Hizmet kalitesi yönetimi: Devlet lisesi ve özel lisede eğitim kalitesinin ölçümü ve karşılaştırılması
Service quality management: The state high schools and private high schools in the measurement and comparison of the quality of education
- Tez No: 375468
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. EMİNE MESİHA SAAT ERSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Eğitim kalitesi, Hizmet kalitesi, Kalite ölçümü, Servqual modeli, Eğitim hizmetleri, Education quality, Service quality, Quality measure, Servqual model, Educational services
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 184
Özet
Toplum için gerekli olan nitelikli iş gücünün yetiştirilmesinde, ortaöğretim kurumlarının eğitim kalitesi en önemli faktörlerden biridir. Bu çalışmada, ortaöğretim kurumlarının müşterileri olan öğrencilerin öğrenim gördükleri okuldan beklentileri ile eğitim hizmetinden algıladıkları arasındaki fark araştırılmıştır. Araştırmada, eğitim hizmet kalitesini ölçmek amacıyla Servqual Modeli kullanılmıştır. Öğrencilerin aldıkları eğitimden beklentilerinin karşılanma dereceleri tespit edilmiş, çeşitli demografik özellikler açısından bu skorlar karşılaştırılmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlar, öğrencilerin aldıkları eğitimle ilgili beklenti ve algı düzeyleri arasındaki farka göre verilen hizmetin kalitesinin düşük olduğunu göstermektedir. Hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla öğrencilerin beklentilerini karşılamak, liselerin en önemli hedefi olmalıdır. Toplam Kalite Yönetimi gibi hizmet kalitesini iyileştiren ve geliştiren yaklaşımların ortaöğretim kurumları tarafından hayata geçirilmesi ve bu konudaki yönetsel çabaların sürekliliğinin sağlanması, hizmet kalitesini artıracaktır. Araştırmadan elde edilen veriler üzerinde yapılan analizlerde, devlet lisesi ve özel lisede öğrenim gören öğrencilerin algıladıkları eğitim hizmet kalitesinin birtakım demografik özelliklere göre farklılaştığı gözlenmiştir. Ayrıca ortaöğretim kurumlarının hizmet kalitesi düzeylerinin kurumların bazı özelliklerine göre değiştiği ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
Educational quality of the secondary education institutions is one of the most important factors for raising qualified labor force which is necessary for the society. In this study, the difference between the expectations of the students- the customers of secondary education institutions- from their school in which they are educated and what they receive from educational services have been researched. In the research, Servqual Model has been used in order to measure the quality of the education. The accomplishment rates of the students' expectations for the education they receive have been determined, and these scores have been compared in terms of various demographic properties. Results obtained from the researches reveal that; the quality of the service provided according to difference between the students – expectations from the education they receive and the perception levels are low, To increase the service quality thus to meet the students' expectations should be the most significant target for high school students. Amelioration of service quality such as total quality management and implementation of developed approaches by the secondary school institutions and providing the continuity of administrative attempts thereof shall increase the service quality. In the analyzes made on data obtained from the research revealed that; the education service quality received by the students from the state and private high schools differ according to some demographic properties. Besides, it has been also seen that; service quality levels of secondary education institutions change according to some features of educational institutions.
Benzer Tezler
- Алуу жана колдонуучулардынканааттануусун баалоо:бишкек шаарындаэмпирикалык изилдөө
E-devletin benimsenmesi ve kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesi: Bişkek şehrinde ampirik bir araştırma
ACAR ŞARŞENKADIROVA
Yüksek Lisans
Kırgızca
2024
İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AZAMAT MAKSÜDÜNOV
- Özel hastane ve devlet hastanelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesi: Mersin İlinde bir uygulama
Measuring the service quality of private and public hospitals: case of Mersin Province
MURAT ZEKİ AKSIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Kurumları YönetimiÇukurova Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SERAP ÇABUK
- Yatan hasta bölümlerindeki hastaların hemşirelik hizmetlerinden doyum ve memnuniyeti: Çivril Devlet Hastanesi örneği
Parts of the patients satisfaction with nursing services and patient satisfaction :Çivril State Hospital sample
SEVGİ ATALAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Sağlıkta hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti: Marmaris Devlet Hastanesi örneği
Health servi̇ce quali̇ty and pati̇ent sati̇sfacti̇on: Marmari̇s State Hospi̇tal sample
MİHRİCAN ÇELEBİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. MEHMET SARITAŞ
- Hizmet sektöründe hizmet kalitesinin servqual analiz yöntemiyle ölçülmesi: İstanbul devlet ve özel hastane uygulaması
Servqual analysis measurement of service quality in the service sector: State and private hospital application in İstanbul
ŞEYMA GÖZDE ASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YASİN AKSOY