik şikayetlerin incelenmesi

Consumer rights in package tours and investigation of complaints for tourist guides

  1. Tez No: 311846
  2. Yazar: EZGİ ÜÇÖZ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEBAHATTIN KARAMAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 192

Özet

Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin yasalarla kendilerine sağlanan haklardan ne kadar haberdar olduklarını ortaya koymak, satın aldıkları tatilleri sırasında karşılaştıkları mağduriyetlere nasıl tepki verdiklerini ve sahip oldukları hakları ne kadar kullandıklarını değerlendirmek ve en önemlisi tur rehberlerinden beklentilerini tespit etmek ve şikâyetlerini ortaya çıkarmaktır.Bu amaçla yapılan çalışmanın literatür kısmının ilk bölümünde paket turun yapısal analizi ele alınmıştır.İkinci bölümde tüketici kavramı ve tüketici hakları genel olarak ele alınmış, turizm mevzuatında tüketici hakları irdelenmiş, turistlerin ihtiyaçları ve turist rehberlerinden beklentileri ortaya konmuştur.Literatür kısmının üçüncü bölümünde ise profesyonel turist rehberliği mesleği ortaya konulmaya çalışılmış, turist rehberi kavramının analizi yapılarak rehberlerin sahip olması gereken özellikler ve nitelikler irdelenmiştir.Ortaya konulan teorik bilgiler çerçevesinde çalışmanın uygulama kısmında İstanbul yöresi seçilerek Türkiye'ye gelen turistlerin katıldıkları turlarda turist rehberlerinin nitelik ve özelliklerinin turistler açısından önem düzeyleri belirlenmeye ve rehberlere yönelik şikâyetler tespit edilmeye çalışılmıştır.

Özet (Çeviri)

The aim of this thesis is to reveal to be aware of consumers about the rights that are given by the rules, how they react to the problems happen during their package tour and to evaluate how much they use the rights they have and the main point is to establish their expectations from tour guides and to find out their complaints.In the first part of the study that is written with this aim, the structural analysis of the package tour has been taken into account.In the second part the idea of ? consumer ? and ? the consumer rights ? have been taken into account as general.In the third part of the study, it was tried to mentioned tourist guiding. Concept of tourist guide was analyzed and the qualities and characteristics of tourist guides that they have to have examined.By the information set out within the framework of theoretical Istanbul has been chosen and at the tours that tourist who come to Turkey join the quality that tour guides have, to determine the degree of the importance and to establish consumer complaints about tour guides.

Benzer Tezler

  1. COVID-19 sürecinde turizmde yaşanan tüketici sorunları

    Consumers problems faced in tourism in the COVID-19 process

    BİHTER PEKÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmTekirdağ Namık Kemal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MURAT SELİM SELVİ

  2. Paket tur sözleşmeleri

    Package tour contracts

    AYBİKE KAYNAR BARDAKCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Hukukİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Hukuk Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET MURAT İNCEOĞLU

  3. Seyahat acentelerinin konaklama işletmeleri ile entegrasyonunun paket tur satışlarına etkisi

    Başlık çevirisi yok

    ADEM TUNCER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET MİTHAT ÜNER

  4. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanuna göre paket tur sözleşmesinde tüketicinin korunması

    Consumer protection in package tour agreements according to consumer protection law no 6502

    YUSUF ERDEM MİRHANOĞULLARI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Hukukİstanbul Aydın Üniversitesi

    Hukuk Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EBRU CEYLAN

  5. Paket turlarda müşteri memnuniyetsizliğinin tespit edilmesi ve çözüm önerileri (Antalya yöresinde bir araştırma)

    Detecting customer dissatisfaction in package tours and solution suggestions (A research in Antalya region)

    NEŞE ÇAKIR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BEDRİYE TUNÇSİPER