Karar verme sürecinde tüketici karmaşası (Kaosu): Ölçek geliştirme
Consumer confusion (Chaos) in decision making process: Scale development
- Tez No: 364999
- Danışmanlar: PROF. DR. BAHTIŞEN KAVAK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Tüketici karmaşası, ölçek geliştirme, kişisel özellikler, durumsal faktörler, marka karmaşası, benzerlik karmaşası, bilgi fazlası, belirsizlik karmaşası, karar verme stilleri
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 363
Özet
Bu çalışma tüketici karmaşasını ölçmek için geliştirilmiş uyaran odaklı ölçeklerin, kişisel özellikler ve durumsal faktörlerden kaynaklanan karmaşayı da içerecek şekilde genişletilmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Ölçek geliştirme süreci olarak geleneksel yöntem benimsenmiş olup, ölçekte yer alacak ifadelerin oluşturulması amacıyla literatür taramasının yanı sıra dokuz odak grup görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Görünüş ve içerik geçerliliği sağlanmış ifadelerden oluşturulan ilk soru kağıdının sadeleştirilmesi için 111 öğrencinin (lisans, yüksek lisans ve doktora) katılımıyla pilot uygulama yapılmış, silinecek ifadeleri belirlemek için Keşifsel Faktör Analizi (KFA) gerçekleştirilmiştir. Sadeleştirilen ölçekle asıl uygulama ise tüketiciler (510) üzerinde gerçekleştirilmiş olup, kolayda ve kartopu örnekleme yöntemleri birlikte kullanılmıştır. Gerçekleştirilen uygulamanın verileri kullanılarak KFA tekrarlanmış, ifadelerin dört boyutta toplandığı tespit edilmiştir. Boyutlar sırasıyla; başkalarının varlığı-düşünceleri ile ilgili karmaşa, kişisel özelliklerden kaynaklanan karmaşa, fiyat karmaşası ve ürün karmaşası olarak isimlendirilmiştir. Elde edilen dört boyutlu modelin veri ile uyumunun ve ölçeğin güvenilirlik ve geçerliliğinin test edilmesi için Doğrulayıcı Faktör Analizi gerçekleştirilmiştir. Sonuçta modelin veri ile uyumlu, ölçeğin güvenilirliğinin de kabul edilebilir olduğu tespit edilmiştir. Benzeşim ve ayırım geçerliliği de sınanmış olup ölçeğin geçerli olduğu ortaya koyulmuştur. Bununla birlikte çapraz geçerlilik testleri de, modelin iki farklı örneklem için de geçerli olduğunu göstermiştir. Son olarak, tüketici karmaşasının gizil değişken olarak modele eklenmesiyle ikinci düzey model testi de gerçekleştirilmiş, ilk iki boyutun (kişisel özellikler), diğer iki boyuttan daha belirgin birer karmaşa unsuru oldukları belirlenmiştir. Bu sonuç, tüketici karmaşasının en çok kişisel özelliklerden kaynaklandığını göstermekte olup, çalışmanın amacıyla uyumludur.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to improve the existing stimuli-based consumer confusion scales to include confusion that stems from personal characteristics and situational factors. Traditional scale development process has been adopted and nine focus group interviews are carried out in order to indentify the items that will be used in the scale, as well as literature review. To simplify the questionnaire, including items that have face and content validity, a pilot study is held with 111 students and the Exploratory Factor Analysis has been performed to determine the items that will be deleted. In the main survey, the simplified questionnaire is administered to 510 consumers and convenience and snowball sampling methods are used together. Collected data were analysed, again, by Exploratory Factor Analysis and the items in the scale loaded on four factors. These factors are named as; confusion by the existence-opinions of others, confusion by personal characteristics, price confusion and product confusion, respectively. Confirmatory Factor Analysis (CFA)has been performed to test the fit of data to the obtained four-dimensional model and also to test the reliability and validity of the proposed scale and its dimensions. As a result, the model fit and reliability levels are found to be acceptable. The discriminant and convergent validity of the scale was also investigated and found to be valid. As to check cross-validation, the model was tested and confirmed in two samples, formed by dividing the main sample into two random parts. Finally, the second order measurement model including consumer confusion as a latent variable was also tested by CFA and the first two dimenions (personal characteristics) are found to be as main indicators of consumer confusion. Consequently, it can be stated that consumer confusion is closely related to personal characteristics and this result is compatible with the aim of the study. Key Words Consumer confusion, scale development, personal characteristics, situational factors, brand confusion, similarity confusion, information overload, ambiguity confusion, decision making style
Benzer Tezler
- E-ticaret kapsamında yiyecek içecek işletmelerine yönelik çevrim içi yorumların tüketici karmaşası üzerine etkisi
The effect of online reviews for food and beverage businesses on consumer confusion within the scope of e-commerce
ABİDİN CAN
- The effects of consumer decision making styles on organic food purchase intention during CVID-19
COVID-19 sırasında tüketici karar verme tarzlarının organik gıda satın alma niyeti üzerine etkileri
ZEYNEP YENİ EROL
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİbn Haldun Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ OSMAN KUŞAKCI
- Tüketici elektroniği ürünlerinin internet üzerinden pazarlanması ve üniversite öğrencilerinin tüketici elektroniği ürünlerini internetten satın alma faaliyetlerine yönelik bir uygulama
Marketing consumer electronics products on internet & an application about behaviours of university students? against buying consumer electronics products from internet
UTKU ÖZGÜR
- Pazarlama karmasına yönelik tüketicilerin etik değerlendirme ve algılamalarının marka savunuculuğu üzerindeki etkisinde tüketici-marka ilişki kalitesi/niteliği ve marka güveninin rolü (Otomobil sektöründe bir uygulama)
The role of consumer-brand relationship quality and brand trust in the effect of consumer ethical evaluations and perceptions of the marketing mix on brand advocacy (A practice in the automobile industry)
ZAFER CESUR
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
