Geri Dön

Customer satisfaction in business - to - customer (B2C) e-commerce: A comparative study of Turkey and Pakistan

Firmadan tüketiciye (B2C) e - ticarette müşteri tatmini: Türkiye ve Pakistan üzerine karşılaştırmalı bir çalışma

PDF İndir

  1. Tez No: 407155
  2. Yazar: SAHAL MANZOOR SHEIKH
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHMET BASTI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Fatih Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 137

Özet

İnternet ortaya çıkışından itibaren her yönden dünyayı etkilemiş ticari, finansal ve daha birçok açıdan ekonomik ortamı ve iş yapış şeklini dönüştürmüştür. E-Ticaret ise internete göre nispeten daha yeni bir olgudur ve bu çalışma Pakistan ve Türkiye'deki firmadan son tüketiciye e-ticarette müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri araştırmaktadır. Çalışmada veri toplama konusunda kullanılan yöntem anket yaklaşımıdır. Toplamda 205 adet anket Google anket özelliği ile doldurulmuş olup bunlar ve Pakistan'da özellikle Lahor'dan ve Türkiye'den çoğunlukla İstanbul'dan olmak üzere her iki ülkeden 50'şer adettir. Çalışmada öncelikle tanımsal istatistik kullanılarak her iki ülke için e-ticaret müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler analiz edilmiştir. Bir sonraki aşamada ise iki ülkenin sonuçları bağımsız t-testi yöntemi kullanılarak e-ticaret müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler açısından karşılaştırılmıştır. Çalışmanın bulguları, e-ticaret müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin Pakistan ve Türkiye için bazı konularda benzerlik göstermekle birlikte birçok alanda farklılık gösterdiği, iki ülke arasında anlamlı bir fark olduğunu ortaya koymaktadır.

Özet (Çeviri)

The World Wide Web and the medium of internet have invaded the world from all directions and it has transformed the business and economies into series of electronic financial transactions. E-Commerce is a relatively new born phenomenon and this study explores into the realm of Business-to-Customer e-commerce customer satisfaction in Pakistan and Turkey. The methodology used to extract primary data is the contingency valuation approach; questionnaire. In total 205 Questionnaire were filled and collected online which constituted 110 surveys from Pakistan specifically from Lahore and 95 surveys from Turkey specifically from Istanbul. The study uses descriptive analysis and also two sample t-test to test the hypothesis of the study which is that there is no difference in the levels of Business-to-customer e-commerce customer satisfaction in Pakistan and Turkey. The findings of the study reveal that there is no significant difference between the levels of Pakistan and Turkey as the individual factors affecting e-commerce customer satisfaction do not differ in intensity. There are few differences but mainly the countries are on converging paths in this context.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    502087

    Factors influencing customer satisfaction level in an e-commerce platform: A case study analysis of Digikala in İran

    Bir e-ticaret platformunda müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler: İran'da bulunan Digikala'nın vaka analizi

    GITI IRANTAJ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FARID HUSEYNOV

  2. Tez No

    646031

    Managing online customer satisfaction and loyalty through electronic customer relationship management in digital B2C markets; A Study of Turkish fashion companies

    Sanal B2C (işletmeden-tüketiciye) pazarlarda, elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (ECRM) vasıtasıyla sanal müşterinin memnuniyeti ve sadakatinin sağlanması; Türk moda şirketleri durumu

    ASHİNYİ ATEGHANG NİCOLİNE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇİN KAPLAN

  3. Tez No

    863598

    An analysis of success factors in business-to-consumer (B2C) e-commerce and relationship with e-loyalty

    İşletmeden tüketiciye (B2C) e-ticarette başarı faktörlerinin analizi ve e-sadakat ile ilişkisi

    ELÇİN ÇIĞIRGİL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    MaliyeYaşar Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EBRU ESENDEMİRLİ

  4. Tez No

    676758

    Ticaretten e-ticarete Türkiye coğrafyasının değerlendirilmesi

    Evaluation of Turkey's geography from commerce to e-commerce

    ELİF GARAGON

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik Üniversitesi

    Şehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EBRU KERİMOĞLU

  5. Tez No

    654059

    Impact of service quality on customer loyalty in B2C e-commerce websites

    B2C e-ticaret web sitelerinde hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisi

    TANER AKTEKİN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN VEYSEL ERTEMEL

Geri Dön