İçsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılığa etkisi ve bir işletme çalışanları üzerine araştırma
The effects of internal marketing activities on organizational commitment and a survey research on a firm's employees
- Tez No: 425309
- Danışmanlar: PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 73
Özet
İçsel pazarlama, son yıllarda pazarlamada önemli bir kavramı olmuştur. Bütünsel pazarlamanın bir parçası olarak, işletmenin başarısında etkin bir role sahiptir. Özellikle hizmet pazarlamasında müşteri tatmininde çalışanlar, kilit pazarlama karması elemanıdır. Bu nedenle ne kadar donanımlı kılınırlarsa, müşteri odaklı eğitilirlerse, işletme performansı da o denli artmaktadır. Bu bağlamda içsel pazarlama faaliyetleri ile çalışanların örgütsel bağlılık düzeyleri de artmaktadır. Çünkü, içsel pazarlama ile işletme yönetimi, çalışanlarını bir değer olarak görmektedir. Çalışma bu çerçevede içsel pazarlama ve örgütsel bağlılık kavramlarını incelemekte olup ayrıca bir hizmet işletmesinin çalışanları üzerinde yapılan araştırma bulgularına yer vermektedir. Araştırma sonuçlarına göre içsel bağlılık, örgütsel bağlılığı ve üç alt bileşeni olan duygusal, zorunlu ve normatif bağlılığı olumlu yönde etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
In recent years, internal marketing has been an important concept in marketing. As a part of holistic marketing, it has an effective role in business performance. Employees are key elements of marketing mix in satisfying customers in service marketing. Therefore the more skills of employees and trained customer oriented, the higher business performance. In this context, the level of organizational commitment of employees also increases by internal marketing activities. Because, business management via internal marketing accepts the employees as a value of the establishment. This study investigates the concepts of internal marketing and organizational commitment and also places the research findings conducted on the employees of a service firm. According of the research results, internal marketing affect the organizational commitment and its components affective, continuance and normative commitment.
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılığa etkisi: Özel bir bankada araştırma
The effect of internal marketing practices on organizational commitment in the service sector: A case study
NAZLI KARATAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET SONGUR
- Impact of employee well-being projects on brand management
Çalışana yönelik iyi yaşam projelerinin marka yönetimine etkisi
GİZEM MAMIKOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İREM EREN ERDOĞMUŞ
- COVID-19 sürecinde içsel pazarlamanın örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Bir üniversite hastanesi örneği
The effect of internal marketing on organizational commitment in the Covid-19 process: A university hospital example
YUNUS BAYKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiGümüşhane Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET MUTLU AKYÜZ
- İçsel pazarlamanın müşteri odaklı davranışa etkisi: Perakendecilik sektöründe bir araştırma
The effect of internal marketing on customer-oriented behavior: A research in the retail sector
JÜLİDE BULUT
- İçsel pazarlamanın engelli çalışanların örgütsel bağlılıkları üzerine etkisi: Tokat ili Merkez ilçe örneği
The internal marketing of the impact on organizational commitment of disabled employees: The sample of the Central district in Tokat
EDA PAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeGaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT SAYILI