The impact of public relations on corporate image and stakeholder satisfaction: A study on Turkish local administration
Halkla ilişkiler bağlamında kurum imajının kurumdan olan memnuniyete etkisi: Bir yerel yönetim uygulaması
- Tez No: 364954
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BURHANETTİN AYKUT ARIKAN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Halkla İlişkiler, İletişim Bilimleri, Public Relations, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Kurum Ġmajı, Halkla ĠliĢkiler, Yerel Yönetimler, VatandaĢ Memnuniyeti, ÇalıĢan Memnuniyeti, Corporate Image, Public Relations, Local Administrations, Citizen Satisfaction, Employees Satisfaction
- Yıl: 2014
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Medya Çalışmaları Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 293
Özet
Bu araştırmanın temel amacı; halkla ilişkiler bağlamında İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin kurum imajının vatandaş ve çalışan memnuniyeti üzerindeki etkilerini, İBB çalışanları ve İstanbul'da yaşayan vatandaşlar açısından incelemektir. Amaç doğrultusunda, kişisel bilgi formu, kurum imajı ölçeği, vatandaş memnuniyeti ve kurum memnuniyetinden oluşan anket formu; 619 İstanbul'da yaşayan vatandaş ve 500 İstanbul Büyükşehir Belediyesi çalışanı olmak 1119 kişiye uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS 21.0 istatistik paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde yüzde, frekans, ortalama standart sapma istatistiklerinin yanında korelasyon ve regresyon analizlerinden t testi, tek yönlü ANOVA ve tukey testlerinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda, İBB'nin kurum imajıyla, gerek vatandaş gerekse kurum memnuniyeti arasında istatistiksel açıdan pozitif yönlü ilişkilerin olduğu belirlenmiştir. Diğer bir ifade ile İBB'nin imajı vatandaş ve çalışanların nezdinde yükseldikçe, kurum ve vatandaş memnuniyeti de yükselmektedir. Araştırmada ayrıca, İBB çalışanlarının nezdinde İBB'nin imajı ve İBB'nin hizmetlerinden olan memnuniyet, İstanbul'da yaşayan vatandaşların algılarından yüksek olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to investigate the impacts of corporate image of Istanbul Metropolitan Municipality ( IMM) on the citizens and employees with regard to the IMM employees and citizens living in Istanbul. In line with this purpose, we have implemented a survey form consisting of a personal data form, corporate image scale, citizen satisfaction and corporate satisfaction on a total of 1119 people, 619 of whom are citizens living in Istanbul and 500 of whom are employees of Istanbul Metropolitan Municipality. The data obtained from the surveys were analyzed on computer via the SPSS 21.0 statistics package program. In the evaluation of data, we benefited from the percentage, frequency, average standard deviation statistics, as well the t test, single direction ANOVA and tukey tests, from the correlation and regression analyses. As a result of the research, it has been determined that the corporate image of IMM is positively correlated with both the citizen and corporate satisfaction. In other words, as the image of IMM rises in the eye of citizens and employees, the corporate and citizen satisfaction also rise. In the research, it has also been determined that the satisfaction of IMM employees on account of IMM image and IMM's services is higher than the perceptions of citizens living in Istanbul.
Benzer Tezler
- Sosyal sorumluluk kampanyalarının kurumsal pazarlamaya olan etkisi
The impact of social responsibility campaigns on corporate marketing
GÜL COŞKUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. Z. BERİL AKINCI VURAL
- Mimari tasarım kalitesinin katma değer (marka değeri/pazarlama) etkisi üzerine bir inceleme: Vodafone Park örneği
An investigation on effects of architectural design added value (brand value/marketing): Vodafone Park
BAŞAK ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK
- Kültür ve sanat faaliyetlerinin belediyelerin kurumsal imaj ve itibarına etkisi (Örnek uygulama Eskişehir Büyükşehir Belediyesi)
The impact of cultural and artistic events on corporate image and reputation of municipalities: Model implementation, Eskişehir Municipality
SEMİH GÖKÇE
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Halkla İlişkilerUşak ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT SEZGİN
- Kurum imajı oluşumunda sosyal medyanın kullanılmasına müşterilerin bakışı: Konya ilinde bir araştırma
Clients' view of the usage of social media in the formation of corporate image: A research in Konya
FATMA NUR KÜÇÜKBIYIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖMER BAKAN
- Yerel yönetimlerde halkla ilişkiler faaliyetlerinin kurumsal itibara sağladığı katkı bağlamında etik değerlerin rolü: İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği
The role of ethical values in local governments in the contribution of public relations activities to corporate reputation: The case of Istanbul Metropolitan Municipality
SELMANİ SADIK SAYILGANOĞLU
Doktora
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerİstanbul Aydın ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OKAN ORMANLI