Word of mouth effect on purchase decision involvement and brand loyalty:An application in mobile phone sector
Ağızdan ağıza pazarlamanın satın alma kararı ilgisi ve marka sadakati üzerine etkisi: Cep telefonu sektörü üzerine bir araştırma
- Tez No: 407879
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. DİDEM ZEYNEP BAYAZIT ŞAHİNOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 84
Özet
Bu çalışmada, cep telefonu sektöründe ağızdan ağza pazarlamanın satınalma kararı ve marka sadakatine etkisi incelenmiştir. Bu doğrultuda, Türkiye'nin faklı illerinden cep telefonu tüketicileri ile bir araştırma yapılmıştır. Bu çalışma giriş ve sonuç bölümleri dışında iki kısımdan oluşmaktadır. İlk kısımda, literatür çalışmasına yer verilmiş, teorik altyapı incelenmiştir. İkinci kısımda, ağızdan ağza pazarlamanın satın alma ve marka sadakati üzerindeki etkisinin incelendiği araştırmanın bulgularına yer verilmiştir. İlk kısımda, ağızdan ağza pazarlama süreçleri, ve satın alma ve markasadakatini tiplerine ve bunları etkileyen faktörlere yer verilmiştir, faktörler arasındaki ilişki incelenmiştir. Çalışmanın ikinci kısmında, Türkiye'deki cep telefonu tüketicilerinde ağızdan ağza pazarlama, satın alma ve marka sadakati arasındaki ilişki ve ilişkiyi etkileyen faktörler tanımlanmıştır. Çalışmanın sonucunda ağızdan ağza pazarlamanın satın alma ve marka sadakati üzerinde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Sonuç olarak, olumlu ağızdan ağza iletişim yaratılmasının cep telefonu marka ve üreticileri açısından çok önemli olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, word of mouth effect on purchase decision and brand loyalty in mobile phone sector is researched. In this direction, a survey is conducted to Turkish mobile phone consumers in different cities of Turkey. This study includes two parts excluding the introduction and conclusion. In the first part, literature review and theoretical back ground is revealed. In the second part, findings from the survey are given regarding the research on word of mouth effect on purchase decision involvement and brand loyalty. In the first part, word of mouth processes and factors effecting purchase decision and brand loyalty, their types and relationship between the factors are analyzed. In the second part of the study, the relationship between word of mouth, purchase decision, and brand loyalty are considered andvariables that affect to this relationship are identified in the research conducted tomobile phone consumers in Turkey. Research outcomes reveal that word of mouth is very effective on both purchase decision involvement and brand loyalty. In conclusion, to create a positive word of mouth is very important for the mobile phone brands.
Benzer Tezler
- Elektronik ağızdan ağıza iletişim mesaj özelliklerinin satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Kaynağın kredibilitesi, ürün türü ve ürün ilgilenim seviyesinin moderatör rolü
Effect of electronic word-of-mouth message characteristics on purchase intention: Moderator role of source credibility, product type and product involvement
CENGİZ UZUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Reklamcılıkİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE ESER GEGEZ
- The factors affecting social network platform engagement for online information search and collection
Online bilgi araştırması ve edinilmesi için sosyal mecralara bağlılığı etkileyen faktörler
ÇİĞDEM MUTLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
Halkla İlişkilerBahçeşehir ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. ELİF KARAOSMANOĞLU
- WOM influence on purchase decisions in search, experience, and credence based service industries: A message oriented approach
Araştırmaya, deneyime ve güvene dayalı hizmet sektörlerinde AAİ'nin alışveriş kararlarına etkisi: Mesaj odaklı yaklaşım
LOKMAN İNCİRKUŞ
Doktora
İngilizce
2014
İşletmeFatih ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA DİLBER
- Ağızdan ağıza iletişim ile tüketici odaklı marka değeri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Tur operatörleri ve seyahat acenteleri müşterileri üzerine bir uygulama
The analysis of the relationship between word of mouth communication and customer based brand equity an application on the customers of tour operators and travel agencies
GÜLAY ÖZALTIN TÜRKER
Doktora
Türkçe
2013
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA GÜLMEZ
- Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları
The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes
DAMLA NUR DEMİREL