Geri Dön

Pazarlama stratejisi olarak sosyal medya iletişimi ile kurumsal itibarı oluşturmak: İletişim sektöründe bir araştırma

Using social media communication as a marketing strategy to generate corporate reputation: A study in the telecommunication industry

PDF İndir

  1. Tez No: 377649
  2. Yazar: BESJON ZENELAJ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FAHRETTİN ATIL BİLGE
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: İnteraktif iletişim, Kurumsal itibar, Sosyal Medya, Interactive communication, Corporate Reputation, Social Media
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Selçuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 192

Özet

Küreselleşme ve internet sayesinde meydana gelen değişimler işletmeler ve tüketicileri etkilemiştir. İşletmeler; rekabetçi bir pazar ortamında başarılı olabilmek için, tüketicileri memnun etmek amacıyla sürekli yeni stratejiler geliştirmektedir. Tüketiciler ise kaliteli ürün ve hizmetler üreten, değer vaat eden ve isteklerini dikkate alan işletmeleri tercih etme eğilimindedir. Özellikle 90'lı yılların ortasında önem kazanan kurumsal itibar işletme stratejisi içerisinde önemli bir yere sahiptir. İnternetin yaygınlık kazanmasıyla birlikte tüketicilerle interaktif iletişim kurmak kritik önem almıştır. İnteraktif iletişimi kurmak sosyal medya platformları sayesinde mümkün ve işletmeler; sosyal medya ortamında kurumsal itibarı oluşturma, büyütme ve koruma amacıyla adımlar içeren stratejiler üretmelidir. Bu araştırma, sosyal medya ortamında kurumsal itibarı oluşturma ve yönetmenin önemini ortaya koymayı hedeflemektedir. Faktör analizi sonucunda 20 sorudan oluşan kurumsal itibar ölçeğinin ankete katılan cevaplayıcılar tarafından 3 alt boyutta algılandığı belirlenmiştir. Faktörler sırası ile Entellektüel Sermaye ve Toplumsal Bilinç (9 madde), Farklılık (Differentiation) ve Güven Verme (7 madde) ve Finansal Güvenilirlik (4 madde) olarak adlandırılmıştır Yapılan regresyon analizi sonucunda sosyal medya kullanımı değişkeni ve alt değişkenlerinin, kurumsal itibar algısı değişkenini açıklama oranı yaklaşık olarak % 42 olarak bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

Changes that took place thanks to globalization and the internet have affected businesses and consumers. In order to succeed in a high competitive market environment, businesses are constantly developing new strategies in order to satisfy consumers. Consumers on the other hand are more likely to choose the businesses that produce goods and services of high quality, take in consideration their requests and deliver values. With the widespread use of the internet establishing an interactive communication with consumers has been critical. The establishment of interactive communication is possible mainly through social media platforms and businesses should produce strategies that aim to manage, enhance and protect corporate reputation. This study intends to demonstrate the importance of managing corporate reputation through social media platforms. After performing factor analysis we found that corporate reputation scale made of 20 expressions was perceived under three dimensions. These dimensions are named as follows: Intellectual Capital and Social Awareness (9 expressions); Differentiation and Trust ( 7 expressions); Financial Reliability (4 expressions). At the end of regression analysis was found that social media usage and its dimensions determine the perception of corporate reputation at a rate of approximately 42%.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    375046

    Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları

    Issues management in the food industry as a strategic communication management

    MELTEM GÖKMEN TOL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU

  2. Tez No

    669379

    Sosyal medyada yürütülen kurumsal sosyal sorumluluk projelerine yönelik algı ve kullanıcı etkileşimi üzerine bir inceleme: İnstagram örneği

    A review on consumers' perception of corporate social responsibility project on social media and user engagement: A study on Instagram

    BURCU NUR UZUNBOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Halkla İlişkilerİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Pazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ VEHBİ GÖRGÜLÜ

  3. Tez No

    522014

    Halkla ilişkiler uygulaması olarak kurumsal reklamcılık : Arçelik ve Turkcell uygulamalarının karşılaştırılmasına yönelik bir araştırma

    Corporate advertising as a public relations practice: A research comparison of Arçelik and Turkcell applications

    SAYİNUR ŞAKI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Halkla İlişkilerSelçuk Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KADİR CANÖZ

  4. Tez No

    469437

    Otel işletmlerinde kurumsal iletişimin rolü üzerine üst düzey yöneticilerle bir algı çalışması

    A perception study with senior managers on the role of corporate communication in hotel business

    YILDIZ DOĞAN GÜRCÜOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Halkla İlişkilerKadir Has Üniversitesi

    Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. DEFNE KARAOSMANOĞLU

  5. Tez No

    776690

    Halkla ilişkiler ve iklim değişikliği: Bakanlıkların ve STK'ların Twitter üzerindeki halkla ilişkiler faaliyetlerinin karşılaştırılması

    Public relations and climate change: A comparison of ministry and NGO's public relations activities on Twitter

    KEMAL GÜNAY

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Halkla İlişkilerİstanbul Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YEŞİM GÜÇDEMİR

Geri Dön