Geri Dön

Kamu hastanelerinde acil hasta servisinde hasta ilişkileri yönetimi: Tekirdağ Malkara Devlet Hastanesi üzerine bir uygulama

Patient relations management in emergency services in public hospitals: An implementation in Teki̇rdağ Malkara Public Hospital

PDF İndir

  1. Tez No: 391184
  2. Yazar: FİGEN GİRGİN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. TALAT FIRLAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Public Relations, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 168

Özet

Modern toplumlarda hasta memnuniyeti ve olumlu algılayışın gelişmesinde bakımın kalitesi önemli rol oynar. Acil serviste verilen bakım, hastaların servis hakkındaki düşüncelerinde büyük bir etkiye sahiptir. Gelecekte aynı sağlık kurumunun tekrar tercih edilmesinde veya diğer hastalara tavsiye edilmesinde bir temel oluşturur. Acil servise ilk defa başvuracak hastaların ilk izlenimleri önemlidir. Zira memnun olan hastaların gelecekte tekrar aynı acil servisi tercih etmeleri olasıdır. Acil serviste hasta memnuniyeti, özellikle doktor ve hemşire olmak üzere acil servis çalışanlarının niteliğine bağlıdır. Dolayısıyla hastanelerde acil servislerinde hasta ilişkileri yönetimi önem kazanmaktadır. Bu çalışmada ülkemizdeki ve diğer gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerdeki acil servislerin ve diğer sağlık sistemlerinin nasıl sunulduğu incelenmiştir. Ülkemizde sağlık sistemlerinin yürütülmesinde rol oynayan faktörler incelenmiş ve ülkeler arasında kıyaslama yapılmıştır. Araştırmamızın son bölümünde Tekirdağ İlindeki bir devlet hastanesinin acil servisine başvuru yapan hastaların buradan ne kadar memnun kaldıklarına dair bulgular elde etmek için anket uygulaması yapılmıştır. Yapılan ankette sorulara verilen yanıtların açıklığı sınırlılığı oluştururken, anketin uygulanma amacı demografik özellikler ile memnuniyet arasındaki ilişkiyi ölçmek olmuştur. Uygulama sonucunda kişilerin eğitim düzeyleri ile memnuniyetleri arasında negatif yönlü bir ilişki olduğu görülmüş, çalışmada, eğitim düzeyinin beklentileri arttırdığı tespit edilmiştir. Kadın hastaların ve bunların yakınlarının özellikle temizlik konusunda daha hassas olduğu görülen bir diğer bulgudur. Bunun yanı sıra, bu hastaneye yeniden gelenlerin oranına bakıldığında yüzde seksen olması, hastaneden genel olarak memnun kalındığının göstergesidir. Acil servislerde yığılma ve beklemenin olması literatürde de bahsedildiği gibi memnuniyeti düşürmektedir. Çalışma hastane yöneticilerine problemleri çözme konusunda fikir verme bakımından önem teşkil etmektedir.

Özet (Çeviri)

In modern societies, to have a qualified service system in health organisations is important to have a positive idea about the healthcare. The emergency services also have a huge affect on the satisfaction of patients. This is a basic fot the loyalty and advices of the hospital. By this reason the first impression of the patients is very important in emergency service.The satisfaction is related with the doctors' and nurses' qualifications. So, the relations with the patients increase the importance. In this study the emergency services and the health care systems in developed and developing countries are been searched and the systems of these countries and Turkey have been compared. Also the factors of developing the healthcare systems have been surveyed. In the last part of our study, a questiannaire has been applied to see how much the patients feel satisfied in an emergency service of a public hospital in Tekirdağ. The application of the questionnaire is to search the relationship between demographic specifications and the satisfaction. The answers are the limitations of the surway. After the application we have seen that there is a negative way relationship between the education and the satisfaction because the well educated people request more than the others and their consciousness is higher. The research shows that especially female patients and their relatives are more sensitive about the clean of the hospital. If we look at the percentage of the getted back patients, we will see that it is about eighty percent and this can be interpreted as the patients are satisfied generally. The waiting time and the crowd in the emergency services showed that decrease the satisfaction as seen in the literature. This work is important to see the satisfaction factors of the patients and this can suggest managers to solve the problems in the hospitals.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    818312

    Kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti: Diyarbakır Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği

    Patient satisfaction in public hospitals: The case of Diyarbakır Gazi Yaşargil Education and Research Hospital

    ÖZCAN DAĞHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık YönetimiFırat Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HASAN UZUN

  2. Tez No

    316721

    Şahinbey Araştırma ve Uygulama Hastanesi Acil Tıp Anabilim Dalı erişkin acil servisi maliyet analizi

    A cost analysis of adult Emergency Service in Şahinbey Research and Practice Hospital Emergency Department

    REMZİ GÜZEL

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İlk ve Acil YardımGaziantep Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CUMA YILDIRIM

  3. Tez No

    361548

    Acil servislerde çalışan hemşirelerin hasta güvenliğine ilişkin tutumları

    The attitudes of nurses working for the department of emergency towards patient safety

    HANİFE BALIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Hemşirelikİstanbul Üniversitesi

    Hemşirelikte Öğretim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HÜLYA KAYA

  4. Tez No

    644766

    Acil servislerde süreçlerin ve kaynak kapasitelerinin farklı triaj senaryolarına göre değerlendirilmesi: Simülasyon temelli analizler ve bir model önerisi

    Evaluating processes and resource capacities in emergency services according to different triage scenarios: Simulation-based analysis and a model proposal

    ABDURRAHMAN İSKENDER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ADEM TÜZEMEN

  5. Tez No

    406977

    Şanlıurfa'daki hastanelerde fiziksel ortam faktörleri düzeyi ve çalışan sağlığına etkileri

    Physical environmental factors level of hospitals in Şanliurfa and effects of worker health

    CANAN DEMİR

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Halk SağlığıHarran Üniversitesi

    Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM KORUK

Geri Dön