Geri Dön

Termal turizm işletmelerinde konaklayan müşterilerin medeni durum ve cinsiyet değişkenlerine dayalı olarak memnuniyetlerinin belirlenmesi: Antakya ilçesi oteller örneği

Identi̇fyi̇ng sati̇sfacti̇on of thermal touri̇sm hotels' customers based on gender and mari̇tal status vari̇ables: Sample of Antakya regi̇on hotels

  1. Tez No: 421492
  2. Yazar: GÜLHAN ŞAHİN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. EDA YAŞA ÖZELTÜRKAY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Çağ Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 74

Özet

Sağlık turizmi alanında öne çıkan uygulamalardan bir tanesi de termal turizmdir. Termal turizm işletmeleri müşteri memnuniyetini arttırmak için çaba sarf etmektedirler. Bu noktadan hareketle, bu çalışmada cinsiyet ve medeni durum değişkenlerine dayalı olarak tüketicilerin hotel hizmetleriyle ilgili olarak algı ve beklentileri arası farklılıkları ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Verileri Antakya ilçesinde popüler olarak hizmet veren üç termal işletmenin müşterilerinden toplanmıştır. 251 geçerli anket formundan elde edilen veriler tanımlayıcı istatistiki analizler, güvenilirlik analizi ve T testi yöntemleri aracılığıyla yapılmıştır. Çalışma sonuçları incelendiğinde, müşterilerin algılarının tüm hotel hizmetleri için (20 ifade) olumsuz çıktığı görülmüştür. Yani hotel hizmetlerinde müşteri beklentileri karışlanmamıştır. Üç termal otelde konaklayan müşterilerin algıladıkları otel performansı için cinsiyet değişkeni iki ifade için (tamamen garantili rezervasyon ve yüksek kalitede yiyecek& içecek servisi) pozitif olarak farklılık yaratırken, medeni durum değişkeni için bir farklılık görülmemiştir.

Özet (Çeviri)

One of the leading applications of medical tourism is thermal tourism. Thermal tourism hotels attempt to satisfy their customers. Therefore the major aim of this study is to investigate the differences between perception and expectations of hotel customers based on their gender and marital status factors. The data was gathered from three popular thermal hotels located in Antakya region. The survey was fulfilled by 251 current customers and the results were indicated by descriptive analysis, reliability analysis, and t-test. Results showed that, the differences between perception and expectations are all negative that means that, all hotel facilities (20 items) are not met the expectations of customers. Adding to these however the gender variable has positive differences on two dimensions (totally guaranteed reservation and high qualified food and drink services), there is no significant differences with marital status.

Benzer Tezler

  1. Termal turizm işletmelerinde müşterilerin rekreasyon talebi: Balıkesir ili örneği

    Recrational demand of customers who lodge in thermal tourism facilities: A case study of Balıkesir provience

    MEHMET KAÇAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    SporBalıkesir Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MURAT ÖZMADEN

  2. Termal turizm işletmelerinde müşteri şikayetlerinin içerik analizi yöntemiyle incelenmesi: Ege Bölgesinde bir uygulama

    Examination of customer complaints in thermal tourism enterprises by content analysis method: An application in the Aegean Region

    KÜBRA GÜRCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmKütahya Dumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖMER ZAFER GÜVEN

  3. Kütahya ilinde bakanlık onaylı kaplıca-termal tesislerde konaklayan müşterilerin memnuniyet düzeylerine yönelik bir araştırma

    Approved by the ministry of thermal-thermal plant in Kütahya lodging a research on the levels of satisfaction

    ŞÜKRÜ ÇAKMAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    TurizmDumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HAKAN KİRACI

  4. III. yaş grubu termal turizm müşterilerinin beslenme alışkanlıkları: Sivas ili örneği

    III. nutrition habits of age group thermal tourism customers: The case of Sivas

    YASİN SEVGEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    TurizmSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Turizmi İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH MISIRLIOĞLU

  5. Termal turizm işletmelerinde hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir araştırma

    A research on quality of service in thermal tourism establishments

    MUSA KARABACAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    TurizmTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF BOYRAZ