Hizmet pazarlaması bağlamında ortaöğretim kurumlarında eğitim dışında verilen hizmetlerin müşteri memnuniyetine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the impact of services out of education given in the high school education institutions in context of service planning on customer satisfaction
- Tez No: 358137
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖZGE UĞURLU, YRD. DOÇ. DR. MİNE DEMİRTAŞ, YRD. DOÇ. DR. BURCU AKKAYA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Halkla İlişkiler, İşletme, Education and Training, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 149
Özet
Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler,“yeni müşteri”olarak tanımlanan, satın alma davranışı öncesinde küresel dünya pazarındaki ikame ürünler ve hizmetler ile ilgili araştırma yapan ve bunları benzerleri ile karşılaştırdıktan sonra karar veren bir müşteriyi doğurmuştur. Müşteri memnuniyetinin ve tatminin zorlaştıran bu durum, üreticileri ve hizmet verenleri müşteri odaklı pazarlama stratejilerine yönlendirmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi bu gereklilik üzerine gelişmiş ve günümüzde son derece önemli bir kavram olarak pazarlama disiplinindeki yerini almıştır. Bu çalışmanın temel amacı, özel okullarda eğitim dışında verilen hizmetlerin müşteri memnuniyeti üzerine olan etkisini müşteri ilişkileri yönetimi bakış açısı ile ele almak ve değerlendirmektir.
Özet (Çeviri)
The rapid changes in the information technologies and the impact of globalization impresses changes in the customer behaviors. The“new customers”the customer behaviors changed. The“new customers”are researches the substitute goods and services and make comparisons among the goods and services before buying it. This situation obstructs to maintain customer satisfaction and pleasure. For procuring customer satisfaction and pleasure the suppliers steer for customer oriented marketing strategies. Customer relationship managemet is developed because of this steer of the suppliers and take the place in the marketing literatüre. The aim of this study is to analyze and evaluate the impact of the services except the education service in the private schools.
Benzer Tezler
- Samsun'daki liselerin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi
Evaluation of the service quality of high schools inSamsun
NADİDE SENEM ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İstatistikOndokuz Mayıs Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TANER TUNÇ
- Turizm otelcilik meslek liseleri aşçılık programlarında yaşanan eğitim sorunları ve çözüm önerileri
Tourism hospitality vocational high schools culi̇nary programs of education problems and solution proposals
YUSUF İSLAM YURDAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAİD KINGIR
- Hizmet pazarlaması bağlamında muhasebe mesleğini kolaylaştıran uygulamaların meslek mensupları açısından değerlendirilmesi: Kocaeli bölgesi uygulaması
Evaluation of the electronic applications that facilitate accounting profession in terms of independent accountant and financial advisors in the context of service marketing: Kocaeli case
ELİF NAZLI BAKAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeKocaeli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SERDAR YARLIKAŞ
- Ağızdan ağıza iletişimin sağlık hizmetleri pazarlamasındaki önemi ve tüketicilerin sağlık hizmeti kullanım tercihi üzerindeki etkisi
The importance of word of mouth communication in healthcare marketing and its influence on consumers' preference to use healthcare
MAŞİDE GÜRCÜ
Doktora
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiGazi ÜniversitesiSağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEZER KORKMAZ
- Özel eğitim kurumlarında uygulanan pazarlama uygulamaları ve müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesi (Konya ili alan çalışması)
The application on marketing methods in special teaching instutas and it's evalution in terms of customer satisfaction (Field work in Konya)
KEMAL KARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimSelçuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AZİZ ÖZTÜRK