Geri Dön

Elektronik bankacılık uygulamalarında banka çalışanlarının karşılaştıkları sorunlar: Şanlıurfa banka çalışanları örneği

The problems being faced by bank employees on electronic banking applications: Şanlıurfa bank employees case

  1. Tez No: 408794
  2. Yazar: HAKAN KILIÇ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ADNAN GÜZEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: E-Ticaret, Bankacılık, E-Bankacılık, ATM, EFT, E-Commerce, Banking, E-Banking, ATM, EFT
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 123

Özet

Günümüzde firmalar arası rekabet önemli boyutlara ulaşmıştır. Bu rekabetten etkilenen bankalar da gün geçtikçe kendilerini daha iyi düzeylere taşımak için yeni stratejiler geliştirmek zorunda kalmaktadırlar. Bilgisayar ve internet bunlar içerisinde en kullanılabilir olan araçlardır. Müşteri ile yapılan alışveriş günümüzde belirli aşamalardan geçmekte olup günden güne artış göstermektedir. Çalışmada bu aşamaların geldiği nokta, banka ve müşteri bazında elde edilen faydalar ile sektörün genel değerlendirmelerine yer verilmiştir. Bu kapsamda araştırma; e-ticarette önemli bir sektör olarak karşımıza çıkan bankacılık sektöründe, elektronik ticaret sürecinde yaşanan sorunları tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini Şanlıurfa ilinde çeşitli banka şubelerinde çalışan yaklaşık 400 banka çalışanı oluşturmuştur. Araştırma verileri SPSS Sosyal Bilimler için İstatistik Paket Programı ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda, elektronik ticarette bankaların karşılaştığı sorunlara ilişkin yaş, eğitim durumu, unvan ve çalışma durumlarının farklılık göstermediği, ancak kadın çalışanların erkek çalışanlara oranla elektronik ticarette bankaların karşılaştığı sorunları daha fazla önemsediği görülmüştür. Araştırma kapsamında banka çalışanlarının genel olarak e-ticaret uygulamalarında problem yaşamadıkları fakat yine de bu konu ile ilgili ar – ge çalışmalarının gerekliliği, bu konudan en iyi şekilde yararlanmak için teknik dış kaynak kullanımının artması gerektiği ve son olarak kullanıcılara bir güven oluşturabilmek sorunların önüne geçebilmek için e- ticaret uygulamalarında gerekli denetimlerin ve geliştirmelerin yapılmasının gerektiği sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

Today, companies competitiveness has increased significantly. The banks affected by this competition have had to develop new strategies evey day to promote their position to higher levels. Computers and internet are the most used tools among them. The shopping performed with customer has proceeded through certain phases today, and has been increased day by day.The last phase reached, the benefits in respect of banks and customers, and overall assessment of the sector will be considered in our study. In this context, the research was performed in order to determine the problems in the banking sector resulting as an important e-commerce sector, and electronic commerce process. The case for the research was constituded by 400 people working in various banks in the province of Şanlıurfa. The research data was analyzed with the SPSS program. As a result of the research, it was determined that the problems faced by electronic commerce banks didn't differ in terms of age, education, job title and work conditions. However, female employees cared the problems faced by electronic commerce banks more than male employees. It was concluded as a result of research that bank employees didn't face any problem on e-commerce applications in general, anyway R & D works were needed to be performed, technical outsourcing was needed to be increased to take advantage of this issue, and finally, necessary controls and development were needed to be performed regarding e-commerce applications, to ensure customers to trust, and prevent the probable problems.

Benzer Tezler

  1. Siberuzayda gözetim: İstanbul'daki katılım bankası çalışanları ile yapılan niteliksel bir araştırma

    Surveillance in cyberspace: A qualitative research conducted with employees of the participation bank in İstanbul

    MURAT TAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    BankacılıkMaltepe Üniversitesi

    Sosyoloji Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET BOZOK

  2. Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama

    An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry

    SEREN AKBABA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM

  3. Elektronik insan kaynakları uygulamalarının algılanan net faydaya etkisi ve kullanım kolaylığının aracı rolü

    The effect of net perceived benefit of electronic human resource applications and the intermediate role of practicality

    FURKAN BAĞRIYANIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    BankacılıkYıldız Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YONCA DENİZ GÜROL

  4. Avrupa Birliği ve Türk Banka Hukuku yönünden fintek

    Fintech from European Union and Turkish Banking Law perspectives

    ŞEBNEM ELİF KOCAOĞLU ULBRİCH

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    BankacılıkGalatasaray Üniversitesi

    Özel Hukuk Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SITKI ANLAM ALTAY

  5. Bankacılık sektöründe internet bankacılığı ve mobil bankacılık uygulamalarının e-hizmet kalitesinin kullanıcıları tarafından değerlendirilmesi: Kuveyt Türk örneği

    Measurement of e-service quality on internet banking and mobile banking in banking sector: A study on Kuveyt Türk Participation Bank

    ALİ ULVİ İŞLER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    BankacılıkKarabük Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALİ ÇAĞLAR ÇAKMAK