Zor hasta olgusu ve Isparta il merkezindeki hastaneler üzerinde bir çalışma
Difficult patient phenomenon and a study on hospitals in center of Isparta
- Tez No: 321741
- Danışmanlar: DOÇ. DR. RAMAZAN ERDEM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hasta bakımı, Hasta memnuniyeti, Hasta psikolojisi, Hastalar, Hastane hasta ilişkileri, Hastaneler, Isparta, İletişim, Patient care, Patient satisfaction, Patient psychology, Patients, Hospital patient relations, Hospitals, Isparta, Communication
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hekim-hasta ilişkisi günümüzde üzerinde önemle durulan konulardan birisidir. Hasta ile hekim arasındaki iletişimde; karşılıklı iyi bir ilişkinin kurulması, hastanın tedavi süreci ve sağlık çalışanının performansı ile yakından ilgilidir. Ancak hastalar, bu performansı olumsuz etkileyebilmektedir. Hastane çalışanında yorgunluk, tükenmişlik, öfke ve umutsuzluk gibi olumsuz hisler oluşmasına sebep olan hastalara zor hasta denmektedir. Zor hastalar üzerine bir dizi araştırma yapılmıştır. Bu çalışmaların çoğunda görülmüştür ki zor hastalar, hastane çalışanında duygusal yıpranmışlık ve hayal kırıklığı, hizmet kalitesinde düşüş, tedavi süreçlerinde uzama, dolayısıyla maliyetlerde artış ve çalışanların performansında azalma oluşturmaktadır. Çalışmalarda hastane çalışanları bu hastaların, kendilerinin iş yükünü daha fazla algılamalarına, düşük iş tatmini duymalarına, mutsuzluk ve zihinsel yorgunluğa sebep olduklarını belirtmişlerdir.Bu çalışmada, hastanın zorluğu, personelin duyduğu rahatsızlık, uyum ve iletişim problemi ve sedaktif davranış boyutlarında zor hastaların hastane çalışanlarını ne derece zorladığı, hastane çalışanlarının zor hasta ile karşılaşma sıklığı, karşılaşılan zor hastaların ortak özellikleri, hastaların çalışanlarının bu hastalarla ilgilenirken neler hissettikleri ve hastane çalışanlarının bu tür hastalarla başa çıkma yöntemlerinin araştırılması amaçlanmıştır. Bu amaca ilişkin veri aracı olarak Hahn ve arkadaşlarının (1996) Zor Hekim-Hasta Anketi ve Kistler'in (2011) Zor Hasta Etkileşim Anketinden yararlanılarak elde edilen ?Zor Hasta Anketi?, Isparta il merkezinde bulunan hastanelerdeki hekimlere, hemşirelere, tıbbi sekreterlere, diğer sağlık personeline ve güvenlik elemanlarına olmak üzere 536 çalışana uygulanmıştır.Araştırma sonuçları zor hasta prevelansının %30 olduğunu, zor hastaların uğraştırıcı, zor bir kişiliğe sahip, manipülatif, aşırı yorucu, sinir bozucu olduklarını, verilen hizmetten sürekli şikâyet ettiklerini, kendileriyle iletişim kurulmasının zor olduğunu, uyumsuz ve saldırgan olduklarını, hastane çalışanını tehdit ettiklerini göstermiştir. Ayrıca zor hastaların genellikle kadınlar, orta veya ileri yaş grubunda, düşük eğitim düzeyi veya yüksek eğitim düzeyine ait, evli ve düşük sosyoekonomik grupta oldukları tespit edilmiştir. Hastane çalışanlarının cinsiyet, medeni durum ve meslek gibi bazı demografik özellikleri, hastaları zor olarak algılamalrında etkilidir.
Özet (Çeviri)
Today, physician-patient relationship has a great importance. In communication between patient and physicians mutual satisfaction, patient?s treatment process and performance of hospital staff is very important. However, patients can effect this performance negatively. Patients are called as ?difficult patients? who makes the hospital staff tired, angry, despareted and frustrated. According to many studies, difficult patients cause low service quality of staff, low performance of staff, long treatment process and so increase in the costs. In these studies hospital staff indicated that difficult patients cause them to feel high workload, misery and mental fatigue and low work satisfaction.The aim of study is to investigate what extent difficult patients force the hospital staff in patient?s difficulties, staff?s annoyance, compliance and communication and seductive behavior dimensions, the frequency of encountering with difficult patients, common characteristics of difficult patients, how the staff feel while they?re caring these patients and how the staff deal with those patients. For this purpose, as a tool of data collection ?Difficult Patient Questionnaire? that is obtained from Hahn et al. (1996) and ?Difficult Patient Interaction Questionnaire? developed by Kistler (2011) is used. 536 questionnaires were implemented to hospital staff that are physicians, nurses, medical secretary, security guard and other medical personnel working in hospitals in Isparta center.According to research results prevalence of difficult patients is 30%. It is found that they are challenging, tiresome, difficult in communication, annoying, noncompliant, aggressive, threatful, manipulative and complaining from the service all the time. In addition, it is found that difficult patients are more often female, married, in middle and older age group, in low or high educational level, in low socio-economic group. Hospital staff?s some specifications such as gender, marital status and occupation, were effective on their perceptions of the patients as difficult.
Benzer Tezler
- Zor kolesistektomiler preoperatif değerlendirme ile öngörülebilir mi?
Can difficult cholescstectomies be predicted by preoperative evaluation?
DOĞUŞ DURMUŞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2020
Genel CerrahiSağlık Bilimleri ÜniversitesiGenel Cerrahi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ KAĞAN COŞKUN
- İntrakranial dermoid ve epidermoid tümörlerin endoskopik rezeksiyonu
Endoscopic resection of intracranial dermoid andepidermoid tumors
ADEM DOĞAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
NöroşirürjiSağlık Bilimleri ÜniversitesiBeyin ve Sinir Cerrahisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET MURAT KUTLAY
- Çalışan hemşireler tarafından yönetici hemşirelerden beklenen ve algılanan liderlik davranışlarının karşılaştırılması (İzmir Dr. Suat Seren Göğüs Hastalıkları ve Cerrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Leadership behaviors of executive nurses and comparison for the leadership behaviors that employee nurses expects from executive nurses (İzmir Dr. Suat Seren Göğüs Hastaliklari ve Cerrahisi Eğitim ve Araştirma Hastanesi example)
NURDAN ÇAMLIBEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÖNÜL İPEK ALKAN
- Çocuklarda ventilasyon-entübasyon zorluk derecesini belirlemede, Mallampati ve Cormeck-Lehane, diş yapısı ve antropometrik ölçümlerin değerlendirilmesi
Evaluation of Mallampati and Cormeck-Lehane, tooth morphology and anthropometric measurements, to determine ventilation-entubation difficulty in children
DİDEM YILMAZ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2015
Anestezi ve ReanimasyonGaziantep ÜniversitesiAnesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LÜTFİYE PİRBUDAK