Ankara devlet hastanelerindeki kalite ve memnuniyet çalışmaları konusunda hasta ve hemşire görüşleri: Gazi Mustafa Kemal Devlet Hastanesi örneği
Quality and satisfaction studies on state hospital patients and nurses views in Ankara: Gazi Mustafa Kemal State Hospital case
- Tez No: 405642
- Danışmanlar: DOÇ. DR. YELİZ YALÇIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 82
Özet
Sağlık sektörü son yıllarda önemli bir değişim içindedir. Sağlık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmek, kar etmek ve rekabet edebilmek için hizmet kalitesine, çalışan memnuniyetine ve hasta memnuniyetine önem vermesi gerekmektedir. Böylece sağlık kuruluşlarının hizmet sunanları ve hizmet sunulanları sunulan hizmetten memnun kalacaklar ve hastalar ihtiyaç duyduğunda yine aynı sağlık kuruluşuna yönelecektir. Bu çalışmada Ankara'daki devlet hastanelerinde uygulanan kalite ve memnuniyet çalışmaları ve bu çalışmaların çalışan ve hastalar üzerine etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Uygulama olarak Gazi Mustafa Kemal Devlet Hastanesinde 354 yatan hasta ve 100 hemşire ile yüz yüze anket çalışması yapılarak çalışanların ve hastaların yapılan kalite çalışmalarından etkilenme düzeylerinin ölçülmesi, buna bağlı olarak hasta ve çalışan memnuniyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi ve öneri geliştirilmesi amaçlanmaktadır. Araştırma sonucu elde edilen sonuçlara göre Gazi Mustafa Kemal Devlet Hastanesinde kalite çalışmalarının çalışanları ve hastaları olumlu yönde etkilediği bununla birlikte hastanenin çevre gürültüsü, yemeklerin soğuk gelmesi gibi bazı eksik yönlerinin de olduğu belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler : Kalite çalışmaları, sağlık çalışanları, hasta, etki, memnuniyet.
Özet (Çeviri)
The health sector is in a significant change in recent years. To sustain the presence of institutions providing health care services, and the quality of services for profit to be able to compete, it is necessary to give importance to employee satisfaction and patient satisfaction. Thus, when they are satisfied with the services provided by healthcare institutions to offer those services and those services are offered and patients still need to be directed to the same health care provider. In this study, it's determined that performing quality and satisfaction studies and their effects on employees and patients of this study in a state hospital in Ankara. Quality health care organizations working in this study, the effects on employees and patients of this study were determined. Application as Gazi Mustafa Kemal State Hospital, 354 inpatients and 100 nurses with face to face survey performed work, employees and measuring the impact level of quality study of patients, analysis of factors affecting consequently the patient and employee satisfaction and aims to develop proposals. According to results obtained from quality study data, it was determined that quality studies had positive effects on workers and Noise around of the hospital and servicing cold meal etc patients and there was some problems in the hospitals. Keywords : Quality of work, health care workers, patients, the effect, plaure
Benzer Tezler
- İran'da sağlık alanında toplam kalite yönetimi: Devlet hastaneleri uygulamaları üzerine bir araştırma
Total quality management in the health sector in Iran: A research on public hospitals' practices
SHAHRAM BEGZADEH
Doktora
Türkçe
2013
Kamu YönetimiAnkara ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GAMZE YÜCESAN ÖZDEMİR
- Türkiye'de sağlık alanında toplam kalite yönetimi:Devlet hastaneleri uygulamaları üzerine bir araştırma
Total quality management in the health sector in Turkey: A research on public hospitals' practices
MEHTAP POLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
HastanelerAnkara ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GAMZE YÜCESAN ÖZDEMİR
- Sağlık Bakanlığına bağlı hastanelerdeki sözleşmeli idarecilerin iş doyum düzeyleri: Ankara ili örneği
Job satisfaction levels of contracted administrators in hospitals of Ministry of Health: The case of Ankara
CİHAN SAĞLAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HastanelerHacettepe ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DOĞAN NADİ LEBLEBİCİ
- Filistin'deki hastanelerde klinik eczacılık hizmetleri: Eczacılar tarafından sunulan hizmetlerin algılanma biçimlerinin belirlenmesi
Clinical pharmacy services in Palestinian hospitals: Determining perceived patterns of provision provided by clinical pharmacists
RAYA SAWALHA
Doktora
Türkçe
2020
Eczacılık ve FarmakolojiAnkara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AFSUN EZEL ESATOĞLU
- Hastane atıklarının yönetiminde geri kazanılabilir atık miktarlarının tespiti ve ekonomik değeri ankara örneği
The detection and economic value of quantity of the waste of recovery boiler in the waste manegement ankara case study
ERVA DÜNDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Çevre MühendisliğiGazi ÜniversitesiÇevre Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. BERİL SALMAN AKIN