Geri Dön

The effect of social crm on product design: case of marketing campaign design in retail businesses

Perakende pazarında sosyal müşteri ilişkileri yönetimi'nin ürün tasarımına ve pazarlama kampanyası tasarımına etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 364942
  2. Yazar: BELİZ ŞEKEREFELİ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. BURHANETTİN AYKUT ARIKAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bütünleşik Pazarlama İletişimi Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 151

Özet

II. Dünya Savaşı zamanında yaşanan talep artışının ardından toptan ve seri üretim yapan firmalardaki pazarlama departmanının şirket içindeki rolü ve görev tanımları değişmeye başlamış ve geleneksel pazarlama anlayışını oluşturmuştur. İnternet çağında ise bu geleneksel pazarlama anlayışı yerini müşteri ve şirket arasında işbirliği ile yürütülen bir düzene bırakmıştır. 20. Yüzyılın başında bir çok firma bu değişime adapte olmamış ve kapanmıştır. Sosyal ağlar ile zenginleştirilmiş internet dönemi, firmaların uzun dönemli müşteri sadakati ve memnuniyeti için pazarlama stratejilerini ve pazarlama modellerini değiştirmelerini gerektirmektedir. Bu tezde müşteri ilişkileri yönetiminin tarihçesi ile birlikte müşteri ilişkileri yönetiminin yeni ürün tasarımı, teknolojik gelişmeler ve müşteri sadakati üzerindeki rolü incelenmektedir. Sosyal müşteri ilişkileri yönetimi terminolojisi ve işbirlikçi yapısı üzerinde durulmaktadır. Aynı zamanda sosyal medya desteği ile gerçekleştirilen müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlama kampanyası ve müşteri sadakati üzerindeki rolü de incelenmektedir. İnceleme sürecinde akademik makale ve yayınlar incelenmiş istatistik ve raporlardan faydalanılmıştır. Tezin son bölümünde sektörel sosyal medya pazarlama kampanyalarına yer verilmiştir.

Özet (Çeviri)

The role of marketing department in production levels of corporations had been dramatically changed from after the years of the World War II to Internet Era. Most of the businesses collapsed in the beginning of the 20th century with the implementation of Internet technologies. The new socially developed Internet Era forced businesses to shift their customer-business model and customer relationship management strategies for customer retention. This thesis involves the historical background of customer relationship marketing with the aspect of new product development, technological implementations and customer retention. The thesis concentrates on collaborative environment of Social CRM Era and its influence on a brand and their potential, loyal and prospect customers in marketing campaign design. The thesis indicates surveys, academic article and journals, researches, case studies and the observations on awarded brands with their social CRM marketing strategies.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    445030

    Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  2. Tez No

    331064

    Sosyal amaca yönelik pazarlama reklamlarının markaya yönelik tutum ve satınalma niyetine etkisi: Anadolu Üniversitesi öğretim elemanlarına yönelik bir uygulama

    The effects of cause related marketing ad on the attitude towards the brand and purchase intention: An application on the academic staff of Anadolu University

    AYLA TOPUZ SAVAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Halkla İlişkilerAnadolu Üniversitesi

    Reklamcılık ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MESUDE CANAN ÖZTÜRK

  3. Tez No

    902747

    Crm yazılım uygulamalarının pazarlama stratejilerine ve performansına etkisi üzerine örnek bir çalışma

    A case study on the impact of crm software applications on marketing strategies and performance

    MUHAMMED HEYBİL YAĞMURCA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖMER TORLAK

  4. Tez No

    603865

    The effect of supply chain management in municipalities on city sustainability and a study on İzmir Metropolitan Municipality

    Belediyelerde tedarik zinciri yönetiminin kentsel sürdürülebilirliğe etkisi ve İzmir Büyükşehir Belediyesi çalışması

    LADİN YILDIRAN GÜN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    Kamu YönetimiDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA TANYERİ

  5. Tez No

    726265

    Sosyal medyanın KOBİ'lerde pazarlama ve pazarlama stratejilerine etkisinde sosyal müşteri ilişkileri yönetiminin rolü üzerine yapılan bir araştırma

    A study on the role of social customer care management in the effect of social media on marketing and marketing strategies in SMES

    MUHAMMED AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Bilgi ve Belge YönetimiDüzce Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA YANARTAŞ

Geri Dön