Hizmet pazarlaması bağlamında ortaöğretim kurumlarında eğitim dışında verilen hizmetlerin müşteri memnuniyetine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the impact of services out of education given in the high school education institutions in context of service planning on customer satisfaction
- Tez No: 358137
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖZGE UĞURLU, YRD. DOÇ. DR. MİNE DEMİRTAŞ, YRD. DOÇ. DR. BURCU AKKAYA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Eğitim ve Öğretim, Halkla İlişkiler, Business Administration, Education and Training, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Hizmet pazarlaması, Müşteri tatmini, Ortaöğretim okulları, Pazarlama, Pazarlama iletişimi, Veliler, Özel okullar, Service marketing, Customer satisfaction, Secondary education schools, Marketing, Marketing communication, Parents, Special schools
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler,“yeni müşteri”olarak tanımlanan, satın alma davranışı öncesinde küresel dünya pazarındaki ikame ürünler ve hizmetler ile ilgili araştırma yapan ve bunları benzerleri ile karşılaştırdıktan sonra karar veren bir müşteriyi doğurmuştur. Müşteri memnuniyetinin ve tatminin zorlaştıran bu durum, üreticileri ve hizmet verenleri müşteri odaklı pazarlama stratejilerine yönlendirmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi bu gereklilik üzerine gelişmiş ve günümüzde son derece önemli bir kavram olarak pazarlama disiplinindeki yerini almıştır. Bu çalışmanın temel amacı, özel okullarda eğitim dışında verilen hizmetlerin müşteri memnuniyeti üzerine olan etkisini müşteri ilişkileri yönetimi bakış açısı ile ele almak ve değerlendirmektir.
Özet (Çeviri)
The rapid changes in the information technologies and the impact of globalization impresses changes in the customer behaviors. The“new customers”the customer behaviors changed. The“new customers”are researches the substitute goods and services and make comparisons among the goods and services before buying it. This situation obstructs to maintain customer satisfaction and pleasure. For procuring customer satisfaction and pleasure the suppliers steer for customer oriented marketing strategies. Customer relationship managemet is developed because of this steer of the suppliers and take the place in the marketing literatüre. The aim of this study is to analyze and evaluate the impact of the services except the education service in the private schools.
Benzer Tezler
- Билим, илим жана маданият тармагындагы Кыргызстан менен Түркиянын кызматташтыгы (1992-2012 жж.)
Kırgız Cumhuriyeti ile Türkiye Cumhuriyeti arasında eğitim, bilim ve kültürel ilişkiler (1992-2012)
KADRİ AĞGÜN
Doktora
Kırgızca
2016
TarihKyrgyz State Unıversıty Named After I ArabaevTarih Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÖLÖBEK ABDRAHMANOV
- Turizm otelcilik meslek liseleri aşçılık programlarında yaşanan eğitim sorunları ve çözüm önerileri
Tourism hospitality vocational high schools culi̇nary programs of education problems and solution proposals
YUSUF İSLAM YURDAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAİD KINGIR
- Samsun'daki liselerin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi
Evaluation of the service quality of high schools inSamsun
NADİDE SENEM ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İstatistikOndokuz Mayıs Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TANER TUNÇ
- Pazarlama iletişim araçlarının üniversite tercihine etkisi: bir Vakıf Üniversitesi örneği
Marketing communication strategies in foundation universities and the case of a Foundation University
ZEYD AÇIKGÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeKto Karatay Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇAĞATAY ÜNÜSAN