Sosyal güvenlik kurumunda hizmet kalitesi: Yalova örneği
Quality of service at the social security: About Yalova
- Tez No: 348883
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SELAMİ ÖZCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kaliteli Kamu Hizmeti, Hizmet Kalitesi, Sosyal Güvenlik, Yalova, Quality of public service, quality of service, Social Security, Yalova
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yalova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sosyal Politika Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 130
Özet
“Kaliteli kamu hizmeti”yeni dönemde halkın en önemli beklentilerinden biridir. Kamu sektörünün de özel sektör gibi hizmet sunması beklenmektedir. Nüfusun tamamına hizmet veren Sosyal Güvenlik Kurumu da vatandaĢ odaklı hizmet anlayıĢı içinde etkin süratli ve kaliteli sosyal güvenlik hizmeti sunması artık bir tercihten çok zorunluluk halini almıĢtır. Bu çalıĢmada“Sosyal Güvenlik”Kurumunda“Hizmet Kalitesi”anlatılmaya çalıĢılmıĢ,“Yalova”Sosyal Güvenlik il Müdürlüğü‟nde hizmet alanların bekledikleri ve algıladıkları kalite düzeylerinin ölçülmesi, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi amacıyla anket çalıĢması yapılmıĢ ve Parasuraman, Zeithhaml ve Berry tarafından geliĢtirilen Servqual Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli kullanılmıĢtır. AraĢtırma sonuçları genel olarak değerlendirildiğinde, Yalova Sosyal Güvenlik Ġl Müdürlüğü‟nün sunduğu hizmetin genel olarak yüksek kalitede olduğu, beklentilerin yüksek olmasına karĢın bu beklentilerin yeterince yerine getirildiği görülmektedir. VatandaĢlara fırsat eĢitliğine dayanan, tümüyle memnuniyet odaklı, teknolojinin tüm imkanlarını kullanarak günlük hayatı kolaylaĢtırıcı tedbirleri almak, hizmeti daha kısa sürede ve en doğru Ģekilde sunmak zorunluluğu vardır. Bu çalıĢma ile bahse konu hizmetleri veren Yalova Sosyal Güvenlik Ġl Müdürlüğü Türkiye için bir model kabul edilip, yapılan bu araĢtırma Sosyal Güvenlik Kurumu içinde fikir vermesi açısından iyi bir örnek olabilir.
Özet (Çeviri)
Quality of public service is one of the most important expectations for citizens at last term.Public sector is expected that serves as private sector .Nowadays, it is obligation that Social Security Institution which has understanding focused on citizen serves quick and high quality social security services. In This study,is tried to define quality of service at the Social Security Institution.On the purpose of measuring expectations and perceptions of the citizens whom get service from Social Security Institution is made survey.Moreover,in this study used Servqual:A MultipleItem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality developed in the mid-1980s by Zeithaml, Parasuraman & Berry According to the researches,Yalova Social Securiy Institution has high service quality in despite of high expectations. Social Security Institution has some duties which are equality of opportunity,pleasure,reliability,using technology,deliberation and etc.By means of this study;Yalova Social Security Institution providing mentioned services may be approved as role model for Turkey and may be a good example suggesting for Social Security Institution
Benzer Tezler
- Sosyal güvenlik kurumunda hizmet kalitesinin servqual yöntemiyle ölçülmesi: Kütahya Sosyal Güvenlik İl Müdürlüğü'nde bir uygulama
The evaluation of service quality with servqual method in social security institution: A practice of Kütahya Social Security Provincial directorate
YUNUS DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Kamu YönetimiDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖMER ZAFER GÜVEN
- The expectations and perceptions of Generation Z toward local public services: Case of Ankara Metropolitan Municipality
Z kuşağının yerel kamu hizmetlerine yönelik beklentileri ve algıları: Ankara Büyükşehir Belediyesi örneği
BÜNYAMİN DAĞ
Doktora
İngilizce
2023
Kamu Yönetimiİstanbul Medeniyet ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEZAİ ÖZTOP
- Bilişim teknolojileri kullanımı ile verimlilik arasındaki ilişki: Kayseri Sosyal Güvenlik İl Müdürlüğünde bir araştırma
Relationship between the use of information technology produktivity: A research Kayseri Provincial Directorate of Social security
BERAT TOLGA TURAÇ
- Türk bankacılık sisteminde bireysel krediler ve bankacılık altyapısının paylaşımı (ortak atm ve pos kullanımı)
Retail loans at the system of Turkish banking and sharing of banking substructure
ERDAL AKSOY
- Kurumsal imaj yönetiminde halkla ilişkiler faaliyetleri: Sosyal Güvenlik Kurumu örneği
Public relations activities in corporate image management: Example of Social Security Institution
RAMAZAN TUZLA
Doktora
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MAKBULE EVRİM GÜLSÜNLER