Banka sigortacılığının müşteri tatmini açısından değerlendirilmesi istanbul ili: Avcılar ilçesi örneği
A research about the degree of costumer satisfaction in bank insurance in Istanbul Avcılar town
- Tez No: 378254
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEYHAN ÇİL KOÇYİĞİT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Sigortacılık, Banking, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 96
Özet
Bu çalışmamızda İstanbul Avcılar ilçesinde daha önce banka sigortacılığından yararlanmış 353 kişiyle banka sigortacılığı tatmini üzerine anket yapılmıştır. Katılımcılarla yapılan anketlerin hepsi sorunsuz elde edilmiş ve bu sebeple eksiksiz olarak verilere dâhil edilmiştir. Bu araştırma ile banka sigortacılığından faydalanan müşterilerin banka sigortacılığından tatmin olup olmadıkları, banka sigortacılığının eksiklerinin neler olduğu, katılımcıların bankaların sigortacılık yapmasını destekleyip desteklemedikleri, sigortacılık faaliyetlerinin sadece acenteler tarafından yapılıp yapılmaması konusundaki düşünceleri ortaya konulması amaçlanmıştır. Yapılan çalışma sonucunda örneklemdeki katılımcıların bankaların sigortacılık faaliyetlerinden tatmin düzeylerinin farklılaştığı ve tatmin düzeylerinin müşterinin beklentisinin altında kaldığı bununla birlikte banka sigortacılığından faydalanan müşterilerin, banka sigortacılığı faaliyetlerinden tatminlerini engelleyen, bazı sorunların olduğu ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
In this research, survey about satisfaction of bank insurance was performed for 353 people who benefit from bank insurance before in Istanbul Avcılar town. All surveys that were made by those people were taken without any problem and for that reason it was totally included in data. This research aims that whether customers who benefit from bank insurances are satisfied or not, what are the deficiencies of the banking insurance, whether these customer supports the banking insurance or not and also opinions of the customers about whether insurance activities only performed by insurance agents or not. As a result of the study which was conducted on the entire sample, participants' satisfaction levels are varies and service level of the banking insurance is not on the desired level compare to customers' expectations. Moreover, it is revealed that there are some problems about banking insurance operations which decreases customer satisfaction level.
Benzer Tezler
- Banka sigortacılığının önemi ve sektördeki müşterilerin memnuniyet düzeyleri
Importance of bancassurance and satisfaction levels of customers in the sector
HALİL EMİN BABALIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BankacılıkBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYFER USTABAŞ
- Banka sigortacılığında müşteri değerinin artırılmasına yönelik bir model önerisi
A suggestion for a model to increase customer value in bancassurance
HABİBE YELDA ŞENER
- Bankaların sigortacılık hizmet kalitelerinin servqual analizi yöntemiyle incelenmesi
Servqual analysis methods to examine the quality of insurance services of the bank
BURAK EFE BAHADIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GANİTE KURT
- Bireylerin katılım sigortacılığını tercih etme eğilimleri: Katılım bankası müşterileri örneği
The tendencies of individuals to prefer participation insurance: The case of participation bank customers
RİFAT GEVREK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bankacılıkİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF DİNÇ