Tokat ili KOBİ'lerinin müşteri ilişkileri yönetimi algıları ve uygulamaları üzerine bir çalışma
An application of SMEs' perception and practices on customer relationship management in Tokat
- Tez No: 325962
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. YÜCEL EROL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gaziosmanpaşa Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 184
Özet
Bu çalışmada KOBİ'lerde müşteri ilişkileri yönetimi(MİY) uygulamalarının ve algılarının ölçülmesi amacıyla uygulamalı bir araştırma yapılmıştır.Çalışmanın birinci bölümünde KOBİ'lerin tanımı, yararları, önemi ile ilgili bilgiler vardır.Çalışmanın ikinci bölümünde, konuyla ilgili geniş çaplı bir literatür taraması yapılarak müşteri kavramı, müşteri ilişkileri yönetimi kavramı, gelişimi, amacı, kapsamı, süreci, unsurları ile Türkiye'de ve Dünya'da MİY uygulamaları ve KOBİ'lerde MİY hakkında bilgi verilmiştir.Üçüncü bölümde çalışma ile ilgili olarak Tokat'taki 172 KOBİ'ye MİY uygulamaları ve algıları hakkında uygulanan anketin verilerinin değerlendirilmesi yapılmış ve MİY uygulamaları ile algıları ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışmadan çıkarılan sonuçlar ve öneriler bu bölümde yer almaktadır.Dördüncü ve son bölümde çalışmanın sonuçları öneriler ve ileriki çalışmalar için tavsiyeler yer almaktadır.Çalışmanın amacı KOBİ'lere rekabet avantajı verebilecek olan müşteri ilişkileri yönetiminin KOBİ'ler tarafından ne kadar uygulandığı, nasıl algılandığını ölçmek ve eksik olan yönlerini güçlendirmek için öneriler sunmaktır.
Özet (Çeviri)
In this study an empiric research has been done in the aim of measuring customer relationship management practices and perceptions of SMEs?In the first chapter of study, there are informations about definition of SMEs, benefits and importance of CRM.In the second chapter of study, by doing wide literature survey about the study, information about concept of customer, concept of customer relationship management, development, purpose, scope, process, elements of CRM, CRM applications in Turkey and World and CRM in SMEs is given.In the third chapter, related to study, the survey data about CRM applications and perceptions of SMEs? which was applied to 172 SMEs in Tokat, is evaluated and CRM practices and perceptions was tried to measured. The conclusions and recommendations reached in the study, given in this chapter.In the fourth and the last chapter the results of the study, recommendations, and recommendations for further studies are included.The purpose of the study is measuring how much the CRM which can provide competitive advantage to SMEs is applied and how it is perceived by SMEs and offering proposals to strengthen the weak aspects.
Benzer Tezler
- Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde stratejik yönetim uygulamaları: Tokat ili imalat KOBİ'leri üzerinde bir çalışma
Strategical management practising on Small and Middle Sized Businesses: A working on Tokat city manifacturer companies
HAKAN KILCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İşletmeGaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YÜCEL EROL
- KOBİ lerin istihdam sorunu: Tokat ili örneği
The problem of employment of SMEs: The case of Tokat province
SELİM KALYON
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
EkonomiTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEM KAAN ARSLAN
- KOBİ'lerin finansal okuryazarlık düzeylerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma: Tokat ili örneği
A research on determining the financial literacy levels of SMEs: The case of Tokat
ENGİN ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
EkonomiTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MİHRİBAN COŞKUN ARSLAN
- COVID-19 pandemi sürecinin KOBİ'lerin performansına etkisi: Tokat ili imalat işletmeleri üzerine bir araştırma
The effect of the covid-19 pandemic process on the management and organization practices and business performance of SMEs: A research application on manufacturing enterprises in Tokat province
ÖMER ÖNDER
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜCEL EROL
- KOBİlerin işletme fonksiyonları açısından karşılaştığı sorunların analizi ve performansa etkisi: Tokat ili örneği
Analysis of the problems faced by SMEs in terms of enterprise functions and the impact on performance: The case of Tokat province
MEVLÜDE BAŞARAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YÜCEL EROL