Alanya ilçesinde turizm ve konaklama işletmelerinde turist memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of satisfaction of the tourism and accommodation establishments in Alanya
- Tez No: 417540
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERKUT ALTINDAĞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Turizm, Business Administration, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Turizm, Dış Turizm, Ekonomik, Sosyal ve Doğal Çevre, Turist Memnuniyeti, Antalya-Alanya, Konaklama işletmeleri, Müşteri tatmini, Turistler, Turizm işletmeleri, Tourism, Foreign Tourism, Economical, Social, Natural Environment, Tourist Satisfaction, Antalya-Alanya, Occommodation enterprises, Customer satisfaction, Tourists, Tourism businesses
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışmanın temel amacı, tarihi ve doğal güzellikleri ile ülkemiz için büyük bir turizm potansiyeline sahip olan Alanya ilçesinin Türk Turizmi içerisindeki önemini belirtmek, dış turizmin bölgede meydana getirdiği ekonomik, sosyal, doğal çevre üzerindeki etkileri açıklamak ve konaklama işletmelerinin turist memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırmada yerli ve yabancı turistlere 27 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Toplam 104 anket değerlendirmeye alınmış ve SPSS 17 programında güvenilirlikleri kontrol edilip, faktör analizi, korelasyon analizi, regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Sonuç olarak, yapılan analizlerde otel işletmelerinde çalışan personelin davranışlarının diğer unsurları geride bırakarak, turist memnuniyeti üzerinde oldukça etkili olduğu tespit edilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler doğrultusunda çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
The main reason of this study is to point out the importance of Alanya county with historical and natural beauties in Turkish tourism that brings out huge tourism potential for our country and explain economic,social,natural impacts by foreign tourism in the region and survey lodging facility effects on tourist satisfaction.The survey includes a questionnaire with 27 inquiries applied to the both domestic and foreign tourists.A total of 104 questionnaires were evaluated and controlled trustworthiness by SPSS 17 program,examined with factor analysis,correlation analysis,regression analysis techniques. As a result,analyses show that general behaviour of staff in lodging facilities surpasses other elements and super effective on tourist satisfaction.There are some suggestions available according to the data obtained by the survey.
Benzer Tezler
- Turizm sektöründe değişen trendler bağlamında muhafazakâr oteller: Gastronomi ve rekreasyon konseptlerinin etkisi
Conservative hotels in the context of changing trends in tourism sector: The impact of gastronomy and recreation concepts
MUSTAFA AKTURFAN
- Engelsiz turizm: Alanya örneği“Engelli turistlerin destinasyona ilişkin algılarının memnuniyet, tekrar ziyaret etme ve tavsiye etme niyeti üzerine etkisi”
Accessible tourism: The case of Alanya "The effect of disabled tourists' perceptions of the destination on satisfaction, revisit and recommendation intention
PINAR KARAKUŞ
- Turist mutluluğunun tekrar satın alma niyetine etkisinde iş gören mutluluğunun rolü: Antalya'daki konaklama işletmelerinde bir araştırma
The role of employee happiness in the effect of tourist happiness on repurchase intention: A study in accommodation establishments in Antalya
KADER GÜLSEVER
- Konaklama işletmelerinin sürdürülebilir turizm performanslarının küresel sürdürülebilir turizm kriterlerine göre analizi: Alanya üzerine bir çalışma
Analysis of sustainable tourism performances of accommodation companies with respect to global sustainable tourism criteria: A study on Alanya
ONUR OKU
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Akdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Tourism marketing policies in the European Community
Avrupa Topluluğu'nun turizm pazarlama politikaları
K.SELÇUK TUZCUOĞLU
