The impact of public relations on corporate image and stakeholder satisfaction: A study on Turkish local administration
Halkla ilişkiler bağlamında kurum imajının kurumdan olan memnuniyete etkisi: Bir yerel yönetim uygulaması
- Tez No: 364954
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BURHANETTİN AYKUT ARIKAN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İletişim Bilimleri, Halkla İlişkiler, Communication Sciences, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Kurum Ġmajı, Halkla ĠliĢkiler, Yerel Yönetimler, VatandaĢ Memnuniyeti, ÇalıĢan Memnuniyeti, Belediyeler, Halkla ilişkiler, Kullanıcı tatmini, Kurum imajı, İmaj, İstanbul Büyükşehir Belediyesi, İş doyumu, Corporate Image, Public Relations, Local Administrations, Citizen Satisfaction, Employees Satisfaction, Municipalities, User satisfaction, Corporation image, Image, Istanbul Metropolitan Municipality, Job satisfaction
- Yıl: 2014
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Medya Çalışmaları Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın temel amacı; halkla ilişkiler bağlamında İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin kurum imajının vatandaş ve çalışan memnuniyeti üzerindeki etkilerini, İBB çalışanları ve İstanbul'da yaşayan vatandaşlar açısından incelemektir. Amaç doğrultusunda, kişisel bilgi formu, kurum imajı ölçeği, vatandaş memnuniyeti ve kurum memnuniyetinden oluşan anket formu; 619 İstanbul'da yaşayan vatandaş ve 500 İstanbul Büyükşehir Belediyesi çalışanı olmak 1119 kişiye uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS 21.0 istatistik paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde yüzde, frekans, ortalama standart sapma istatistiklerinin yanında korelasyon ve regresyon analizlerinden t testi, tek yönlü ANOVA ve tukey testlerinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda, İBB'nin kurum imajıyla, gerek vatandaş gerekse kurum memnuniyeti arasında istatistiksel açıdan pozitif yönlü ilişkilerin olduğu belirlenmiştir. Diğer bir ifade ile İBB'nin imajı vatandaş ve çalışanların nezdinde yükseldikçe, kurum ve vatandaş memnuniyeti de yükselmektedir. Araştırmada ayrıca, İBB çalışanlarının nezdinde İBB'nin imajı ve İBB'nin hizmetlerinden olan memnuniyet, İstanbul'da yaşayan vatandaşların algılarından yüksek olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to investigate the impacts of corporate image of Istanbul Metropolitan Municipality ( IMM) on the citizens and employees with regard to the IMM employees and citizens living in Istanbul. In line with this purpose, we have implemented a survey form consisting of a personal data form, corporate image scale, citizen satisfaction and corporate satisfaction on a total of 1119 people, 619 of whom are citizens living in Istanbul and 500 of whom are employees of Istanbul Metropolitan Municipality. The data obtained from the surveys were analyzed on computer via the SPSS 21.0 statistics package program. In the evaluation of data, we benefited from the percentage, frequency, average standard deviation statistics, as well the t test, single direction ANOVA and tukey tests, from the correlation and regression analyses. As a result of the research, it has been determined that the corporate image of IMM is positively correlated with both the citizen and corporate satisfaction. In other words, as the image of IMM rises in the eye of citizens and employees, the corporate and citizen satisfaction also rise. In the research, it has also been determined that the satisfaction of IMM employees on account of IMM image and IMM's services is higher than the perceptions of citizens living in Istanbul.
Benzer Tezler
- Sağlık sektöründe örgütsel bağlılık ve iş tatmininin kurumsal imaja etkisi
The impact of organizational commitment and job satisfaction on corporate image in the healthcare sector
EMRE EBEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiKayseri ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZGÜR DEMİRTAŞ
- Kurumsal iletişim uygulamalarında iletişim profesyonellerinin yapay zekâ kullanımı
Use of artificial intelligence by communication professionals in corporate communication applications
EZGİ YETİŞTİRİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İletişim BilimleriBaşkent ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVİL BAL
- Mimari tasarım kalitesinin katma değer (marka değeri/pazarlama) etkisi üzerine bir inceleme: Vodafone Park örneği
An investigation on effects of architectural design added value (brand value/marketing): Vodafone Park
BAŞAK ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK
- Sosyal sorumluluk kampanyalarının kurumsal pazarlamaya olan etkisi
The impact of social responsibility campaigns on corporate marketing
GÜL COŞKUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. Z. BERİL AKINCI VURAL
- Tüketici kanaatleri bağlamında itibarın marka değeri üzerindeki rolü: THY örneği
The impact of reputation on brand value in context of consumer's opinion:THY sample
SELDA SARAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeAkdeniz ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET AYHAN