Lojistik sektöründe dış kaynak kullanımının kaliteye etkisi ve bir uygulama
Effects of outsourcing in logistics on quality and an application
- Tez No: 345074
- Danışmanlar: DOÇ. HAKAN YILDIRIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Lojistik, dış kaynak, hizmet, hizmet kalitesi, Logistics, outsourcing, service, service quality
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Kalite Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
Artan rekabet nedeniyle kar marjlarının düşmesi, lojistik sektöründe de dış kaynak kullanımı konusunun önemini artırmıştır. Müşteri memnuniyetini arttırmak, taşıma süresini kısaltmak, mesafeleri azaltmak gibi nedenlerle lojistik ön plana çıkmaya başlamıştır. Rakiplerine göre farklılık yaratabilmek için lojistik dış kaynak kullanımı yoğunlaşmaya başlamış ve dış kaynak kullanımı ile zaman ve kaynakların etkin kullanımı mümkün olmuştur. Bu nedenle lojistik sektöründeki firmalar da hizmet kalitesini arttırabilmek için dış kaynak kullanımı yoluna gitmektedir. Bu çalışmada lojistik sektöründe dış kaynak kullanımının, hizmet kalitesi üzerine etkileri ölçülmeye ve değerlendirilmeye çalışılmıştır. Çalışma sonucunda elde edilen bulgulara göre dış kaynak kullanımının hizmet kalitesini arttırdığı ve dış kaynak kullanım süresi ve dış kaynak maliyeti dolayısıyla dış kaynağa yapılan yatırım arttıkça hizmet kalitesinin arttığı gözlemlenmiştir.
Özet (Çeviri)
Decrease in profit margins due to increased competition in the logistics industry also increased the importance of the issue of outsourcing. To increase customer satisfaction, to shorten the duration of transport, logistics reasons such as to reduce the distances began to come to the fore. It has started to focus logistics outsourcing in order to make difference compared to its competitors and efficient use of time and resources by outsourcing has become possible. Therefore, in order to increase the quality of logistics services companies are also outsourcing sector borrows. In this study, the effects on the quality of service are measured in the logistics outsourcing industry. According to the findings of the study it was observed that outsourcing increases the service quality in logistics sector. The cost of outsourcing and the duration of outsourcing increases the quality of services in logistics.
Benzer Tezler
- Tedarik zincir yönetiminde dış kaynak kullanımı
Outsourcing in supply chain management
ALİ ERHAN ZALLUHOĞLU
- Havacılık tedarik zincirinde ikram hizmetlerinin incelenmesi ve bir uygulama
Analysis of catering services in aviation supply chain and an aplication
FATİH TATLILIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT BASKAK
- İşlem maliyeti yaklaşımı açısından lojistik sektöründe dış kaynak kullanımı: Kayseri ili örneği
Logistics outsourcing in the frame of transaction cost economics theory: Kayseri̇ city case
VELİ ÇEVİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEÇİL VARAN
- Lojistik faaliyetlerin dışarıdan sağlanması ve 4PL uygulaması
Logistics outsourcing and the practice of 4PL
ZALİHA SARICI
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL DUYMAZ
- Lojistik hizmetlerde dış kaynaklardan yararlanmanın işletme başarısına etkisi: Çorum Organize Sanayi Bölgesi örneği
The effect of utilizing from outsourcing in logistic services on the business success: The example of Çorum in the Organized Industrial Zone
ABDULLAH ŞAĞBAN