Performans değerlendirme yaklaşımı olarak dengeli ölçüm kartı modeli: Isparta'daki hastaneler üzerinde bir araştırma
Balanced scorecard model as a performance evaluation approach; a research on the hospitals in Isparta
- Tez No: 321803
- Danışmanlar: DOÇ. DR. RAMAZAN ERDEM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Balanced Scorecard, corporate performance, strategic performance management, hospitals
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 144
Özet
Dengeli Ölçüm Kartı, işletmelerin performans değerlendirme aracı olarak kullandıkları modellerden birisidir. Sağlık sektörüne de uyarlanabilen Dengeli Ölçüm Kartı, bir kurumun performansını çeşitli göstergeler aracılığıyla değerlendirmektedir. Bu çalışmada hastanelerin stratejik performans aracı olarak Dengeli Ölçüm Kartı modeline ne kadar hazır oldukları incelenmektedir. İlk üç bölümde konu ile ilgili literatür bilgileri verilmiştir. Araştırmanın uygulama kısmında ise Dengeli Ölçüm Kartı'ndaki göstergelere verilen önem düzeyi ile her bir göstergenin hastanedeki ölçüm sıklığı araştırılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak Coşkun (2005) ve Bekmezci (2008) tarafından hazırlanan anket temel alınmıştır. Bunun yanı sıra Kırgın (2011), Chang ve arkadaşları (2008), Chen ve arkadaşları (2006)'nın çalışmalarında kullandıkları performans göstergelerinden de yararlanılarak oluşturulan ?Stratejik Performans Yönetim Sistemi Altyapı Uygunluğu Anket Formu? kullanılmıştır. Ankette Dengeli Ölçüm Kartı modeli finansal boyut, içsel süreçler boyutu, müşteri (hasta ve personel) boyutu ve öğrenme ve gelişme boyutu olmak üzere dört boyuttan oluşmakta ve boyutlar içerisinde 41 performans ölçütü bulunmaktadır. Araştırmanın evrenini Isparta il merkezinde faaliyet gösteren 7 hastanenin üst düzey yöneticileri ve kalite birimi sorumluları oluşturmaktadır. Tüm evrene ulaşılmaya çalışıldığından araştırma için örneklem seçilmemiş, izin alınamayan bir hastane dışında 6 hastaneden toplam 68 yöneticiye ulaşılmıştır. Araştırmada Dengeli Ölçüm Kartı modeli içerisinde yer alan 41 göstergeden 4'ü hariç tüm ölçütlerin önemlilik düzeyi, ölçüm sıklıklarından anlamlı derecede yüksek çıkmıştır (p
Özet (Çeviri)
Balanced Scorecard is one of the models as a tools of performance evaluation which is used by organizations. Balanced Scorecard which can be adapted to the health sector, evaluates the performance of an organization within various indicators. In this study hospitals were examined to see whether they are ready to use the Balanced Scorecard as a strategic performance tool or not. In the first three parts there is literature review on the subject. In the application part of this study, the importance level of Balanced Scorecard indicators and the frequency of each indicator measured by the hospital were examined. The questionnaire that was formed by Coşkun (2005) and Bekmezci (2008) was taken as a basis. Also the performance indicators that were used in the studies of Kırgın (2011), Chang et al. (2008) and Chen et al. (2006) were used to form the Strategic Performance Management System Infrastructure Eligibility Questionnaire used in this study. In this study Balanced Scorecard model consists of 4 perspectives which are financial perspective, internal process perspective, customer (patient and stuff) perspective, and learning and growth perspective. There are 41 performance measures in these perspectives. Population of research consists of the senior managers and stuff who are responsible of the quality unit of the 7 hospitals in the province. No survey sample was selected for the research since we aimed reach to whole population. We couldn?t get permission from one hospital, so we were able to reach 68 administrators from the other 6 hospitals. All but 4 of the indicators in Balanced Scorecard was found to be significantly higher than the incidences of measurement. According to this result the indictors in the Balanced Scorecard aren?t as measured in the hospitals as much as they are given importance. Besides, the materiality level of measures in the Balanced Scorecard and measuring frequencies were compared according to ownership of hospitals, administrative groups, education levels and duration of service. As a result, it can said that even though the Balanced Scorecard isn?t used; the performance measures that are in the model are considered important by the hospital administrators and also that the performance measures are done according to some degrees. Thus as a conclusion we can say that Balanced Scorecard model can be used as an evaluation tool as a strategic approach.
Benzer Tezler
- Yerel yönetimlerde performans değerlendirmesi için dengeli ölçüm kartının kullanılması ve Kütahya Belediyesi'nde bir model önerisi
Performance evaluation local governments for balanced scorecard and an application in municipalities Kütahya a model proposal
İSMAİL YAŞA
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NİYAZİ KURNAZ
- A Generic performance measurement model for touristic enterprises and an implementation
Turistik kuruluşlar için bir performans ölçümü modeli ve bir uygulama
SAMİ KONT
Yüksek Lisans
İngilizce
1997
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EROL SAYIN
- Yükseköğretim performansının ölçülmesinde ağ VZA tabanlı Dengeli Puan Kartı uygulamaları
Network DEA based Balanced Scorecard applications in measuring higher education performance
BİLGE MEYDAN
- Bulanık modelleme yaklaşımı ile hastane tedarik zinciri performansının ölçülmesi
Так эмес моделдөө методун колдонуу менен оорукана тапшыруу тизмегинин өнүмдүүлүгүн өлчөө
GULNARA KARADENİZ
Doktora
Türkçe
2018
HastanelerKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADEM GÖLEÇ
- Yeni Cami'nin akustik açıdan performans değerlendirmesi
Evaluation of the acoustical performance of the New Mosque
EVREN YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEVTAP YILMAZ DEMİRKALE