Geri Dön

Duygusal emek kavramı ve motivasyonun duygusal emek davranışı üzerindeki etkileri: Bir kamu kurumu üzerinde araştırma

Emotional labour and the effects of motivation on emotional labour behaviour: A study on a state institution

  1. Tez No: 433671
  2. Yazar: MAHİR ERKEN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. AYŞE GÜNSEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 87

Özet

Bu araştırmanın amacı, duygusal emek kavramını açıklamak ve motivasyonun çalışanların duygusal emek davranışları üzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Bu kapsamda; çalışanların içsel ve dışsal motivasyon düzeylerinin yüzeysel davranış ve derinlemesine davranış tiplerine olan etkisi incelenmiştir. Araştırma, 2016 yılında Kocaeli ilinde bulunan bir kamu kurumunda görev yapan 216 çalışana uygulanan anket sonuçlarına dayanmaktadır. Araştırma kapsamında toplanan veriler IBM SPSS 20 programı ile analiz edilerek veriler Cronbach's Alpha Analizi, Faktör Analizi, Korelasyon ve Regresyon analizlerine tabi tutulmuştur. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre, çalışanların içsel motivasyon ve dışsal motivasyonları ile derinlemesine davranışları arasında pozitif yönlü ve yüksek düzeyde anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Öte yandan, yüzeysel davranış ile içsel ve dışsal motivasyon arasında ise anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.

Özet (Çeviri)

The aim of this thesis is to explain the emotional labour and to examine the effects of the motivation of employees on emotional labour displays. Considering the purpose of this research, the effects of internal and external motivation level of employees on surface acting and deep acting were investigated. The research is based on the results of the questionnaire administered on 216 employees who serve in a governmental organization located in Kocaeli in 2016. Cronbach's Alpha Analyse, Factor Analyse, Correlation and Regression Test were apllied to data collected from the questionnaire by means of IBM SPSS 20 programme. According to the results of this research, there is a significant correlation between the internal and external motivation of employees and the deep acting whereas the significancy of the correlation between the surface acting and the internal and external motivation of employees is not meaningful.

Benzer Tezler

  1. Duygusal emeğin tükenmişlik üzerindeki etkisinin psikolojik sermaye bağlamında incelenmesi: Sağlık çalışanları üzerine bir araştırma

    An analysis of emotional labour behavior on burnout i̇n psychological capital context: A study on health providers

    KÜBRA COŞKUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sağlık Kurumları YönetimiGümüşhane Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EMEL YILDIZ

  2. Çalışanların duygusal emek davranışının işe bağlılık ve iş motivasyonları üzerine etkisi ve bir araştırma

    Emotional labor behavior of employees on commitment and work motivations impact and a research

    ZÜBEYDE GÜVEN TANRIVERDİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeİnönü Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET DENİZ

  3. Organizational emotional script

    Örgütlerde duygusal betik

    GİZEM AYDEMİR

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ EKBER AKGÜN

  4. Demografik faktörler ve kişiliğin duygusal emek üzerindeki etkisi, işten ayrılma niyetinin aracılık etkisi: Kabin memurları üzerinde bir araştırma

    The effect of demographic factors and personality on emotional labor the mediating effect of intention to quit: A research on cabin crew

    SEÇİL ULUFER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sivil HavacılıkNamık Kemal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SÜLEYMAN AHMET MENTEŞ

  5. Duygusal emek-müşteri memnuniyeti ilişkisi: Engelli turizm pazarında bir araştırma

    The relationship between emotional labour and costumer satisfaction: A research in disabled tourism market

    MERVE BAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. BURHAN KILIÇ