Toplam kalite yönetimi ilkeleri ile konaklama işletmeleri performansı arasındaki ilişkilerin incelenmesi İstanbul ili örneği
Analysis of the relationship between total quality management's principles and hotel business performancev Istanbul province example
- Tez No: 325951
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖMER LÜTFİ MET
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 171
Özet
Bu çalışmanın amacı Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri olan Üst Yönetim ve Yöneticilerin Liderliği, Eğitim, Takım Çalışması, Müşteri Odaklılık, Sürekli Gelişme(Kaizen) ve Kalite bilgisi ve sıfır hata ile işletme performansı arasındaki ilişkilerini ortaya koymaktır.Araştırma yapmak için, yoğun olarak bir arada bulunabilecek yer olması gerekçesiyle, İstanbul üzerinde 60 adet 5 yıldızlı otel seçilmiştir. Elde edilen verilerin analizi, SPSS 19 Programında yapılmıştır. Böylelikle TKY ilkeleri ile konaklama işletmeleri performansı arasındaki ilişkiler ortaya çıkmıştır. Ayrıca İşletmelerin TKY anlayışına nasıl baktığı, TKY felsefesini algısı ve Kalite Güvence Sistemlerini kullanım durumları da incelenmiştir.Anket analizlerinin sonuçları yorumlanmış ve söz konusu iki faktör arasındaki ilişkinin ne boyutta olduğu gözlemlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this research is to reveal relationships among top management and manager lidership, which is total quality management principles, education, teamwork, customer focus, continuous improvement, quality knowledge and zero error, which has aspect of business performance, operational performance, innovation performance, financial performance.Sixty five-star hotels in Istanbul were chosen for this research because they can be found close each other in the same city which is Istanbul. Acquired datas are statisticaly analyzed in SPSS 19 Statistic Programme. So, relationships between TQM principles and accomodation business performance have occured. In addition, how do businesses see TQM, perception of TQM philosopy and usage of quality systems are also analyzed.Results of survey analysis have been mentioned and in which zone is relationship between two format has been observed.
Benzer Tezler
- Konaklama işletmelerinde toplam kalite yönetimi eğitiminin bir felsefe olarak yerleştirilmesi (Muğla ili araştırması)
The Placement of the educational of the total quality management as a philosopy in the hospitaly
SELİM IŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. AZİZE TUNÇ
- Konaklama yapıları için oluşturulan sürdürülebilir sertifikasyon sistemlerinin mimari açıdan değerlendirilmesi
An architectural evaluation of sustainable certification systems created for accomodation buildings in the terms of architectre
MELİHA PINAR SAĞIROĞLU
- Toplam kalite yönetiminin finansal performans üzerine etkisi: Hizmet sektörü uygulaması
The impact of total quality management on firm financial performance: An implementation in the service sector
FERHAT KARAÇAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji EnstitüsüStrateji Bilimi Bölümü
PROF. DR. ALİ EKBER AKGÜN
- Assessment of total quality management efforts: An application in a company
Toplam kalite yönetimi çabalarının değerlendirilmesi: Bir şirkette uygulama
ÖZGE EKE
Yüksek Lisans
İngilizce
2002
İşletmeÇankaya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İNCİ ŞENTARLI
- Toplam kalite yönetimi ilkelerinin çalışan performansına etkisi ve İstanbul ili telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
The effect of the total quality management on the employeeperformance and an application in telecommunications sector in Istanbul
ERTUNÇ YÜCER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeNişantaşı Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HİKMET ERKAN