Fitness & SPA merkezinde hizmet kalitesi üzerine bir araştırma
A research on measuring of service quality of fitness and SPA centers
- Tez No: 410190
- Danışmanlar: PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 81
Özet
Müşteri beklentilerinin tatmin edilme düzeyi, hizmet kalitesinin düzeyini belirleyen en önemli unsurdur. Bu doğrulta kalite ise müşteri beklentilerinin tatmin edilme düzeyidir. Algılanan hizmet kalitesi, hizmetin mükemmelliği ya da üstünlüğü hususunda müşterinin düşünceleridir. Bu bağlamda çalışmanın konusu hizmet sektörü içerisinde yer alan Fitness & SPA merkezinde hizmet kalitesinin ölçümüdür. Çalışmanın amacı hizmet pazarlaması ve hizmet kalitesinin kavramsal çerçevesinin açıklanması, fitness & spa merkezleri ve hizmet kalitesi ilişkisinin kurulması ile birlikte hizmet sektörü içerisinde yer alan Fitness & SPA merkezinde hizmet kalitesinin ölçümü yapılmasıdır. Çalışma literatür taramasının yanında anket uygulaması ile desteklenmiştir. Araştırmanın evreni İstanbul'da bir otelin bünyesinde yer alan Fitness & SPA merkezi üyeleridir. Çalışma bu Fitness & SPA merkezi üyeleri ile sınırlandırılmış olup araştırmaya 210 Fitness & SPA merkezi üyesi katılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre üyelerin bekledikleri hizmet kalitesi ile algıladıkları hizmet kalitesi arasında anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. Demografik faktörlere göre ortaya çıkan farklılıklar ise, yönetimin taktik kararlarıyla giderilebilir. Anahtar Kelimeler : Hizmet Pazarlaması, Hizmet Kalitesi, Fitness & SPA Merkezi
Özet (Çeviri)
The level of customer satisfaction is the most determining factor of service quality. Perceived quality is the thoughts of the customer about superiority and excellence of service. In this context, the topic of this study is service quality in Fitness and SPA centers. The purpose of the thesis is studying service quality theoretically and measuring the level of service quality in a fitness and SPA center. A survey research was conducted. The population is the whole costumers of a center in Istanbul. 210 quetionnares were gathered and analyzed. SERVQUAL model was used in measuring. According to the results of the research, there is no menaningful difference between expected service quality and perceived quality of the customers. Management can take care of the differences of perceives quality specifications related to the demographic factors of customers and develop tactical decisions to increase the level of the perceived service quality. Key Words : Service quality, SERVQUAL, Fitness and SPA
Benzer Tezler
- Türkiye'de ve Avrupa'daki güncel wellness konseptlerinin karşılaştırılması
Comparison of current wellness concepts in Türkiye and Europe
REYHAN ERTEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SporNecmettin Erbakan ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RIDVAN KIR
- Fitness yapan bireylerin egzersiz bağımlılığı, yaşam kalitesi düzeyleri ve ilişkili faktörler
Exercise addiction, quality of life levels and related factors of fitness individuals
EKREM ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
SporAydın Adnan Menderes ÜniversitesiAntrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ GÜREŞ
- Kronik bel ağrısı olan hastalarda fitnes ve kaplıca egzersiz programlarının karşılaştırılması
The Comparison of fitness and spa exercise programmes in patients with chronic low back pain
NURAY YOZBATIRAN
Doktora
Türkçe
2000
Fiziksel Tıp ve RehabilitasyonDokuz Eylül ÜniversitesiFizik Tedavi ve Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YÜCEL YILDIRIM
- Aksiyal spondiloartropatide kardiyorespiratuvar zindelik ve kardiyovasküler risk faktörleri arasındaki ilişki
Cardiorespiratory fitness and cardiovascular risk factors in patients with axial spondyloarthritis
EBRU KÖSEOĞLU
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2014
Fizyoterapi ve RehabilitasyonGazi ÜniversitesiFizik Tedavi ve Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİHAL TAŞ
- Uluslararası ödülllendirme programlarının otellerin hizmet kalitesi üzerindeki etkileri: SPA & Wellness ödülleri üzerine bir araştırma
International rewarding programs effects on quality of service in Turkish hotel SPA & Wellness
KÜBRA ÖZMEN ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜMİT ŞENGEL