Pazarlama stratejisi olarak sosyal medya iletişimi ile kurumsal itibarı oluşturmak: İletişim sektöründe bir araştırma
Using social media communication as a marketing strategy to generate corporate reputation: A study in the telecommunication industry
- Tez No: 377649
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FAHRETTİN ATIL BİLGE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İnteraktif iletişim, Kurumsal itibar, Sosyal Medya, Interactive communication, Corporate Reputation, Social Media
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 192
Özet
Küreselleşme ve internet sayesinde meydana gelen değişimler işletmeler ve tüketicileri etkilemiştir. İşletmeler; rekabetçi bir pazar ortamında başarılı olabilmek için, tüketicileri memnun etmek amacıyla sürekli yeni stratejiler geliştirmektedir. Tüketiciler ise kaliteli ürün ve hizmetler üreten, değer vaat eden ve isteklerini dikkate alan işletmeleri tercih etme eğilimindedir. Özellikle 90'lı yılların ortasında önem kazanan kurumsal itibar işletme stratejisi içerisinde önemli bir yere sahiptir. İnternetin yaygınlık kazanmasıyla birlikte tüketicilerle interaktif iletişim kurmak kritik önem almıştır. İnteraktif iletişimi kurmak sosyal medya platformları sayesinde mümkün ve işletmeler; sosyal medya ortamında kurumsal itibarı oluşturma, büyütme ve koruma amacıyla adımlar içeren stratejiler üretmelidir. Bu araştırma, sosyal medya ortamında kurumsal itibarı oluşturma ve yönetmenin önemini ortaya koymayı hedeflemektedir. Faktör analizi sonucunda 20 sorudan oluşan kurumsal itibar ölçeğinin ankete katılan cevaplayıcılar tarafından 3 alt boyutta algılandığı belirlenmiştir. Faktörler sırası ile Entellektüel Sermaye ve Toplumsal Bilinç (9 madde), Farklılık (Differentiation) ve Güven Verme (7 madde) ve Finansal Güvenilirlik (4 madde) olarak adlandırılmıştır Yapılan regresyon analizi sonucunda sosyal medya kullanımı değişkeni ve alt değişkenlerinin, kurumsal itibar algısı değişkenini açıklama oranı yaklaşık olarak % 42 olarak bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
Changes that took place thanks to globalization and the internet have affected businesses and consumers. In order to succeed in a high competitive market environment, businesses are constantly developing new strategies in order to satisfy consumers. Consumers on the other hand are more likely to choose the businesses that produce goods and services of high quality, take in consideration their requests and deliver values. With the widespread use of the internet establishing an interactive communication with consumers has been critical. The establishment of interactive communication is possible mainly through social media platforms and businesses should produce strategies that aim to manage, enhance and protect corporate reputation. This study intends to demonstrate the importance of managing corporate reputation through social media platforms. After performing factor analysis we found that corporate reputation scale made of 20 expressions was perceived under three dimensions. These dimensions are named as follows: Intellectual Capital and Social Awareness (9 expressions); Differentiation and Trust ( 7 expressions); Financial Reliability (4 expressions). At the end of regression analysis was found that social media usage and its dimensions determine the perception of corporate reputation at a rate of approximately 42%.
Benzer Tezler
- Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları
Issues management in the food industry as a strategic communication management
MELTEM GÖKMEN TOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Sosyal medyada yürütülen kurumsal sosyal sorumluluk projelerine yönelik algı ve kullanıcı etkileşimi üzerine bir inceleme: İnstagram örneği
A review on consumers' perception of corporate social responsibility project on social media and user engagement: A study on Instagram
BURCU NUR UZUNBOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ VEHBİ GÖRGÜLÜ
- Halkla ilişkiler uygulaması olarak kurumsal reklamcılık : Arçelik ve Turkcell uygulamalarının karşılaştırılmasına yönelik bir araştırma
Corporate advertising as a public relations practice: A research comparison of Arçelik and Turkcell applications
SAYİNUR ŞAKI
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KADİR CANÖZ
- Otel işletmlerinde kurumsal iletişimin rolü üzerine üst düzey yöneticilerle bir algı çalışması
A perception study with senior managers on the role of corporate communication in hotel business
YILDIZ DOĞAN GÜRCÜOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Halkla İlişkilerKadir Has ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. DEFNE KARAOSMANOĞLU
- Halkla ilişkiler ve iklim değişikliği: Bakanlıkların ve STK'ların Twitter üzerindeki halkla ilişkiler faaliyetlerinin karşılaştırılması
Public relations and climate change: A comparison of ministry and NGO's public relations activities on Twitter
KEMAL GÜNAY
Doktora
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YEŞİM GÜÇDEMİR