The influence of loyalty programmes' reward design on firm performance: A comparative analysis of the German and the UK retail grocery markets
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 402083
- Danışmanlar: PROF. DR. SERGEY P. KOUCHTCH
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Reklamcılık, İşletme, Advertising, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Reward design, loyalty programmes, customer retention, customer loyalty
- Yıl: 2012
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Saint-Petersburg State University (Sankt-Peterburgskij Gosudarstvennyj Universitet)
- Enstitü: Yurtdışı Enstitü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 84
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
Customer loyalty programmes have come into prominence as a proper mechanism to ensure customer retention. Academic literature on loyalty programmes suggests that the effectiveness of a customer loyalty programme depends on its reward design (Dowling and Uncles 1997; Jain and Singh 2002). At this point, this is the fırst research that puts together the components of reward design offered by several academic studies and that attempts to build a link between these components and fırın performance measures. The fırst stage of the research demonstrates that in both Germany and the UK, grocery retailers utilizing customer loyalty programmes perform signifıcantly better than their competitors refusing to employ these programmes. At the second stage, effects of each reward design component on fırın performance measures were investigated through factorial MANOVA tests. Results shows that tiered value propositions implemented in customer loyalty programmes proved to have signifıcant and positive influence on performance of grocery retailers in both markets. In addition, according to the results, a wide variety of rewards offered within the framework of customer loyalty programmes also increases firm performance, especially when big players of a market employ these programmes.
Benzer Tezler
- Hemşirelerde merhamet yorgunluğunun tükenmişliğe etkisinde empatinin aracı rolü
The mediating role of empathy in the impact of compassion fatigue on burnout among nurses
NİHAL TOPÇU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HemşirelikSakarya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MAHMUT AKBOLAT
- Tüketicilerde marka aşkının marka memnuniyeti ve marka sadakatine etkisi: Uşak Üniversitesi çalışanları örneği
The effect of consumer's brand love on brand satisfaction and brand loyalty: A sample for staff in Uşak University
ESRA TEMEL
- Siyasal propaganda: 2007 ve 2011 seçimlerinin analizi
Political propaganda: An analysis of 2007 and 2011 elections
MUSTAFA BÖLÜKBAŞI
Doktora
Türkçe
2019
Siyasal BilimlerYıldız Teknik ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ELÇİN MACAR
- Menşe ülke etkisi ve marka bağlılığının tüketici satın alma davranışlarına etkisi: Cetscale ölçeği ile Kuşadasında bir uygulama
The influence of country of origin and brand loyalty on buying behavior of consumers: An application in Kuşadası province through cetscale
DERYA YARANGÜMELİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. DİDAR BÜYÜKER İŞLER
- Marka bağlılığı ve aşk markası oluşturmada ünlü kullanımı: Sahara altı Afrika da bir araştırma
Building brand loyalty and brand lovemark through celebrity endorsement: A sub Saharan Africa perspective
MOHAMED SHERIFF BAH
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeMarmara ÜniversitesiÜretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
Assoc. Prof. Dr. CEYDA AYSUNA TÜRKYILMAZ