The effect of social crm on product design: case of marketing campaign design in retail businesses
Perakende pazarında sosyal müşteri ilişkileri yönetimi'nin ürün tasarımına ve pazarlama kampanyası tasarımına etkisi
- Tez No: 364942
- Danışmanlar: PROF. DR. BURHANETTİN AYKUT ARIKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri sadakati, Pazarlama, Perakende sektörü, Sosyal ağlar, Sosyal medya, Sosyal pazarlama, İnternet, Electronic commerce, Customer relationship, Customer relationships management, Customer loyalty, Marketing, Retail sector, Social networks, Social media, Social marketing, Internet
- Yıl: 2014
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bütünleşik Pazarlama İletişimi Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
II. Dünya Savaşı zamanında yaşanan talep artışının ardından toptan ve seri üretim yapan firmalardaki pazarlama departmanının şirket içindeki rolü ve görev tanımları değişmeye başlamış ve geleneksel pazarlama anlayışını oluşturmuştur. İnternet çağında ise bu geleneksel pazarlama anlayışı yerini müşteri ve şirket arasında işbirliği ile yürütülen bir düzene bırakmıştır. 20. Yüzyılın başında bir çok firma bu değişime adapte olmamış ve kapanmıştır. Sosyal ağlar ile zenginleştirilmiş internet dönemi, firmaların uzun dönemli müşteri sadakati ve memnuniyeti için pazarlama stratejilerini ve pazarlama modellerini değiştirmelerini gerektirmektedir. Bu tezde müşteri ilişkileri yönetiminin tarihçesi ile birlikte müşteri ilişkileri yönetiminin yeni ürün tasarımı, teknolojik gelişmeler ve müşteri sadakati üzerindeki rolü incelenmektedir. Sosyal müşteri ilişkileri yönetimi terminolojisi ve işbirlikçi yapısı üzerinde durulmaktadır. Aynı zamanda sosyal medya desteği ile gerçekleştirilen müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlama kampanyası ve müşteri sadakati üzerindeki rolü de incelenmektedir. İnceleme sürecinde akademik makale ve yayınlar incelenmiş istatistik ve raporlardan faydalanılmıştır. Tezin son bölümünde sektörel sosyal medya pazarlama kampanyalarına yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
The role of marketing department in production levels of corporations had been dramatically changed from after the years of the World War II to Internet Era. Most of the businesses collapsed in the beginning of the 20th century with the implementation of Internet technologies. The new socially developed Internet Era forced businesses to shift their customer-business model and customer relationship management strategies for customer retention. This thesis involves the historical background of customer relationship marketing with the aspect of new product development, technological implementations and customer retention. The thesis concentrates on collaborative environment of Social CRM Era and its influence on a brand and their potential, loyal and prospect customers in marketing campaign design. The thesis indicates surveys, academic article and journals, researches, case studies and the observations on awarded brands with their social CRM marketing strategies.
Benzer Tezler
- Ovulasyon indüksiyonu tedavisinde folliküler gelişimin ultrasonografik takibi
Başlık çevirisi yok
MERİH BAYRAM
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1987
Kadın Hastalıkları ve DoğumGazi ÜniversitesiKadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜLAZIM YILDIRIM
- Çimentonun sertleşmesi üzerinde kimyasal komponentlerin etkisi
Başlık çevirisi yok
NACİYE TÜRKEL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- Bazı esterlerin kinetik incelenmesi ve termodinamik parametrelerin belirlenmesi
Kinetic study and detesmination of thermodnamic parameters of some esters
İBRAHİM TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- İzmir'de bazı yolların kapatılarak yaya bölgeleri oluşturma da kent peyzajını geliştirme açısından yeniden planlanması üzerinde araştırmalar
Başlık çevirisi yok
BAHAR TÜRKYILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Şehircilik ve Bölge PlanlamaEge ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
- Atherosklerotik kalp hastalıklarında risk faktörleri
Risk factors in the coronary artery disease
MURAT SUHER