Geri Dön

Tokat ili KOBİ'lerinin müşteri ilişkileri yönetimi algıları ve uygulamaları üzerine bir çalışma

An application of SMEs' perception and practices on customer relationship management in Tokat

  1. Tez No: 325962
  2. Yazar: TURAN BURAK İMRE
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. YÜCEL EROL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gaziosmanpaşa Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 184

Özet

Bu çalışmada KOBİ'lerde müşteri ilişkileri yönetimi(MİY) uygulamalarının ve algılarının ölçülmesi amacıyla uygulamalı bir araştırma yapılmıştır.Çalışmanın birinci bölümünde KOBİ'lerin tanımı, yararları, önemi ile ilgili bilgiler vardır.Çalışmanın ikinci bölümünde, konuyla ilgili geniş çaplı bir literatür taraması yapılarak müşteri kavramı, müşteri ilişkileri yönetimi kavramı, gelişimi, amacı, kapsamı, süreci, unsurları ile Türkiye'de ve Dünya'da MİY uygulamaları ve KOBİ'lerde MİY hakkında bilgi verilmiştir.Üçüncü bölümde çalışma ile ilgili olarak Tokat'taki 172 KOBİ'ye MİY uygulamaları ve algıları hakkında uygulanan anketin verilerinin değerlendirilmesi yapılmış ve MİY uygulamaları ile algıları ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışmadan çıkarılan sonuçlar ve öneriler bu bölümde yer almaktadır.Dördüncü ve son bölümde çalışmanın sonuçları öneriler ve ileriki çalışmalar için tavsiyeler yer almaktadır.Çalışmanın amacı KOBİ'lere rekabet avantajı verebilecek olan müşteri ilişkileri yönetiminin KOBİ'ler tarafından ne kadar uygulandığı, nasıl algılandığını ölçmek ve eksik olan yönlerini güçlendirmek için öneriler sunmaktır.

Özet (Çeviri)

In this study an empiric research has been done in the aim of measuring customer relationship management practices and perceptions of SMEs?In the first chapter of study, there are informations about definition of SMEs, benefits and importance of CRM.In the second chapter of study, by doing wide literature survey about the study, information about concept of customer, concept of customer relationship management, development, purpose, scope, process, elements of CRM, CRM applications in Turkey and World and CRM in SMEs is given.In the third chapter, related to study, the survey data about CRM applications and perceptions of SMEs? which was applied to 172 SMEs in Tokat, is evaluated and CRM practices and perceptions was tried to measured. The conclusions and recommendations reached in the study, given in this chapter.In the fourth and the last chapter the results of the study, recommendations, and recommendations for further studies are included.The purpose of the study is measuring how much the CRM which can provide competitive advantage to SMEs is applied and how it is perceived by SMEs and offering proposals to strengthen the weak aspects.

Benzer Tezler

  1. Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde stratejik yönetim uygulamaları: Tokat ili imalat KOBİ'leri üzerinde bir çalışma

    Strategical management practising on Small and Middle Sized Businesses: A working on Tokat city manifacturer companies

    HAKAN KILCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeGaziosmanpaşa Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. YÜCEL EROL

  2. KOBİ lerin istihdam sorunu: Tokat ili örneği

    The problem of employment of SMEs: The case of Tokat province

    SELİM KALYON

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    EkonomiTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ CEM KAAN ARSLAN

  3. KOBİ'lerin finansal okuryazarlık düzeylerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma: Tokat ili örneği

    A research on determining the financial literacy levels of SMEs: The case of Tokat

    ENGİN ARSLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    EkonomiTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MİHRİBAN COŞKUN ARSLAN

  4. COVID-19 pandemi sürecinin KOBİ'lerin performansına etkisi: Tokat ili imalat işletmeleri üzerine bir araştırma

    The effect of the covid-19 pandemic process on the management and organization practices and business performance of SMEs: A research application on manufacturing enterprises in Tokat province

    ÖMER ÖNDER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YÜCEL EROL

  5. KOBİlerin işletme fonksiyonları açısından karşılaştığı sorunların analizi ve performansa etkisi: Tokat ili örneği

    Analysis of the problems faced by SMEs in terms of enterprise functions and the impact on performance: The case of Tokat province

    MEVLÜDE BAŞARAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YÜCEL EROL