Geri Dön

Modern otel işletmelerinde müşteri işlemlerinde bilgisayar kullanımı ve paket program önerisi

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 32428
  2. Yazar: S. FÜSUN ÇALPUR
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ERTUĞRUL ÇETİNER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1994
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 380

Özet

ÖZET Otel İşletmecileri, müşterileri için oteli tercih edebilir hale getirmek istemektedir. Bu amaçla, hem teknolojik yenilikleri takip etmek, hem de hizmetin kalitesini arttırmayı hedeflemektedir. Bugün otellerde kullanılan teknolojik yeniliklerden biri de bilgisayarlardır. Bilgisayar ile bilgiler toplanır, kayıt ve rapor edilir. Bu sayede, el ile uzun zaman alacak işlemler daha kısa sürede ve hatasız olarak gerçekleştirilir. Oteller, - Hızlılık, - Doğruluk, - Güvenilirlik, - Denetim kolaylığı, - Raporların sağlıklı tutulabilmesi, - Birimlerarası iletişim eksikliğini giderme, - Ulaşım şirketleri ile haberleşmeyi sağlama, gibi sebeplerle bilgisayar kullanmayı tercih etmişlerdir. Bilgisayarın otellerde kullanımı kırtasiyeciliği azaltmış, zamandan, enerji kullanımından tasarruf sağlamış, çalışanlara müşteri ile ilgilenmek için daha fazla zaman bırakmıştır. Ancak, Bilgisayar Sistemi'ni seçerken donanım ve Yazılım tercihine önem vermek gerekir. Departmanların birbiri ile entegre çalışabileceği ve ileride olabilecek gelişme ve büyümeye cevap verebilecek bir program seçmeye özen gösterilmelidir. Bu konuda, bir bilgisayar firmasının programı örnek olarak verilmiştir. Bilgisayarın oteller için çok önemli olduğu bir gerçektir. Ancak, otellerin ağırlama endüstrisi olması insan faktörünü de ön plana çıkarmaktadır. Bu nedenle, ağırlama eğitimine de önem vermek gerekmektedir.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT Te hotel managers wish to make their hotels more preferable. With this aim in mind, they endeavour both to pursue the technological novelties and to increase the quality of the service. Today, one of the technological novelties used in the hotels is computer. The computer is used to gather and reserve the information and to report it. In this way, the operations which require more time when they are performed by hand, can be finished without any error in a short time. The hoteels prefer to use computer due to the reasons stated below: - Speed - accuracy - reliability - easeress of controlling - to write rapports accurately - to eliminate the lack of communication among the units - to obtain correspondence with the transportation companies The use of computers in the hotels causes a considerable decrease in the bureaucracy, provides economization of the expenditure of electricity and more time to the employees in order to spend with the customers. However, it is quite essential to be careful about the soft ware while choosing the appropriaate computer system. It is necessary to take great pains with choosing of a program which is supposed to get the departments to work in an integrated manner and to respond the conditions that may evolve due to the growth and development of the enterprise. In this context, a sample program of a computer company has been enclosed. If is an inevitable truht that the computers are critical for the hotels. Nevertheless, the human factor is also very important since the hotels are entertainment industries. So that, the entertainment training should be taken seriously. II

Benzer Tezler

  1. Tez No

    210393

    Otel işletmelerinde müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi üzerine bir alan araştırması (Bartın ili örneği)

    A case study for evaluation of customer satisfaction in hotel companies (an example of Bartin region)

    MÜGE DEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    TurizmSakarya Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. ŞEHNAZ DEMİRKOL

  2. Tez No

    189777

    İlişkisel pazarlamada güven unsuru ve otel işletmelerinde uygulama

    The antecedents of trust in relationship marketing and an empirical research in the hotel industry

    NİL ÇOLULAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ŞENOL HACIEFENDİOĞLU

  3. Tez No

    320255

    Konaklama işletmelerinde müşteri memnuniyeti ve etnosentrizmin müşteri memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkisi (Alanya ilçesi örneği)

    Customer satisfaction on tourist accomodations and the effect of ethnocentrism on customer satisfaction levels (Alanya example)

    SÜLEYMAN SERHAN ESEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SELDA BAŞARAN ALAGÖZ

  4. Tez No

    52261

    Otel işletmeciliğinde pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi ve Türkiye'de uygulanan pazarlama stratejileri; ve sonuçları

    Başlık çevirisi yok

    A. CELİL ÇAKICI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    İşletmeÇukurova Üniversitesi

    PROF.DR. MUSTAFA MAZLUM

  5. Tez No

    505204

    Otel işletmelerinde deneyimin oluşma süreci: Müşteri farkındalığının incelenmesi

    The process of emergence of experience in the hotel businesses:Examining customer awareness

    HANIM KADER ŞANLIÖZ ÖZGEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. METİN KOZAK

Geri Dön